La compagnie d'électricité de Nghe An améliore la numérisation de ses services, apportant de nombreux avantages aux clients

Le principal changement de Nghe An Power Company consiste à passer de la simple fourniture d'électricité à l'amélioration de la qualité du service et du service client. Ainsi, le service client et les activités de PC Nghe An ont changé d'orientation, se concentrant sur une interaction accrue avec les clients. Suivant l'orientation générale de Northern Power Corporation, les objectifs de transformation numérique de Nghe An Power Company dans le domaine des activités et du service client sont mis en œuvre grâce à de nombreuses solutions positives.

La transformation numérique de PC Nghe An dans le domaine des affaires et du service client comprend des services d'électricité de niveau 4 à 100 % ; des contrats d'achat et de vente d'électricité électroniques ; le paiement électronique, le développement de canaux de service client en ligne tels que : le centre d'appels du service client, l'application du service client sur les téléphones mobiles, le site Web du service client via SMS, Zalo... fournissant tous les services d'électricité de niveau 4 fournis sur le portail national des services publics.

Les clients installent l'application de service client Northern Power pour bénéficier de plusieurs services publics avec une seule application.

Grâce à ces plateformes, les clients peuvent accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, sans se soucier des pertes de temps et d'efforts liés aux demandes de service. Le passage des compteurs mécaniques aux compteurs électroniques, puis aux compteurs électroniques à distance ; l'innovation de l'enregistrement manuel des indices à la collecte automatique des données sur ordinateur, puis leur analyse et exploitation via des applications et des logiciels pour une plus grande précision ; la conversion du mode de collecte des factures d'électricité à domicile, directement dans les salles de communication client de la compagnie d'électricité, au paiement électronique sans espèces… sont autant d'avancées numériques qui ont permis à PC Nghe An d'opérer des changements fondamentaux dans ses activités et son service client.

M. Nguyen Xuan Loi, directeur adjoint de PC Nghe An, a déclaré : « Dans le but de devenir une entreprise numérique en collaboration avec Northern Power Corporation, PC Nghe An a promu l'application des technologies de l'information pour numériser les processus internes et les transactions avec les clients, améliorer les méthodes de gestion et accroître l'efficacité de la production, des activités et du service client. Ainsi, l'entreprise a renforcé l'utilisation de logiciels dans ses activités de gestion et d'exploitation, comme la facturation électronique et l'enregistrement automatique des indices de consommation d'électricité en remplaçant le système de comptage mécanique par des compteurs électroniques avec fonction de télémesure. »

Français Parallèlement, PC Nghe An déploie la fourniture de services d'électricité en ligne, notamment : Nouvelle fourniture d'électricité, changement des sujets du contrat d'achat d'électricité, changement des informations enregistrées, prolongation du contrat d'achat d'électricité, changement du mode de paiement de l'électricité, résiliation du contrat d'achat d'électricité, changement de capacité d'utilisation de l'électricité... Les clients peuvent opérer sur des portails électroniques tels que le portail national des services publics www.dichvucong.gov.vn, le site Web du service client : https://cskh.npc.vn et l'application du service client via CSKH App... La mise en œuvre de la numérisation des contrats d'achat d'électricité des ménages apporte non seulement des avantages aux clients, mais constitue également l'une des étapes permettant au secteur de l'électricité de concrétiser l'objectif de la transformation numérique. En conséquence, pour signer un contrat d'achat d'électricité numérique, si le client accepte les termes du contrat, il lui suffit de saisir le code d'authentification OTP envoyé au numéro de téléphone portable du client sur la page cskh.evnnpc.vn de la Northern Power Corporation pour signer avec succès le contrat électronique.

Les ouvriers de l'électricité de la ville de Vinh intensifient leurs travaux de remplacement des compteurs mécaniques par des compteurs électroniques et des appareils de mesure à distance.

Suivant les directives de la Northern Power Corporation visant à promouvoir le paiement électronique des factures d'électricité, PC Nghe An a mis en œuvre de nombreuses solutions pour augmenter le taux de paiement électronique de ses factures. Parmi celles-ci, on peut citer la signature de contrats de coopération avec des agences bancaires et des organismes de paiement intermédiaires afin de créer de nombreux moyens de paiement pratiques. Par le biais des journaux locaux, des stations de radio, des organisations, des quartiers et des communes, la promotion des avantages pratiques de ce service est également assurée auprès des clients ; et la communication directe des moyens de paiement électronique est assurée.

La province de Nghe An, la plus vaste du pays, dont 83 % sont des zones montagneuses, compte de nombreuses zones rurales et des minorités ethniques importantes. La mise en œuvre des paiements électroniques se heurte donc à de nombreuses difficultés. Cependant, grâce aux efforts du personnel de la compagnie, au 31 octobre 2022, le taux de paiement électronique de l'électricité dans la province dépassait 81 %.

À l'avenir, PC Nghe An poursuivra la numérisation de ses activités et de son service client, en s'efforçant de diffuser des informations sur les services d'électricité à tous ses clients et de faciliter leur accès aux services offerts par le secteur de l'électricité. Plus précisément, chaque employé de PC Nghe An sera un agent de communication capable de conseiller et d'accompagner les clients dans l'installation et l'utilisation des services d'électricité électroniques sur leurs appareils numériques.