努力提高质量，以患者满意为目标

（Baonghean）- 荣市综合医院目前是提供高质量医疗服务的值得信赖的地方，满足了该市、该省各地和邻近省份人民的医疗检查和治疗需求；是义安省唯一一家在 2015-2016 年期间因“医务人员风格和服务态度创新，让患者满意”而获得卫生部颁发的奖状的公共医疗检查和治疗机构。

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不断提高医疗检查和治疗质量

荣市综合医院每天平均接待800至1000名患者前来检查和治疗。作为全省患者最多的医疗机构之一，患者对医院的医疗质量、检查治疗流程以及医护人员的服务态度始终感到满意。为了满足日益增长的医疗检查和治疗（KCB）需求以及人民群众的医疗保健需求，过去一年来，医院在多个方面进行了创新：投资翻新、升级和扩建科室和病房；新增10间检查室，检查区的候诊室和检查室均配备了齐全的设备和便利设施（空调、风扇、自动净水器、免费无线网络、电视……）。

荣市综合医院的客户服务部门为前来检查和治疗的患者提供指导和建议。图片：Dinh Nguyet

近年来，荣市综合医院投资引进了现代化的机械和医疗设备系统，目前拥有4间符合国际标准的手术室。医院不断完善诊疗流程，并实施了多项新技术和专业技术，例如：全髋关节置换术和部分髋关节置换术；慢性硬膜外血肿清除术；胃切除术、结肠癌淋巴结清扫术；体外双体位碎石术；血液透析；核磁共振成像；以及诊断传染病、心力衰竭和冠状动脉疾病的专科检查。尤其值得一提的是，医院拥有泌尿外科的全权委托，打造了其品牌。

为提升诊疗质量，减轻上级医院负担，医院始终注重人才培养，对进修医生给予优惠政策和特殊支持。同时，医院加强与上级医院的协作，邀请顶尖专家直接会诊并开展疑难病例的手术，最大程度地满足患者的需求和愿望。由此，诊疗质量和服务水平不断得到改善和提升。

荣市综合医院做好接诊工作，预测形势，合理安排和调配人力资源，已成为患者信赖的医疗机构。医院规模为230张床位，一度患者数量激增至每天1200多人次，住院患者600人次，但医院仍竭尽全力满足人民群众的诊疗需求。

荣市综合医院投资引进了现代化的医疗设备和器械。它是荣市第一家引进核磁共振成像仪用于医疗检查和治疗的县级医院。摄影：丁月。

荣市综合医院发展势头强劲，是义安省卫生领域首家由省人民委员会指定实施完全自主管理经常性支出机制的医院。这是医院发展历程中的一个转折点，充分肯定了医院的服务质量。在实施财政自主的第一年，医院拨出并有效利用了职业发展基金，用于购置更多现代化专业医疗设备，并培训人力资源，以满足日益增长的客户需求。

风格和服务态度的开拓创新

凡是来荣市综合医院就诊的患者，从一开始，都能感受到悉心周到的照顾。阮越贵先生，50岁，住在荣市本水区，患有心脏病，正在医院接受治疗。他对医院的服务质量和医护人员的态度非常满意。他欣慰地说：“我们来医院检查治疗，手续快捷简便，不用等太久。医生、护士和医护人员都非常敬业，在引导、咨询和检查病人方面都非常周到，细致入微，让病人感到安心和满意，因为他们的服务非常周到。”

66岁的阮氏菊女士患有脑供血不足，需要定期检查和治疗，因此选择了荣市综合医院。她说道：“这里的病房干净，设备齐全，院区整洁美观，患者可以舒适地康复。医疗服务质量非常好，所以我们很放心地选择来这里治疗……”

荣市综合医院秉承以患者满意度作为衡量诊疗工作成效和医院质量的标杆，近年来积极落实卫生部“转变医务人员工作作风和服务态度，提升患者满意度”的计划。荣市综合医院是全省卫生领域首家设立高效客户服务部门的诊疗机构。因此，患者到医院就诊时，医院客户服务人员会提供诊疗服务方面的指导和建议，并进行健康教育。

荣市医院确保高难度治疗技术的实施。图片：Dinh Nguyet

为了最大程度地减少患者就诊不便，医院在诊疗活动中部署了IT应用。在同步局域网络实施的基础上，医院在所有科室和房间安装了额外的摄像头控制系统和自动编号系统。实验室和影像科室增加了专门的管理软件，接入局域网系统，有效缩短了等待临床结果的时间。医院还减少了会议，安排了合理的交接，将精力集中在诊疗活动上，有效转变了服务方式和态度，确保了医院的安全与秩序。

谈及医院未来发展方向，荣市综合医院院长阮鸿长表示：医院将继续改进、创新、专业化诊疗服务，提高服务质量，以患者满意为目标。医院将重点深入发展多个专科，打造自主品牌。此外，将加强管理，确保稳定收入，逐步提高员工收入。医院的目标是将荣市综合医院建设成二级综合医院，拥有280张床位，医院质量达到三级标准，基本达到“绿色、清洁、美丽”医院的标准。

丁月