“省委书记或主席收到的任何来自民众的投诉都会立即得到解决”

中央公民接待委员会（CCR）主任阮红叶先生说：“事实证明，省委书记或主席收到并解决的任何投诉都会立即得到解决。”

7月6日下午，越南祖国阵线与有关部门在河内举行了律师、法学家参与为前往中央公民接待处投诉举报的公民提供免费法律咨询的实施会议。政府监察总局中央公民接待委员会主任阮红叶表示，目前民众投诉的趋势是大量聚集在公共场所，动员儿童和学生参与，背后有敌对势力……民众针对政府的极端行为层出不穷。在中央公民接待处，曾发生民众严重殴打、伤害公民接待处工作人员的事件。有民众来到中央公民接待处向政府施压。

政府监察院中央公民接待委员会主任阮红叶先生。

“在很多地方，民众并不‘怕’政府。我这里就有一个官员在政府总部受了重伤。这个案件已经依法处理，但后果很严重。这起事件给中央级负责接待工作的官员造成了心理创伤。”阮红叶先生说道。

阮红叶先生认为，造成群众投诉的原因中，最大的还是政策机制。政策文件的有效期不长，尤其是土地方面，一天一个样，补偿标准就不一样，走几步路补偿标准就不一样……让人很不舒服，从而引发投诉。

中央市民接待处免费咨询超过1600起案件

越南律师联合会主席杜玉盛律师表示，在落实越南祖国阵线中央委员会、司法部、国家监察院、越南律师联合会、越南律师协会等5个机关之间关于监督和提高基层处理投诉、检举工作效率的协调计划后，2016年越南律师联合会在河内和胡志明市中央公民接待处为民众提供法律咨询和法律援助。2016年上半年，共有243名律师参与为民众提供法律咨询，咨询次数超过1600次。

工人直接从律师处获得有关工资的建议（说明照片：NLĐ）

中央公民接待办公室杜玉盛先生表示，实际上高达60%的投诉是越权和违法的，只有约40%的投诉是基于正当理由的。因此，通过律师的咨询，大多数民众对自己的权利和义务有了更全面、更清晰的认识，从而改变了对向国家机关投诉的态度。有些民众在与律师沟通后就返回家乡，不再投诉。这种咨询活动也有助于国家机关依法处理公民的投诉和检举；发现一些投诉处理不力、存在错误的案例，并向主管机关提出建议，以确保人民的合法权利……

“在胡志明市和河内中央公民接待处实施咨询服务表明律师非常热情和负责，尽管与为客户提供法律咨询服务相比，这对律师来说是一项非常艰巨的任务”，Thinh 先生说。

“省委书记或主席收到的任何来自民众的投诉都会立即得到解决”

杜玉盛先生表示，免费提供投诉举报法律援助的难点在于，中央民政局的案件往往经过层层转办，耗时多年。案件性质复杂敏感，律师在为民众提供法律援助时，无法在短时间内掌握并透彻理解案件的性质。但律师仍然需要立即为民众提供建议，因此建议的效果并非立竿见影……

许多律师认为，信访举报增多，是因为在重大政策和项目上，民主和对民众的尊重仍然不足，这让民众非常不满，并促使他们向上级投诉。很多地方，地方政府不重视《信访举报法》，不接待群众……导致民众对国家机关产生不良印象，失去信任，并导致向上级提起诉讼。因此，有意见认为，各级政府要切实担负起责任，做好接待群众、解决信访举报的工作。

会议还派出律师、法学家为前来中央市民接待处投诉举报的市民提供免费法律咨询。

海防市律师协会阮文雄律师表示：“律师出庭并非全是为了服务人民。有些案件中，人民长期遭受的不公正对待，让律师感到痛心，也让他们感到有责任帮助人民。我们希望能够协调一致，更好地为人民解决投诉和举报问题，特别是要加强各级机关的责任。”

阮红叶先生表示，许多投诉转送的部门或地址不正确，甚至许多国会议员也转送错误。为了提高投诉和举报的有效性，领导人必须提高公众的接受度。“事实证明，省委书记或省主席收到并解决的任何投诉都会立即得到解决。省委书记或省主席向人民做出承诺，就必须兑现承诺。” 阮红叶先生说。

杜玉盛律师表示，在开展法律援助工作、协助国家机关解决群众投诉时，要选取一些典型案例，总结经验，使援助工作更加有效务实。通过实践咨询，要改进地方干部的接待工作，避免出现越级投诉的情况。国家机关必须及时处理群众投诉，如果拒绝处理，必须在依法办事的基础上，明确说明理由。

据VOV报道