Compagnie d'électricité de Nghe An : renforcer la coopération pour un avenir de développement durable

Ces dernières années, avec la croissance économique de plus en plus rapide, les attentes des clients en matière de qualité de l'électricité, de qualité de service et la demande croissante d'électricité, grâce à la mise en œuvre efficace des services d'assistance à la clientèle selon la devise « facile d'accès - facile de participer - facile de surveiller », Nghe An Electricity Company a créé un changement clair dans l'amélioration de la qualité des services d'approvisionnement en électricité.

La compagnie d'électricité de la ville de Vinh résout les problèmes d'alimentation électrique après des catastrophes naturelles. Photo : Quang An

La ville de Vinh consomme environ un quart de la production d'électricité de la province, avec plus de 85 200 abonnés. La ville se développe rapidement et compte de nombreux immeubles d'habitation, centres commerciaux, hôtels et restaurants. La demande en électricité augmente, notamment pendant les périodes de pointe estivales, les vacances et le Têt.

Interrogés sur la qualité de l'électricité dans leur quartier, les habitants du quartier Tan Tien, dans l'arrondissement de Hung Dung, ont déclaré : « Auparavant, le quartier ne disposait que d'un seul poste de transformation, ce qui le rendait souvent surchargé. Aujourd'hui, un poste de transformation supplémentaire a été ajouté, ce qui assure une alimentation électrique stable. Le système de lignes électriques et de compteurs électriques est désormais bien organisé, garantissant ainsi un niveau de sécurité très élevé. »

L'attitude des électriciens est également très innovante et conviviale. En cas d'incident ou de problème, les clients appellent et le personnel est là pour intervenir rapidement et avec bonne humeur. On peut dire que la qualité de service du secteur de l'électricité s'est récemment considérablement améliorée, répondant ainsi aux exigences des consommateurs.

M. Trinh Phuong Tram, directeur de Nghe An Power Company, a déclaré : « Ce n'est qu'en gagnant la confiance de ses clients que l'entreprise pourra se forger une place de choix. C'est le respect et la responsabilité de chaque dirigeant et employé dans le processus d'innovation et de construction de Nghe An Power Company. »

M. Trinh Phuong Tram a pris la parole lors du programme d'échange et de diffusion culturelle 2018

Pour atteindre cet objectif, en 2018, les unités électriques de Nghe An ont mis en œuvre simultanément les activités suivantes : Coordonner avec les agences de gestion de l'État et les unités du secteur électrique de la région pour mettre en œuvre efficacement le programme de rénovation et de modernisation du système électrique des écoles dans les zones reculées ;

Mettre en œuvre le programme d'embellissement urbain et le réseau électrique 5S : nettoyer et embellir les lignes électriques des compagnies d'électricité ; coordonner avec les banques qui ont signé des contrats de service de collecte des factures d'électricité pour organiser des programmes promotionnels, encourager les clients à payer les factures d'électricité par l'intermédiaire des banques ; appliquer des applications de service client sur les appareils mobiles intelligents ; assurer le bon moment pour répondre aux questions et aux plaintes des clients ; améliorer l'esprit de service et l'attitude envers les clients, le comportement culturel lors de l'interaction avec les gens...

Dirigeants et employés du secteur de l'électricité de Nghe An échangent et partagent leurs expériences. Photo : Tien Hung

Selon les dirigeants de Nghe An Power Company, la culture d'entreprise est l'un des facteurs contribuant à l'amélioration continue du service client. En 2018, Nghe An Power Company a mis l'accent sur la formation de son équipe de direction à la culture d'entreprise, afin d'innover en matière de leadership et de renforcer les liens entre employés et dirigeants dans la mise en œuvre complète des objectifs et des plans de production et d'activité.

Vérification et réparation des lignes électriques emportées par les eaux de crue à Tuong Duong. Photo : Tien Hung

La compagnie d'électricité de Nghe An s'est jumelée avec la compagnie d'électricité de Xieng Khouang (Laos).

Le 21 décembre 2018, la compagnie d'électricité Nghe An a organisé une conférence de remerciement client sur le thème « Renforcer la coopération pour un avenir durable ». Cette conférence est un événement annuel important pour l'entreprise, qui souhaite exprimer ses remerciements et offre également aux acteurs du secteur de l'électricité l'occasion de se rencontrer, d'échanger et de partager avec leurs clients les nouveaux enjeux et difficultés rencontrés, afin de favoriser la coopération et de renforcer les échanges pour trouver une voix commune en faveur du développement durable.

Lors de cette conférence, M. Nguyen Xuan Loi, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Nghe An, a déclaré :« Nous espérons qu'avec l'esprit d'innovation, avec la philosophie selon laquelle les clients sont au centre du développement et de l'existence, Nghe An Electricity Company deviendra une unité avec une équipe entièrement équipée avec une connaissance de la culture d'entreprise, répondant bien aux besoins de service des clients, fournissant une électricité adéquate et de qualité et construisant un système de service client sur de nombreux canaux intelligents, pratiques, conviviaux et fiables ».

Dans cet esprit, lors de cette réunion de remerciement, les dirigeants de Nghe An Power Company et leurs clients ont discuté et analysé les résultats obtenus, les limites, les difficultés et les problèmes rencontrés au cours de l'année écoulée. Ensemble, nous avons discuté et proposé des solutions pour améliorer l'efficacité de la coordination et de la coopération en matière de production et d'exploitation à l'avenir.

En 2018, Nghe An Electricity Company a opéré un changement radical dans l'accueil client et l'amélioration de la qualité de service, contribuant ainsi à renforcer son image de marque. Elle a revu et modifié ses processus et réglementations afin de simplifier, de rendre transparentes et transparentes les procédures, de raccourcir les cycles de traitement interne, de réduire les tracas et d'offrir un confort maximal aux clients. Grâce à cela, l'indice d'accès à l'électricité a été continuellement amélioré : la durée d'approvisionnement en électricité nécessaire à la vie quotidienne a été réduite à moins de 3 jours ; la durée moyenne d'approvisionnement en électricité non quotidienne est de 5,9 jours.

Présent et intervenant à la conférence, le camarade Huynh Thanh Dien - vice-président du Comité populaire provincial a hautement apprécié les réalisations de la compagnie d'électricité de Nghe An ces derniers temps :La province apprécie grandement les contributions du secteur de l'électricité. Bien que Nghe An Electricity soit confrontée à de nombreuses difficultés en raison de sa taille et de son enclavement montagneux, elle a surmonté les difficultés pour mener à bien ses missions et alimenter régulièrement la population en électricité.

Le vice-président du Comité populaire provincial a également demandé au secteur de l'électricité de Nghe An de continuer à promouvoir ses réalisations, en assurant un approvisionnement en électricité suffisant, régulier et de qualité aux clients.

En 2018, la production d'électricité commerciale de la société a atteint 3 113 milliards de kWh, soit une hausse de 10,9 % par rapport à 2017, et son chiffre d'affaires a atteint 5 200 milliards de VND, soit une hausse de 15 %. L'année dernière, l'investissement total dans la construction du secteur de l'électricité dans la région a atteint près de 500 milliards de VND, permettant ainsi l'alimentation de 152 clients moyenne tension et de 22 000 clients basse tension. Au 20 décembre 2018, le nombre total de clients gérés par la société s'élevait à 955 000. Concernant l'électrification rurale, en décembre 2018, 100 % des communes et 98,6 % des foyers ruraux utilisaient l'électricité du réseau national.