人民群众的满意度是评价行政改革成效的标准。

3月22日晚，越南祖国阵线中央委员会常务委员会与内务部、越南老战士协会在河内举行会议，审查2015年人民和组织对国家行政机关服务满意度指数联合方案。

出席会议的同志有：越共中央政治局委员、越南祖国阵线中央委员会主席阮善仁，越共中央委员、内务部副部长黎永新，越南老战士协会副主席阮松飞中将。

越南祖国阵线中央委员会主席阮善仁发表讲话

土地和建筑服务让人们愤怒

经过一年的配合，内政部、越南祖国阵线中央委员会常务委员会和越南老战士协会中央委员会已在全国10个省市组织了监测调查团。2015年行政服务满意度指数（SIPAS）调查结果显示，各省市的满意度为74.4%至89.5%。关于确定人民和组织对国家行政机关服务满意度指数的实施协调计划已全面落实，各项内容得到落实，方法正确，并达到了预定的结果和目标。公务员、越南祖国阵线中央委员会和老战士协会乡级干部积极参与邀请和鼓励群众参与调查，使调查回复率达到78.53%。

社会调查显示，民众对行政手续办理效果评价较高。其中，居民身份证办理手续达72.9%；土地使用权证办理手续达63.1%；房屋建筑许可办理手续达69.9%；身份认证办理手续达70.4%；婚姻登记手续达79.9%；出生证明办理手续达77.8%。值得注意的是，民众对公务员的专业素质评价较高，但对公务员的职业道德和热情周到的服务态度尚不满意。

内政部副部长阮仲承表示，土地和建筑服务是民众最不满意和沮丧的领域。其中，岘港市是满意度和非常满意指数最高的城市，而兴安省在这两个领域的满意度和非常满意指数最低。

然而，越南老兵协会中央委员会副主席阮松飞中将承认，由于社会调查组织时间短（14天），调查规模大，中央机关的检查和监督力度不够。一些地方对社会调查的宣传和动员工作重视不够，导致仍有一些人不了解调查的目的和要求，参与调查不积极，没有掌握正确的调查材料，填写问卷的质量不高……

内政部副部长阮仲承表示，土地和建筑服务最让民众感到沮丧和不满。

改革行政，必须知道人民的满意度。

2016年的任务是，各机构重点实施修改和补充满意度测量方法的项目，以适应实际。

越南祖国阵线中央委员会主席阮善仁在会议上发表讲话时强调，这是一项非常有意义的工作，它公正、科学地揭示了越南人民对国家行政机关服务满意和不满意的地方。我们决心做好这项调查，为推动行政改革、提高服务质量和提供公共服务做出贡献。基于已取得的成果，这项调查可在全国63个省市推广。

越南祖国阵线中央委员会主席表示，2016年，政府明确提出，人民满意度是评价行政改革成效的标准。为了推进行政改革，行政机关必须了解人民的满意度，并将其作为行政机关运作的原则。为了使行政机关走向预测形势而非仅仅处理形势，有必要通过应用信息技术推动收集民意。

基于本次调查结果，2016年，越南祖国阵线、越南老战士协会和内政部继续制定联合方案，旨在确定2017年至2020年期间人民和组织对国家行政机关服务满意度指数，并与Viettel军用电信集团配合，利用信息技术开发合适的调查工具包。据此，四方将配合研究并制定调查工具包，通过电子网络系统以便捷有效的方式征求人民和企业的意见；扩大评估人民和企业满意度的服务项目，重点关注人民和企业感兴趣的服务项目……/。

据越南共产党