Des dizaines de milliers d’employés de banque risquent de perdre leur emploi.

La popularité des technologies et l'adaptation rapide des clients ont incité de nombreuses banques à se lancer dans la course à l'amélioration de leurs services. Cependant, nombre d'entre elles craignent d'être dépassées et d'être éliminées, tandis que des dizaines de milliers d'employés craignent de perdre leur emploi à cause des innovations technologiques.

Course à la technologie

Un représentant de la Banque du commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a déclaré que chaque année, la banque dépense des dizaines de millions de dollars en innovation technologique et qu'en 2015 seulement, les résultats ont montré qu'il y avait près de 2 millions de nouveaux clients utilisant des services électroniques.

Au cours des deux dernières années, une banque de taille moyenne du système bancaire a également mis en œuvre un projet majeur. Les services de ce projet ont été lancés mi-2016, avec de nombreuses nouvelles expériences, apportant une nouvelle approche aux jeunes, utilisateurs d'appareils mobiles (smartphones, tablettes) et adeptes d'un style de vie élégant.

De nombreux services sont exécutés sur le Web et délivrés dans un espace non traditionnel, comme un café par exemple… Le projet devrait constituer une avancée majeure qui peut aider cette unité à atteindre le sommet du système.

Les banques se précipitent pour développer la banque numérique.

Une série de services liés à la banque numérique ont été déployés, depuis des formes préliminaires initiales telles que l'Internet banking, le SMS banking, le mobile banking... jusqu'à des projets bien investis comme la banque mentionnée ci-dessus.

En collaboration avec des entreprises FinTech et des startups des secteurs économique et financier, les banques ont fusionné pour proposer de nombreux services tels que TM, MoMo, Sen Pay, 123Pay, un système de gestion des points de vente… Maritime Bank propose également des offres complètes de services, au-delà des services bancaires en ligne. VietCapitalBank propose des dépôts en ligne, Vietcombank assure le paiement des factures et des impôts… TPBank combine les services bancaires en ligne et mobiles pour offrir des services multi-services.

Selon M. Douglas Jackson, directeur général Asie-Pacifique du Boston Consulting Group (BCG), la tendance des banques à adopter les services bancaires numériques est inéluctable. La population vietnamienne est jeune et sa main-d'œuvre est à son apogée. C'est l'occasion de former une génération de jeunes travailleurs adeptes des technologies numériques.

M. William Anthony Jennings, vice-président du conseil d'administration du BTCI Institute, a également indiqué que les banques entrent actuellement dans la phase de numérisation. Par conséquent, de nombreuses banques exploiteront prochainement des systèmes bancaires numériques. De fait, jusqu'à 50 % des clients déclarent souhaiter migrer vers des plateformes numériques.

De nombreux défis

La plupart des experts nationaux et étrangers estiment que le recours à la banque numérique est une excellente tendance. Cependant, toutes les banques ne peuvent pas le faire ; cela dépend de leur capacité financière et de leur aptitude à utiliser les technologies.

Selon M. Douglas Jackson, le BCG a mené une étude auprès de 200 institutions financières clientes et a constaté de nombreuses difficultés. De nombreuses banques disposent d'une feuille de route, mais n'ont pas de vision commune du numérique. À cela s'ajoutent : des solutions locales (interfaces et systèmes non intégrés) ; une infrastructure obsolète, des processus et systèmes fragmentés et obsolètes ; des opérations peu fiables, incapables de répondre aux vitesses numériques avec une fiabilité suffisante ; un accès aux données multicanal médiocre, souvent indisponibles et non mises à jour.

Développement des services bancaires.

De plus, de nombreux clients vietnamiens dépendent des paiements en espèces. Cette difficulté empêche également les banques de promouvoir les services numériques.

Selon M. Phan Thai Dung, directeur adjoint du département des technologies de l'information de la Banque d'État, garantir la sécurité des banques numériques constitue également un défi pour les banques. Les méthodes d'attaque contre les banques sont de plus en plus complexes et diversifiées.

Dans la nouvelle tendance, considérée comme inévitable, la banque numérique, selon les experts, les machines et la technologie remplaceront des dizaines de milliers de travailleurs. Aux Pays-Bas, le projet de transition vers la banque numérique devrait entraîner la perte d'environ 6 000 emplois.

Évoquant cette nouvelle tendance, le vice-gouverneur Dao Minh Tu a déclaré qu'il s'agissait à la fois d'une opportunité et d'un défi, ainsi que d'un moteur pour le développement du secteur bancaire. Ce type de banque présente de nombreuses différences par rapport au modèle bancaire traditionnel… Par conséquent, les banques doivent s'inspirer de l'expérience des pays leaders.

L'application des technologies de l'information est une tendance objective et inévitable. Elle peut être à la fois un moteur et une exigence pour le secteur bancaire. Elle oblige les banques traditionnelles à orienter l'innovation et le développement de leurs produits en fonction des nouvelles tendances.

Selon Vietnamnet