8 solutions pour aider les pays à évoluer vers un gouvernement numérique complet

L’inclusion numérique fait référence aux activités nécessaires pour assurer un accès équitable aux technologies de l’information et de la communication et leur utilisation pour participer à la vie économique et sociale, y compris l’éducation, les services sociaux, la santé, la participation sociale et communautaire.

Photo d'illustration.

Le concept d'inclusion numérique englobe de nombreux enjeux, notamment l'accès à des appareils et à Internet abordables, la maîtrise du numérique et la disponibilité des ressources et services en ligne. Sans inclusion numérique, des individus, des communautés, voire des pays entiers, peuvent être laissés pour compte en termes d'opportunités économiques, d'éducation et de liens sociaux.

Malgré les efforts déployés par les pays du monde entier, l'inclusion numérique demeure un défi majeur. Il s'agit d'une question complexe qui requiert la collaboration et la coopération entre les organismes gouvernementaux et le secteur privé.

Les données de l'Union internationale des télécommunications (UIT) montrent que le taux moyen de pénétration d'Internet dans le monde est de 66 %, ce qui correspond à 5,3 milliards de personnes en 2022, tandis que les 34 % restants, correspondant à 2,7 milliards de personnes, n'ont toujours pas accès à Internet.

Parmi eux, les pays européens, la Communauté des États indépendants (CEI) et les Amériques affichent les taux d'accès à Internet les plus élevés, de 80 à 90 %. Viennent ensuite les pays arabes et la région Asie-Pacifique, avec des taux d'accès à Internet de 70 % et 64 % respectivement, tandis que la région africaine ne compte que 40 % de la population connectée.

En particulier, dans les pays les moins développés du monde, le pourcentage de la population ayant accès à Internet n’est que de 36 %.

Voici huit solutions permettant aux pays de combler la fracture numérique et de progresser vers un gouvernement numérique complet.

1. Réduire l’écart économique en augmentant l’accès aux appareils numériques et à un Internet abordable.Les pays doivent mettre en place des politiques qui apportent un soutien financier aux communautés à faible revenu et socialement défavorisées afin d’alléger le fardeau économique, ce qui peut contribuer à combler la fracture numérique et à garantir à chacun un accès égal aux avantages de l’économie numérique.

2. Continuer à encourager les gens à participer aux programmes d’alphabétisation numérique.Rendre Internet accessible à tous, en particulier à ceux qui vivent dans des zones défavorisées, est déjà assez difficile, mais leur faire prendre conscience de la manière d’utiliser les appareils et les services numériques en toute sécurité est encore plus difficile, en particulier dans les pays moins développés et pour les utilisateurs plus âgés.

Par conséquent, les pays doivent avoir des politiques appropriées et allouer des ressources financières pour former et encourager les gens à participer à des programmes d’alphabétisation numérique, favorisant ainsi non seulement l’accès des gens aux plateformes numériques, mais les aidant également à acquérir des connaissances numériques complètes.

3. Encourager les partenariats public-privé (PPP).Le partenariat public-privé est une méthode de mobilisation de la participation du secteur privé à la mise en œuvre des missions publiques. Largement appliqué dans de nombreux pays du monde et de la région, il a connu de nombreux succès dans divers domaines. Cette forme de coopération est censée bénéficier à l'État et à la population, car elle exploite les ressources financières et les capacités de gestion du secteur privé, permet de mieux contrôler l'utilisation des ressources publiques de l'État tout en garantissant des avantages pour la population et la société.

4. Promouvoir un environnement numérique inclusif et accessible.Pour promouvoir un environnement numérique inclusif et accessible, il est important que les pays mettent en place des politiques garantissant l'accessibilité des services numériques à toutes les communautés, en particulier aux personnes handicapées et aux autres groupes vulnérables de la société. Cela nécessite le développement d'applications technologiques telles que la synthèse vocale, le traitement du langage et d'autres technologies d'assistance.

5. Investir dans les infrastructures et la technologie.Les pays doivent mettre en place des politiques visant à investir, moderniser et étendre les infrastructures afin d’améliorer la connectivité et l’accès aux services numériques, afin que les habitants des zones rurales et reculées puissent bénéficier de services numériques au même titre que ceux des zones urbaines.

6. Promouvoir l’entrepreneuriat dans le secteur des technologies numériques.Les pays doivent adopter des politiques visant à encourager l'entrepreneuriat et à stimuler la créativité des entrepreneurs du secteur technologique. Ils doivent également accorder des subventions pour créer des entreprises numériques performantes, créer de nouveaux produits numériques et cibler de nouveaux segments de clientèle.

7. Consolider l’e-gouvernement et les services numériques.L'expérience utilisateur est considérée comme un facteur clé de réussite ou d'échec pour une start-up technologique, et il en va de même pour les services gouvernementaux numériques. Par conséquent, les gouvernements doivent accroître leurs investissements dans des initiatives visant à garantir une expérience unifiée sur les plateformes numériques et physiques.

8. Renforcer la confiance grâce à la protection des données personnelles et à la sécurité des donnéesLa protection des données personnelles dans l'environnement numérique en général et sur les plateformes d'interaction entre l'État et les citoyens en particulier contribuera à renforcer la confiance des citoyens et à les encourager à participer au processus de transformation numérique. Les bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles des citoyens dans le secteur public sont l'un des facteurs clés pour renforcer la confiance des citoyens dans les services publics en ligne.

Les pays devraient évaluer régulièrement la mise en œuvre des droits relatifs aux données personnelles sur les plateformes d'interaction entre les collectivités locales et les citoyens ; et ajouter des critères d'évaluation de la protection des données personnelles à l'Indice de transformation numérique à tous les niveaux. Les autorités devraient élaborer des lignes directrices nationales sur la protection des données personnelles dans le secteur public et publier des réglementations types sur les politiques de confidentialité des plateformes en ligne.

Français Pour que le Vietnam évolue vers un gouvernement numérique, le Premier ministre a publié le 15 juin 2021 la décision n° 942/QD-TTg approuvant la stratégie de développement du gouvernement électronique vers un gouvernement numérique pour la période 2021-2025, avec une vision jusqu'en 2030. En conséquence, la stratégie a déterminé : « Développer le gouvernement numérique de manière globale et complète, promouvoir les résultats obtenus, concentrer les ressources, mobiliser la participation de l'ensemble du système politique, avoir des solutions et des approches révolutionnaires, avec un caractère différent, pour atteindre fondamentalement les objectifs de développement du gouvernement électronique d'ici 2021 et former un gouvernement numérique d'ici 2025 ».

Le gouvernement numérique est un gouvernement qui « a toutes ses opérations en toute sécurité dans l’environnement numérique, dispose d’un modèle opérationnel repensé et fonctionne sur la base de données et de technologies numériques, pour être en mesure de fournir des services de meilleure qualité, de prendre des décisions plus opportunes, d’émettre de meilleures politiques, d’utiliser les ressources de manière plus optimale, de créer du développement, de mener la transformation numérique nationale et de résoudre efficacement les problèmes majeurs de développement et de gestion socio-économiques ».

Français Les documents du 13e Congrès national ont également souligné : « Promouvoir la construction de l'e-gouvernement, évoluer vers un gouvernement numérique, se concentrer sur le développement d'infrastructures numériques pour servir les agences de l'État de manière centralisée et transparente ; concevoir, construire et mettre en service de manière synchrone un système intégré, connecter de grandes bases de données, en particulier des données sur la population, la santé, l'éducation, etc. S'efforcer d'achever la construction d'un gouvernement numérique d'ici 2030 ; se classer parmi les 50 premiers pays du monde et 3e dans la région de l'ASEAN en matière d'e-gouvernement et d'économie numérique ».

En résumé, l'utilisation croissante des technologies de l'information pour contribuer au développement de l'administration en ligne, vers un gouvernement numérique, est une tendance inévitable dans les pays du monde entier. Par conséquent, dans les temps à venir, les décideurs politiques doivent mettre en œuvre des solutions concrètes pour réduire la fracture numérique et garantir l'inclusion numérique de tous les citoyens. Ce faisant, nous pourrons créer une société plus juste, plus prospère et plus durable, où personne ne sera laissé pour compte.