Compagnie d'électricité de Nghe An : promouvoir l'application des technologies numériques, améliorer la qualité du service et le service client

Ces dernières années, en plus d'assurer l'approvisionnement en électricité pour le développement socio-économique et la vie quotidienne des populations, Nghe An Electricity Company a toujours identifié le service commercial et client (KD&DVKH) comme le facteur clé déterminant le développement durable de l'entreprise.

Les employés de Quy Hop Electricity présentent et guident les clients dans l'installation d'applications pour utiliser les services d'électricité en ligne.

Dans le cadre de l'objectif fondamental d'achever la transformation numérique d'ici 2022 et de créer les prémisses pour fonctionner selon le modèle d'entreprise numérique d'ici 2025 du Vietnam Electricity Group, Nghe An Electricity Company a pleinement exploité l'application des technologies de l'information dans les services commerciaux et clients, apportant de nombreux avantages aux clients de l'électricité.

Actuellement, Nghe An Electricity Company applique des factures électroniques à 100 % des clients, 100 % des services d'électricité de niveau 4 ; des contrats d'achat et de vente d'électricité électroniques ; des paiements électroniques, développe des canaux de service client en ligne tels que : standard de service client, application de service client sur téléphones portables, site Web pour les messages de service client via SMS, Zalo... fournissant tous les services d'électricité de niveau 4 sur le portail national des services publics.

Ainsi, avec ces plateformes, les clients peuvent accéder aux services d'électricité à tout moment, n'importe où, en un seul clic ou en effectuant une opération sur leur téléphone portable, ce qui permet aux clients d'économiser du temps et des frais de déplacement, et de pouvoir accéder au processus de fourniture de services d'électricité de manière claire, publique et transparente, et de surveiller le processus de mise en œuvre de l'industrie de l'électricité.

Les clients doivent simplement se connecter au site Web du service client de Northern Power Corporation :https://cskh.npc.com.vn/ou installez l'application de service client de Northern Power Corporation sur votre smartphone (sur les systèmes d'exploitation Android et iOS, tapez le mot-clé « Northern Power », sélectionnez l'application « EVN NPC » et cliquez sur installer) pour effectuer : S'inscrire pour une nouvelle alimentation électrique, des services pendant la mise en œuvre du contrat, payer les factures d'électricité, rechercher des informations, rechercher la production d'électricité, signaler les pannes de courant et les réparations électriques, assistance pour répondre aux questions...

Les clients peuvent se connecter sur le portail national des services publics :https://dichvucong.gov.vnde s'inscrire pour fournir des services d'électricité via les réseaux de moyenne/basse tension et de payer les services d'électricité sur le portail national des services publics, créant ainsi une commodité pour les clients et augmentant la transparence des transactions.

L'ensemble du processus de fourniture des services d'électricité aux clients est désormais entièrement électronique. Grâce à la mise en place de contrats électroniques, les clients peuvent s'inscrire et effectuer tous leurs services d'électricité, y compris le paiement, à tout moment et en tout lieu, sans avoir à s'adresser directement à la compagnie d'électricité. Grâce à cette solution, les clients peuvent signer des documents électroniques en recevant des mots de passe à usage unique (OTP) par SMS ou par e-mail, optimisant ainsi leur expérience (au cours des huit premiers mois de 2022, la compagnie a réalisé 26 764 services d'électricité par voie électronique sur un total de 26 883 services, soit un taux de couverture de 99,56 %).

Mme Tran Thi Thoa, du Bloc 14, quartier Ben Thuy, à Vinh City, a déclaré : « Ces dernières années, j'ai constaté de nombreux changements positifs dans le secteur de l'électricité, tant au niveau du service client que de la fourniture de services. Les services d'électricité en ligne ont apporté de nombreux avantages à des clients comme nous. Auparavant, pour m'enregistrer et utiliser l'électricité, je devais me rendre directement au bureau des transactions d'électricité deux ou trois fois pour effectuer les démarches. Désormais, je peux m'enregistrer par téléphone grâce à une connexion internet, ce qui me permet d'économiser du temps de déplacement, des frais d'impression et de légalisation des documents. En particulier, la fourniture et l'installation des câbles derrière le compteur sont très pratiques et les frais sont réglés électroniquement de manière très transparente. »

Installez l'application de service client de Northern Power Corporation, les clients peuvent utiliser les services d'électricité en ligne facilement et commodément.

Les avantages pratiques et la transparence des services d'électricité en ligne, tant pour la production que pour les activités commerciales, ont été salués et très appréciés par les clients. Nghe An Electricity Company entend exploiter le potentiel des technologies et des données numériques pour améliorer l'efficacité de sa production et de ses activités, créer de la valeur ajoutée pour elle-même et ses clients, et s'efforcer constamment d'améliorer la qualité de ses services et d'offrir un meilleur service client.