义安省130个乡、坊公共行政服务中心运行顺利。

专业、现代

两级地方政府运营仅近10天，Cua Lo区公共行政服务中心的专业性和现代化程度就令人印象深刻。从空间布局到设备，一切都体现了全面的投入：电脑、打印机、扫描仪、内部网络、免费无线网络，尤其是VNPT提供的自动化公共服务系统，该系统与数字化公共设施全面集成，为民众提供服务。

在中心，人们可以按照区域自动排队取号、快速查询办事状态、自动读取芯片身份证信息、扫描办事申请二维码、屏幕上显示办事流程、费用明细、服务质量评估……所有操作都便捷透明。

门楼坊公共行政服务中心副主任陈春荣表示：“地方政府优先安排精通业务的优秀人员，同时还要能“手把手”地操作软件系统和行政手续办理流程。得益于这种主动性和同步性，中心的各项工作得以顺利进行，没有出现任何中断。”

许多人最初担心向新政府模式过渡期间会出现延误或问题；然而，现实却让他们大吃一惊。

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我在7月4日早上提交了土地流转申请，并在7月7日早上准时收到了结果。一切都进行得迅速而透明，无需来回多次等待。

Cua Lo 区 Doan Ket 街区的 Phan Toan Thang 先生

同样，门楼坊2号楼的黄景俊先生也表示：“工作人员热情周到、专业指导；办理流程现代化、通俗易懂，还会通过短信通知办理时间和结果，非常便捷、透明、值得信赖。来公共机构办理的群众得到了真正的服务。”

决心携手推进行政改革

义兴乡行政服务中心是在人口众多（超过1.5万人，其中少数民族占近27%）的背景下投入运营的；中心工作人员数量有限，仅有7名。义兴乡秉承“快捷、公开、透明、服务人民、携手行政改革”的宗旨，按照“四个在场”模式（即在场受理、在场评审、在场审批、在场反馈结果），提高干部和公务员的责任感和工作积极性；确保快速高效，不留任何空白，减少为人民办理行政事务的延误。

乡人民委员会副主席、义兴乡公共行政服务中心主任范文统先生表示：地方有意将民众聚集在一起，共同参与和陪伴行政程序改革，通过指导社区数字技术团队和青年志愿者团队帮助民众在线查找和提交文件，既提高了社区的数字技术能力，又减轻了官员们主要需要“替”民众在线提交文件的压力。

因此，在中心投入运营近10天（7月1日至9日）内，当地在线申请提交率提升了近77%，超过70%的申请得到处理并返回结果。此外，该地还收到了36份非本乡行政区域内的申请。

对于光州乡来说，自7月1日正式运行以来，乡公共行政服务中心迅速稳定组织机构和设施，落实接收和办理辖区内居民和组织100项行政手续的任务（包括不受行政边界限制接收文件），确保在1个工作日内移交文件。

7月1日至9日，中心共收到423件诉讼材料，其中已办理347件，按时返还率为99.1%；逾期材料3件，因系统错误导致逾期返还的占比为0.9%。值得一提的是，所有已办理结果的材料均已100%电子化，确保了查询的透明度和便捷性。

光州乡人民委员会副主席、光州乡公共行政服务中心主任阮氏红绒女士补充道：地方确保在1个工作日内将电子记录传送给地方以外的行政手续主管机关，以确保人民和企业通过光州乡接待处办理的手续迅速传送到受理机关；同时，根据人民的需求与邮局对接，将结果返回到家。

与此同时，在公社一级成立行政受理支持小组和技术专业响应小组，为群众接收文件、办理行政手续提供支持，提高中心的运行效率，实行两级地方政府体制，将许多行政手续，包括新的和困难的手续，下放到公社办理。

明确公共行政服务中心是政府直接联系群众和企业的场所，是行政机关落实以人为本服务目标的“脸面”和“心脏”，因此，这是在省人民委员会办公室直接指导和支持下，新行政机关运行后地方优先开展的工作之一。

义安省两级地方政府运行两个多星期以来，初步成果明显，充分肯定了通过乡级公共行政服务中心贴近群众、提高为民服务质量的成效，特别是在接待和办理地方群众和企业行政手续方面没有出现“空缺”。

据省人民委员会办公室报告，通过省行政手续信息系统监测，全省100%的乡、坊已生成行政手续记录，方便群众和企业办理，发挥政府与群众之间“心脏”作用。

总体而言，义安省乡级公共行政服务中心已确立了其作为两级政府架构中重要“纽带”的地位，并逐步展现出其高效、现代化、透明和以人为本的特色。预计这一成果将继续得到大力推广，为推动义安省行政改革迈上新台阶做出贡献；其中，乡级公共行政服务中心将真正成为“贴近人民、服务人民”的“一站式服务中心”。