La compagnie d'électricité de Nghe An améliore la numérisation de ses services, apportant de nombreux avantages aux clients

Le principal changement de Nghe An Power Company consiste à passer de la simple fourniture d'électricité à l'amélioration de la qualité du service et du service client. Ainsi, le service client et les activités de PC Nghe An ont évolué, privilégiant une interaction accrue avec les clients. Conformément à l'orientation générale de Northern Power Corporation, les objectifs de transformation numérique de Nghe An Power Company dans le domaine des activités et du service client sont mis en œuvre grâce à de nombreuses solutions positives.

La transformation numérique de PC Nghe An dans le domaine des affaires et du service client comprend des services d'électricité de niveau 4 à 100 % ; des contrats d'achat et de vente d'électricité électroniques ; le paiement électronique, le développement de canaux de service client en ligne tels que : le centre d'appels du service client, l'application du service client sur les téléphones portables, le site Web du service client via SMS, Zalo... fournissant tous les services d'électricité de niveau 4 fournis sur le portail national des services publics.

Les clients installent l'application de service client Northern Power pour profiter de plusieurs services publics avec une seule application.

Grâce à ces plateformes, les clients peuvent accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, sans perdre de temps ni d'énergie à effectuer des demandes. Le passage des compteurs mécaniques aux compteurs électroniques, puis aux compteurs électroniques à distance ; l'innovation, passant de la lecture manuelle à la collecte automatique des données sur ordinateur, puis à l'analyse et à l'exploitation des données d'indice électrique via des applications et des logiciels, pour une plus grande précision ; la conversion du mode de collecte des factures d'électricité à domicile, directement dans les salles de communication client d'Electricity... au mode de paiement électronique sans espèces... sont autant d'avancées numériques qui ont permis à PC Nghe An d'opérer des changements fondamentaux dans ses activités et son service client.

M. Nguyen Xuan Loi, directeur adjoint de PC Nghe An, a déclaré : « Dans le but de devenir une entreprise numérique en collaboration avec Northern Power Corporation, PC Nghe An a promu l'application des technologies de l'information pour numériser les processus internes et les transactions avec les clients, améliorer les méthodes de gestion d'entreprise et accroître l'efficacité de la production, des activités et du service client. Ainsi, l'entreprise a renforcé l'utilisation de logiciels dans ses activités de gestion et d'exploitation, comme l'application de factures électroniques et l'enregistrement automatique des indices de consommation d'électricité en remplaçant le système de comptage mécanique par des compteurs électroniques avec fonctions de mesure à distance. »

Parallèlement, Nghe An PC déploie la fourniture de services d'électricité en ligne, notamment : Nouvelle fourniture d'électricité, changement d'objet du contrat d'achat d'électricité, changement des informations enregistrées, prolongation du contrat d'achat d'électricité, changement de mode de paiement de l'électricité, résiliation du contrat d'achat d'électricité, changement de capacité d'utilisation de l'électricité... Les clients peuvent opérer sur des portails électroniques tels que le portail national des services publics www.dichvucong.gov.vn, le site Web du service client : https://cskh.npc.vn et l'application du service client via CSKH App... La mise en œuvre de la numérisation des contrats d'achat d'électricité des ménages apporte non seulement des avantages aux clients, mais constitue également l'une des étapes permettant au secteur de l'électricité de concrétiser l'objectif de la transformation numérique. En conséquence, pour signer un contrat d'achat et de vente d'électricité numérique, si le client accepte les termes du contrat, il lui suffit de saisir le code d'authentification OTP envoyé au numéro de téléphone portable du client sur le site Web cskh.evnnpc.vn de la Northern Power Corporation pour signer avec succès le contrat électronique.

Les travailleurs de l'électricité de la ville de Vinh intensifient leurs travaux de remplacement des compteurs mécaniques par des compteurs électroniques et des appareils de mesure à distance.

Suivant les directives de la Northern Power Corporation visant à promouvoir le paiement électronique de l'électricité, PC Nghe An a mis en œuvre de nombreuses solutions pour augmenter le taux de paiement électronique de ses factures. Parmi celles-ci, on peut citer la signature de contrats de coopération avec des agences bancaires et des organismes de paiement intermédiaires afin de créer de nombreux moyens de paiement pratiques. Par le biais des journaux locaux, des stations de radio, des organisations, des quartiers et des communes, la promotion des avantages pratiques de ce service est assurée auprès des clients ; et la diffusion d'informations directes sur les moyens de paiement électronique.

La province de Nghe An, la plus vaste du pays, compte 83 % de zones montagneuses et 83 % de zones rurales, et les minorités ethniques sont nombreuses. La mise en œuvre des paiements sans espèces est donc confrontée à de nombreuses difficultés. Cependant, grâce aux efforts du personnel de la compagnie, au 31 octobre 2022, le taux de paiements sans espèces de l'électricité dans la province a atteint plus de 81 %.

À l'avenir, PC Nghe An poursuivra la numérisation de ses activités et de son service client, en s'efforçant de diffuser des informations sur les services d'électricité à tous ses clients et de faciliter leur accès aux services offerts par le secteur de l'électricité. Plus particulièrement, chaque dirigeant et employé de PC Nghe An sera un agent de promotion, capable de conseiller et d'accompagner les clients dans l'installation et l'utilisation des services d'électricité électroniques sur des appareils numériques.