Hôpital général de la ville de Vinh : innover constamment pour la satisfaction des patients

Le personnel médical de l’hôpital s’efforce d’étudier, de donner de bons exemples de convivialité, de prévenance et de dévouement envers les patients et de prendre des initiatives pour la santé communautaire.

Le personnel médical de l'hôpital considère toujours les patients comme des membres de leur famille. Photo : My Hanh

Pour la santé des patients et de la communauté

Pendant longtemps, la « satisfaction du patient » a été le moteur et l’objectif deHôpital général de la ville de Vinhfixé et visé. Par conséquent, depuis la décision 2151/QD-BYT du ministère de la Santé en 2015, l'hôpital a mis en œuvre de manière proactive« Innover dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients »À l'hôpital, le concours d'innovation se déroule avec enthousiasme et qualité. Chaque service, chaque équipe médicale a élaboré son propre plan, ses propres objectifs et son propre programme d'action, au service des patients.

Dans le cadre de la mise en œuvre du mouvement, de nombreux groupes et individus à l'hôpital sont devenus de véritables exemples pour les patients et la santé de la communauté. Nguyen Ngoc Hai, technicien de laboratoire, en est un parfait exemple. Dans son travail, il s'efforce toujours d'accomplir avec brio les tâches qui lui sont confiées.

Le technicien de laboratoire Nguyen Ngoc Hai s'efforce toujours de mener à bien les tâches qui lui sont confiées. Photo : Thanh Chung

Au cours des dernières années,Hôpital général de la ville de VinhL'hôpital est devenu une adresse de confiance pour les patients de la province et d'ailleurs. Ainsi, le nombre de patients qui viennent y être examinés et soignés est très important chaque jour, entre 1 700 et 2 200. Afin de limiter l'attente, le technicien Nguyen Ngoc Hai et de nombreux membres du personnel hospitalier s'efforcent d'arriver tôt chaque jour pour se mettre au travail sans délai. La distance entre le domicile de Hai et l'hôpital est assez longue (35 km), mais lui-même « n'est jamais à l'heure » et arrive souvent 30 minutes plus tôt que prévu.

Au petit matin, de 7 h à 9 h, Nguyen Ngoc Hai est affecté au service des analyses sanguines. Compatissant avec l'anxiété, le stress et le sentiment de « perte », il s'efforce toujours d'effectuer les interventions avec le plus de douceur possible, en veillant à ce que les patients ne ressentent aucune douleur. Les opérations sont précises, scientifiques et efficaces, afin de réduire le temps d'attente. De 9 h à midi, M. Hai revient au système de machines pour traiter l'histopathologie, les biopsies des patients, préparer les échantillons et produire des lames pour aider les médecins à détecter des anomalies cellulaires, du cancer à d'autres maladies infectieuses.

Le technicien Nguyen Ngoc Hai a déclaré : « Le travail est terminé, pas le temps. Tant qu'il y a des patients, il y a toujours du service. » Photo : Thanh Chung

Travaillant dur toute la journée sur les machines, le technicien Nguyen Ngoc Hai lui-même semble infatigable. Il maintient toujours son attention, sa concentration et le sourire aux lèvres. Le technicien Nguyen Ngoc Hai a expliqué : « La réglementation prévoit huit heures de travail par jour, mais en réalité, le personnel de laboratoire en particulier et les hôpitaux en général font toujours des heures supplémentaires avec la devise : « Placer les patients au centre ; les considérer comme des membres de la famille », « La fin du travail, pas la fin du temps, tant qu'il y a des patients, il y a du service. »

EN DIRECTHôpital général de la ville de VinhOutre son dévouement au travail, le technicien Nguyen Ngoc Hai est également connu comme un exemple de bénévolat pour la santé publique. Récemment, la délégation du personnel médical de Nghe An a passé 24 jours (du 20 août au 14 septembre 2020) à Da Nang pour aider la localité à lutter contre l'épidémie de Covid-19. Hai est l'un des 16 membres du personnel de la délégation qui se portent volontaires pour lutter contre l'épidémie.

Prise de sang pour analyses chez Mme Nguyen Thi An, 27 ans, à Vinh. Photo : Thanh Chung

Le technicien Nguyen Ngoc Hai a confié : « Je pense simplement que, étant jeune, je dois contribuer à la société et à la cause commune. » Ainsi, lorsque j'ai appris que le ministère de la Santé organisait une équipe de renfort pour la ville de Da Nang, je me suis immédiatement porté volontaire et j'ai eu la chance d'être sélectionné. À Da Nang, j'ai été affecté à l'hôpital pulmonaire, où j'ai été chargé d'utiliser un appareil de test biochimique pour les patients infectés par la Covid-19 afin de produire des indicateurs permettant aux médecins de traiter efficacement. J'ai également participé à des prélèvements pour le personnel médical. »

Dans ce contexte épidémique dangereux, les conditions de travail sont très stressantes, mais le groupe de travail médical de Nghe An et moi-même sommes ravis de collaborer directement et de contribuer à la lutte contre la Covid-19 à Da Nang. Si, à l'avenir, Nghe An recevait malheureusement des patients atteints de la Covid-19, je serais prêt à me porter volontaire pour assumer à nouveau cette tâche. Dans un avenir proche, j'ai toujours cherché à acquérir des compétences et à améliorer mes compétences pour mieux servir les patients, a affirmé le technicien Nguyen Ngoc Hai.

Créer un maximum de confort pour les patients

À l'hôpital, toutes les procédures, de l'examen médical et du traitement au paiement et à la collecte des médicaments, sont effectuées rapidement et avec soin. Photo : Hôpital général de Vinh

Mme Nguyen Thi An (27 ans, dans la ville de Vinh) - la personne dont le sang a été prélevé pour analyse par le technicien Nguyen Ngoc Hai lorsqu'elle est venue pour un examen médical àHôpital général de la ville de VinhSatisfaction exprimée : En venant à l'hôpital général de Vinh pour un examen médical, les patients n'ont plus à se soucier de rien : ils sont accueillis chaleureusement et guidés avec soin et enthousiasme par le personnel médical ; les médecins examinent méticuleusement, avec douceur et donnent des instructions précises ; la prise des médicaments et les procédures d'examen et de traitement sont très rapides. À notre arrivée à l'hôpital, nous sommes véritablement traités avec autant d'attention que nos proches.

Les dirigeants du ministère de la Santé et de la province de Nghe An ont visité l'exposition sur les applications des technologies de l'information de l'hôpital général de Vinh. Photo : Thanh Chung

La mise en œuvre de « l'innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients » à l'hôpital général de la ville de Vinh a été vraiment efficace et contribue de plus en plus au professionnalisme dans les soins de santé pour les patients.

Plus précisément : l'hôpital organise régulièrement des activités de propagande pour réformer les attitudes de service, des cours de formation sur les « services professionnels de soins aux patients », des cours de formation pour améliorer les compétences en communication, la culture comportementale et les compétences en gestion de situation pour tout le personnel.

L'hôpital général de Vinh mène des enquêtes de satisfaction auprès de ses patients. Photo : My Hanh

Avec pour devise « Toujours écouter, partager et s'améliorer constamment », l'hôpital offre des services de santé irréprochables aux patients. Chaque jour, le personnel du service clientèle de l'hôpital visite chaque service et chaque chambre pour évaluer la satisfaction, recueillir des informations sur l'état de santé et les difficultés des patients, et écouter leurs commentaires et ceux de leurs familles afin de construire un hôpital toujours plus performant.

Depuis juin 2018, l'hôpital a déployé une ligne d'assistance clientèle (1900.9218) dont la mission est de s'informer et de prendre en charge tous les patients après leur sortie, de fournir des conseils de santé, d'écouter les commentaires, de rappeler les horaires de contrôle réguliers et d'accepter les réservations de rendez-vous en ligne.

Recueil de l'avis des patients pendant le traitement. Photo : Hôpital général de Vinh. Photo : My Hanh

Le docteur Nguyen Hong Truong, directeur de l'hôpital général de la ville de Vinh, a déclaré : « Soucieux de satisfaire au mieux les patients et de leur offrir une réponse optimale, l'hôpital a continuellement développé ces dernières années des services techniques spécialisés, améliorant ainsi l'efficacité des traitements. Pionnier de la recherche scientifique, l'hôpital a mis en œuvre de nouvelles techniques spécialisées aux niveaux provincial et central pour faciliter la prise en charge des patients, telles que : la chirurgie endoscopique pour l'extraction de calculs rénaux à travers la peau à l'aide d'un petit tunnel ; la chirurgie endoscopique pour l'ablation de la prostate hypertrophiée au scalpel électrique bipolaire et au sérum physiologique ; la chirurgie endoscopique pour la vaporisation de la prostate hypertrophiée par laser, la dialyse rénale artificielle, les systèmes de tests microbiologiques et l'anatomie pathologique… »

Actuellement, l'hôpital général de la ville de Vinh pratique environ 6 000 interventions chirurgicales chaque année. Photo : Thanh Chung