新通告规范公民接待程序

通知明确，接待公民的目的是引导公民依法行使申诉、控告、建议、反映的权利，为普及法治作出贡献。

同时，受理属于国家行政机关首脑职权范围内的投诉、控告、建议和反映，并依法进行审议、解决。

公民接待人员有《公民接待法》第九条规定情形的，可以拒绝接待公民，并应当向公民说明理由，向公民接待负责人报告。

依照《公民接待法》第九条第三款规定拒绝接待公民的，负责接待公民的机关、单位负责人应当向所在地公安机关出具拒绝接待公民通知书。

确认投诉人和指控人的身份

此外，《通知》还明确，接待人员接待公民来访时，必须要求其写明姓名、住址，并出示身份证件、介绍信、授权书（如有）。

公民接待人员接待举报人、信访人、投诉人时，应当要求举报人、信访人、投诉人提供姓名、住址和身份证明文件。公民接待人员在接待举报人过程中，应当依照检举控告法的规定为举报人的姓名、住址和字迹保密。

乂安省人民委员会主席2021年10月例行公民接待会概况。图片：Thanh Duy

此外，《通知》还明确规定了机关、单位负责人直接接待群众的职责。具体而言，机关、单位负责人在接待群众、处理信访、解决群众反映问题的工作中，要直接接待群众，听取、研究、解决并指导处理属于本机关、单位负责人职责范围内或下级机关、单位负责人职责范围内的群众反映、控告、建议和反映。

机关、单位首长负责依照《公民接待法》的规定定期或者不定期接待公民，检查、督促机关、单位接待公民后的工作。

公民接待结束时，机关、单位负责人发出公民接待结束通知。

本通知自2021年11月15日起施行。