La compagnie d'électricité de Nghe An organise le contrôle de la lecture des compteurs et l'émission des factures d'électricité

Selon les statistiques de la compagnie d'électricité de Nghe An au 24 juin 2020, 887 778 clients utilisaient l'électricité pour la vie quotidienne sur un total de 998 085 clients. Parmi eux, le nombre de clients dont la consommation d'électricité en mai était de 30 % supérieure à celle d'avril 2020 était de 197 389 clients, en particulier parmi ceux-ci, il y avait 109 349 clients dont la consommation d'électricité a augmenté de 50 %, voire plus de 13 197 clients dont la consommation d'électricité a augmenté de plus de 300 % par rapport à avril précédent.

Les ouvriers vérifient les paramètres de fonctionnement du transformateur.

Ky Son Electricity et la population locale ont apporté de nouveaux transformateurs dans les hautes terres pour remplacer les anciens transformateurs, afin d'assurer l'approvisionnement en électricité pendant la saison chaude des habitants du village de Hin Pen, commune de Bao Nam.

Vérifiez la saisie des données de facture d'électricité chez Tan Ky Electricity.

En conséquence, Nghe An Power Company a mis en place des équipes d'inspection présidées par des membres de son conseil d'administration, chargées d'inspecter directement les centrales électriques des districts, des villes et des bourgs. Parallèlement, Nghe An Power Company a également demandé à ses filiales d'organiser et de mettre en œuvre d'urgence et avec sérieux des inspections auprès des clients dont la production a augmenté ou diminué anormalement de 30 % par rapport au mois précédent.

Lors de l'enregistrement des relevés de compteurs sur le terrain, pour les clients ayant une production d'électricité anormale, le releveur de compteurs doit vérifier et reconfirmer les relevés de compteurs.

Vérifiez et examinez la saisie des données de consommation d'électricité des clients de Nghi Loc Electricity

Lorsqu'elle reçoit des commentaires et suggestions de clients concernant les factures et les index d'électricité, la compagnie d'électricité doit les contacter et les traiter avec soin dans les 24 heures. Pour les commentaires publiés sur Facebook, les pages de fans, les réseaux sociaux ou les médias de masse, la compagnie d'électricité doit enquêter et les contacter pour les traiter immédiatement.

Le 24 juin 2020, le directeur de la compagnie d'électricité de Nghe An a rendu une décision de suspendre temporairement M. Truong Quang Dinh du poste de directeur de la compagnie d'électricité de Quy Chau pendant 15 jours pour enquêter sur les causes ayant conduit à des erreurs dans l'enregistrement des index et l'émission des factures d'électricité pour un ménage de la commune de Kim Son (Que Phong).

Vérifiez et examinez les données de Quy Chau Power Company.

Un foyer de la commune de Kim Son (district de Que Phong, Nghe An) a signalé que la compagnie d'électricité Quy Chau avait calculé par erreur sa facture d'électricité pour juin 2020, la ramenant à 16 millions de VND. Immédiatement après avoir reçu les commentaires de la population, la compagnie a recalculé et immédiatement informé le foyer que sa facture d'électricité pour juin 2020 ne dépassait que 500 000 VND. La compagnie a expliqué que cette erreur était due à une erreur de saisie du numéro d'électricité par le personnel lors de la saisie de l'index de la facture. Après avoir constaté cet incident, la compagnie a revérifié toutes les factures de la zone et n'a détecté aucune erreur ni anomalie dans l'index de l'électricité.

La prise de contact et la résolution des retours clients doivent se faire dans un esprit d'écoute et de réceptivité, en vérifiant et en résolvant minutieusement les problèmes, conformément au contenu des retours. Si le contenu des retours clients est conforme à la réalité, les responsables du secteur de l'électricité doivent répondre directement aux clients, présenter leurs excuses et corriger l'erreur immédiatement, au plus tard 24 heures après sa détection. Ils doivent également évaluer et gérer la responsabilité des services concernés.

Lorsqu'ils ont besoin de conseils sur des problèmes électriques, les clients contactent le numéro de téléphone du centre de service client : 19006769.