L'assurance sociale provinciale recueille des avis pour évaluer le niveau de satisfaction des gens

Lors de son rapport à l'équipe d'inspection, le directeur de l'Assurance sociale provinciale (PSI), Le Truong Giang, a affirmé : « En déterminant la réforme administrative (AR) comme l'un des contenus clés, l'Assurance sociale provinciale s'est concentrée sur l'innovation des processus d'affaires, la promotion de l'application des technologies de l'information, la création de conditions favorables pour les organisations, les particuliers et les entreprises lors des transactions avec l'agence d'assurance sociale ».

Le directeur adjoint du ministère de l'Intérieur, Le Dinh Ly, a pris la parole lors de la réunion. Photo : Thanh Le

En conséquence, la sécurité sociale provinciale a réduit le temps de traitement des procédures administratives : la délivrance des cartes d'assurance maladie sans modification des informations est effectuée le jour même de la demande ; la modification des informations sur les proches pour les personnes recevant des pensions mensuelles et des prestations d'assurance sociale, le temps de traitement est réduit à 16 jours par rapport au délai réglementaire de 20 jours ; le paiement des frais d'examen médical et de traitement de l'assurance maladie, le traitement des dossiers de paiement direct dans la province est de 20 jours par rapport au délai réglementaire de 30 jours.

Le Département provincial de l'assurance sociale a publié publiquement 28/28 procédures administratives, dossiers et formulaires liés aux domaines de l'assurance sociale, de l'assurance maladie et de l'assurance chômage au service « guichet unique » ; a reçu et renvoyé les résultats du règlement des procédures administratives par le biais des services postaux de manière ouverte, favorisant la mise en œuvre des transactions électroniques dans le traitement des procédures administratives dans tous les domaines.

Mme Le Thi Dung, directrice adjointe de la Sécurité sociale provinciale, a présenté les récents travaux de réforme administrative de son agence. Photo : Thanh Le

La nouvelle réforme administrative vise à promouvoir l'image de cadres, de fonctionnaires, d'employés du secteur public et de travailleurs sociaux « amicaux et responsables », tout en créant les conditions nécessaires pour accroître l'accessibilité et les avantages des assurés. Le service provincial de l'assurance sociale déploie un logiciel pour recueillir les avis et évaluations des citoyens sur les services publics qu'il fournit, a souligné le responsable du secteur provincial de l'assurance sociale.

Parallèlement, l'unité renforce et améliore la qualité de son personnel et de ses fonctionnaires ; elle déploie de manière synchronisée des initiatives visant à améliorer la qualité et l'efficacité du travail, liées à la réforme administrative des agences et des unités. En 2017, le directeur de la Caisse provinciale d'assurance sociale a récompensé 90 initiatives locales de 191 employés. Parmi celles-ci, deux initiatives liées à la réforme administrative ont été reconnues par le Conseil scientifique du secteur de l'assurance sociale du Vietnam.

Vérification du règlement des démarches administratives au guichet unique de la Sécurité sociale du district de Nam Dan. Photo : Thanh Le

En conclusion de la réunion, le directeur adjoint du Département des affaires intérieures, Le Dinh Ly, a hautement apprécié les résultats du travail de réforme administrative de la sécurité sociale provinciale.

Dans le même temps, il est recommandé que la Sécurité sociale provinciale continue de prêter attention au rôle de leader du Parti dans le travail de réforme administrative et de le renforcer ; de continuer à examiner les procédures administratives, de proposer de réduire les procédures administratives, de simplifier les composants des dossiers ; de raccourcir le temps de traitement des procédures administratives dans un certain nombre de domaines, en créant des conditions favorables pour les organisations, les particuliers et les entreprises.

L'assurance sociale provinciale doit achever le logiciel pour gérer le processus de réception et de traitement des dossiers et de retour des résultats de la gestion des procédures administratives ; continuer à améliorer l'efficacité de l'application des technologies de l'information dans la gestion, l'exécution des tâches professionnelles et l'utilisation des services publics à un niveau élevé (niveau 3, 4) ; et recueillir les opinions des gens sur la prestation des services publics de l'industrie afin que les gens soient de plus en plus satisfaits lorsqu'ils viennent à l'assurance sociale.

Le directeur provincial de la Sécurité sociale, Le Truong Giang, a clarifié les points préoccupants auprès de l'équipe d'inspection. Photo : Thanh Le

L'assurance sociale provinciale doit également demander à l'assurance sociale au niveau du district de se coordonner activement avec les autorités à tous les niveaux pour mieux mettre en œuvre le mécanisme à guichet unique dans le traitement des procédures administratives d'enregistrement des naissances, d'enregistrement de la résidence permanente et de délivrance des cartes d'assurance sociale pour les enfants de moins de 6 ans.

Scène de travail. Photo : Thanh Le

Dans le même temps, l’assurance sociale provinciale doit renforcer l’inspection, la supervision et le contrôle pour éviter la situation de profit du régime d’assurance sociale, etc.