Compagnie d'électricité de Nghe An : Avertissement concernant les faux appels téléphoniques d'employés de la compagnie d'électricité exigeant le paiement d'une dette d'électricité

Récemment, dans la ville de Vinh et la ville de Cua Lo, il y a eu des cas où des clients ont reçu des appels de numéros de téléphone étranges, tels que : 0584843882, 0584851033, +84996971296, +67101903717501, 22801249470, 22584215911... prétendant être des fonctionnaires de l'électricité appelant pour recouvrer la dette d'électricité et menaçant de couper temporairement l'électricité si les clients n'ont pas payé la facture d'électricité ou les coûts de fourniture d'électricité, demandant de fournir des informations relatives au compte bancaire du client ou de transférer de l'argent sur un compte n'appartenant pas à l'unité d'électricité, il s'agit d'un acte de fraude aux clients, affectant l'image et la réputation d'EVN dans la communauté.

Pour éviter d'éventuels dommages aux clients,La compagnie d'électricité de Nghe An a envoyé une dépêche officielle à ses compagnies d'électricité affiliées demandant les unités suivantes :

- Diffuser activement "Avertissement concernant les appels se faisant passer pour des unités d'électricité liés au paiement des factures d'électricité et à la fourniture de services d'électricité" aux employés au sein de l'unité.

- Lorsque le personnel d'électricité contacte le client, il doit indiquer son nom complet, indiquer clairement qu'il est un employé de la compagnie d'électricité provinciale/ville/municipale/district et suivre strictement le processus de transaction du client.

Les employés de la compagnie d'électricité de Nghe An enregistrent les relevés des compteurs d'électricité.

- Lors de la réception de commentaires de clients concernant des numéros de téléphone étranges usurpant l'identité, il est nécessaire de se coordonner de manière proactive avec les clients pour vérifier, traiter et signaler aux agences de gestion compétentes de la région pour information, inspection et traitement conformément à la réglementation.

Il est recommandé aux clients de la zone d'être extrêmement vigilants face aux appels provenant de numéros inconnus. Les informations doivent être obtenues uniquement par les canaux officiels de la compagnie d'électricité, tels que le centre de service client au 19006769 ou par courriel à l'adresse suivante :[email protégé], SMS, Zalo Northern Power Corporation - EVNNPC... Les clients ne paient absolument pas de factures d'électricité à des inconnus ni ne demandent de virements d'argent sur des comptes personnels.

La société d'électricité Nghe An répare les problèmes sur les lignes de transmission d'électricité.

- La compagnie d'électricité Nghe An recommande à ses clients :

+ Face à l'évolution compliquée de l'épidémie de COVID-19, Nghe An Electricity Company recommande aux clients d'utiliser des méthodes de paiement automatique de l'électricité via des banques, des applications bancaires ou des portefeuilles électroniques tels que : Momo, Vnpay, Viettelpay, Zalopay, Payoo, Vimo...

+ En cas de demande de service d'électricité, les clients doivent simplement appeler la hotline 19006769, disponible 24h/24 et 7j/7, ou utiliser les services d'électricité en ligne sur https://cskh.npc.com.vn.

- Renforcer la communication afin que les clients connaissent les procédures, les processus et les coûts des demandes liées à la fourniture de services d'électricité ; Procédures et coûts de coupure de courant ; Comptes de recouvrement spécialisés de l'unité Électricité pour recouvrer les factures d'électricité auprès des clients ; Partenaires coopérant avec l'unité mettant en œuvre le service de recouvrement des factures d'électricité à connaître.