La compagnie d'électricité de Nghe An organise le contrôle de la lecture des compteurs et l'émission des factures d'électricité

Selon les statistiques de la compagnie d'électricité de Nghe An au 24 juin 2020, 887 778 clients utilisaient l'électricité pour la vie quotidienne sur un total de 998 085 clients. Parmi eux, le nombre de clients dont la consommation d'électricité en mai était de 30 % supérieure à celle d'avril 2020 était de 197 389 clients, en particulier parmi ceux-ci, il y avait jusqu'à 109 349 clients dont la consommation d'électricité a augmenté de 50 %, voire plus de 13 197 clients dont la consommation d'électricité a augmenté de plus de 300 % par rapport à avril précédent.

Les ouvriers vérifient les paramètres de fonctionnement du transformateur.

Ky Son Electricity et la population locale ont apporté de nouveaux transformateurs dans les hautes terres pour remplacer les anciens transformateurs, afin d'assurer l'approvisionnement en électricité pendant la saison chaude des habitants du village de Hin Pen, commune de Bao Nam.

Vérifiez la saisie des données de facture d'électricité chez Tan Ky Electricity.

En conséquence, Nghe An Power Company a mis en place des équipes d'inspection présidées par des membres de son conseil d'administration, chargées d'inspecter directement les centrales électriques des districts, des villes et des bourgs. Parallèlement, Nghe An Power Company a également demandé à ses filiales d'organiser et de mettre en œuvre d'urgence et avec diligence des inspections chez les clients dont la production a augmenté ou diminué anormalement de 30 % par rapport au mois précédent.

Lors de l'enregistrement des relevés de compteurs sur le terrain, pour les clients ayant une production d'électricité anormale, le releveur de compteurs doit vérifier et reconfirmer les relevés de compteurs.

Vérifiez et révisez la saisie des données de consommation d'électricité des clients chez Nghi Loc Electricity

Lorsqu'elle reçoit des commentaires et suggestions de clients concernant les factures et les index d'électricité, la compagnie d'électricité doit les contacter et les traiter avec soin dans les 24 heures. Pour les commentaires publiés sur Facebook, les pages de fans, les réseaux sociaux ou les médias de masse, la compagnie d'électricité doit enquêter et les contacter pour les traiter immédiatement.

Le 24 juin 2020, le directeur de la société d'électricité de Nghe An a décidé de suspendre temporairement M. Truong Quang Dinh de son poste de directeur de la société d'électricité de Quy Chau pendant 15 jours pour mener l'enquête sur les causes des erreurs d'enregistrement de l'indice et d'émission des factures d'électricité à un ménage de la commune de Kim Son (Que Phong).

Vérifiez et examinez les données de Quy Chau Power Company.

Un foyer de la commune de Kim Son (district de Que Phong, province de Nghe An) a signalé une erreur de calcul de la facture d'électricité de Quy Chau pour juin 2020, la portant à 16 millions de VND. Suite à cette information, Quy Chau a immédiatement recalculé sa facture et l'a immédiatement informée que sa facture d'électricité pour juin 2020 ne dépassait que 500 000 VND. L'erreur a été expliquée par Quy Chau : le personnel avait enregistré le numéro d'électricité par erreur lors de la saisie de l'index pour la création de la facture. Après avoir constaté cet incident, Quy Chau a revérifié toutes les factures de la zone et n'a détecté aucune erreur ni anomalie dans l'index.

La prise de contact et la résolution des avis clients doivent se faire dans un esprit d'écoute et de réceptivité, en vérifiant et en résolvant minutieusement les problèmes, en tenant compte des retours clients. Si les retours clients sont conformes à la réalité, les responsables du secteur de l'électricité doivent répondre directement aux clients, présenter leurs excuses et corriger les erreurs immédiatement, au plus tard 24 heures après leur détection. Ils doivent également évaluer et gérer la responsabilité des services concernés.

Lorsqu'ils ont besoin de conseils sur des problèmes électriques, les clients contactent le numéro de téléphone du centre de service client : 19006769.