Tourisme à Nghe An : saisir l'opportunité en or de la révolution industrielle 4.0

Expérience de voyage « de poche » à Nghe An depuis AZ

(Baonghean.vn) - Nghe An est une étoile montante du tourisme vietnamien. De plus en plus de touristes vietnamiens et étrangers sont séduits par ses paysages naturels à couper le souffle, sa diversité touristique, ses transports pratiques, son hébergement et sa restauration à des prix incroyablement bas…

PV:Le programme d'action visant à mettre en œuvre la résolution 08-NQ/TU du Politburo sur le développement du tourisme en un secteur économique de pointe vise à faire de Nghe An l'un des centres touristiques de la région du Centre-Nord et une destination attrayante de tout le pays d'ici 2020. Jusqu'à présent, quelles mesures spécifiques l'industrie touristique de la province a-t-elle prises pour atteindre les objectifs et la feuille de route ci-dessus, monsieur ?

M. Nguyen Manh CuongCes derniers temps, le secteur touristique de Nghe An a bénéficié d'une attention et d'une orientation soutenues de la part du Comité provincial du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire provincial ; des politiques, des programmes et des projets ont été élaborés et mis en œuvre avec la plus grande détermination. Grâce à cela, le tourisme de Nghe An a réalisé d'importants progrès, créant ainsi les conditions propices au développement à venir.

Les infrastructures touristiques, notamment les axes routiers, ont bénéficié d'investissements importants et ont connu des développements majeurs. La plupart des axes routiers desservant les principales zones touristiques de la province ont été construits, notamment dans les zones côtières. L'aéroport international de Vinh dispose d'un nouveau terminal et de pistes modernisées et agrandies, capables d'accueillir des avions plus gros porteurs d'une capacité de 2 millions de passagers par an.

Le tourisme culturel et spirituel est un produit traditionnel qui continue d'attirer les visiteurs de Nghe An. Photo : Thanh Cuong

Par ailleurs, l'espace de développement touristique s'est progressivement élargi, tant en superficie qu'en type de tourisme. Outre la plage de Cua Lo et le site archéologique de Kim Lien, les activités touristiques se sont fortement déplacées vers la région occidentale et certains districts voisins, avec la création de nombreuses nouvelles attractions touristiques. Les produits touristiques ont connu une évolution positive, tant en termes de qualité que de diversité.

Outre les produits traditionnels tels que le tourisme culturel et historique associé à la spiritualité, le tourisme balnéaire, et récemment l'écotourisme, le tourisme de conférence et de séminaire, le tourisme communautaire, l'agrotourisme... sont en plein essor.

Les infrastructures touristiques se sont rapidement développées, tant en termes d'échelle que de qualité, notamment en matière d'hébergement touristique. Au 31 août 2018, la province comptait 839 hébergements touristiques totalisant 20 054 chambres, et le nombre d'hôtels 3 à 5 étoiles est en augmentation. Les activités de promotion et de publicité touristiques se sont diversifiées, avec des résultats concrets.

Le tourisme à Nghe An a connu une croissance fulgurante. Entre 2011 et 2016, le nombre de touristes séjournant à Nghe An a augmenté en moyenne de près de 6 % par an, et les recettes des services touristiques ont progressé de 16 % par an. En 2017, le tourisme à Nghe An a connu une forte reprise après l'incident environnemental marin, avec une augmentation de 35 % du nombre de visiteurs et de 43 % des recettes touristiques par rapport à 2016.

Au cours des 9 premiers mois de 2018, l'ensemble de la province a accueilli plus de 5,3 millions de visiteurs, dont près de 3,7 millions de visiteurs de nuit, soit 111% par rapport à la même période en 2017 ; il y a eu près de 111 000 visiteurs internationaux, soit 17% de plus que la même période en 2017 ; les recettes touristiques totales de l'ensemble de la province sont estimées à 6 637 milliards de VND, soit 114% par rapport à la même période en 2017.

PV:La révolution industrielle 4.0 a un impact considérable sur le secteur touristique mondial, y compris au Vietnam. À Nghe An, une localité considérée comme une « étoile montante » du tourisme national et dotée d'une vision à long terme, comment évaluez-vous l'impact de la révolution industrielle 4.0 en général, et du secteur technologique et numérique en particulier, sur le développement touristique de la province ?

Monsieur Nguyen Manh Cuong :Tout d’abord, il faut affirmer que, ces dernières années, malgré de nombreuses difficultés et défis, l’industrie touristique de Nghe An a toujours fait des efforts constants pour surmonter les difficultés, saisir et rejoindre la tendance générale de développement du tourisme dans tout le pays.

Face à la forte tendance de la révolution industrielle 4.0, nous réalisons que cette révolution n'est pas seulement Internet mais aussi l'intelligence artificielle, un monde plat et la vitesse de connexion des données d'information.

Les technologies avancées changeront la manière dont les services touristiques sont fournis, modifieront le rôle des guides touristiques et des interprètes et affecteront également l’industrie du tourisme à travers quatre types de services de base : l’hébergement, la restauration, les circuits et les transports, et le marketing numérique.

Pour la gestion étatique du tourisme, l'industrie a déployé l'utilisation du logiciel iOffice et des signatures numériques pour créer un environnement de travail électronique rapide, précis, qui permet d'économiser du temps et des coûts de fournitures de bureau.

Par ailleurs, le Département a déployé une application transactionnelle électronique unique, proposant de nombreuses procédures pour la réception d'informations, la réception de documents et la réponse en ligne. Actuellement, le secteur collabore avec des entrepreneurs pour la mise en place d'un logiciel d'application intégré aux smartphones afin de promouvoir le système des vestiges et sites pittoresques de Nghe An. L'objectif est de créer un nouveau site web touristique bilingue vietnamien-anglais permettant de rechercher, d'accéder et de relier facilement les bases de données sur le tourisme de Nghe An à Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville et aux provinces nationales et internationales. Parallèlement, Nghe An Tourism promeut activement la marque Nghe An via des plateformes telles que son site web, sa page fan et YouTube.

Pour les entreprises touristiques, la technologie permet également de minimiser les coûts de publicité et de marketing, de soutenir les ventes en ligne et les paiements en ligne pratiques, de réduire la main-d'œuvre et les coûts, de relier les circuits et les itinéraires, d'augmenter le nombre de clients et les performances commerciales... Actuellement, la plupart des entreprises touristiques de Nghe An souhaitent utiliser Internet dans leurs activités publicitaires et commerciales.

PV:Nous constatons clairement les avantages de la technologie et du numérique, mais nous devons également reconnaître que le tourisme à Nghe An présente encore de nombreuses limitations en matière d'accès et d'application de ces technologies. Quelles sont les orientations et les solutions à ce problème, Monsieur ?

Monsieur Nguyen Manh Cuong :J'ai suivi les données d'une enquête menée auprès des touristes internationaux jusqu'en 2017 par le Département général du Tourisme. Selon cette enquête, 71 % des touristes ont consulté des informations sur leur destination sur Internet et 64 % ont réservé des services en ligne lors de leur voyage au Vietnam. Ces données révèlent l'influence importante de la technologie et d'Internet sur les habitudes de voyage et les interactions entre les touristes à l'heure actuelle.

Les entreprises de Nghe An ont-elles bien réussi à cet égard ? Franchement, elles n'ont pas réussi à rattraper leur retard, et sont même lentes à le faire, par rapport à certaines grandes provinces et villes du pays. La plupart des entreprises de Nghe An utilisent les réseaux sociaux et les sites web comme canaux de promotion, mais la gestion de ces outils reste défaillante. Nombre d'entre elles n'ont pas investi suffisamment dans la création de sites web professionnels capables de s'adapter aux nouvelles tendances technologiques.

Du point de vue de la gestion de l'État, en raison des ressources limitées (ressources humaines, ressources financières, etc.), les investissements dans la construction et la modernisation de sites Web pour introduire des informations sur les services dans les zones et les lieux touristiques sont encore insuffisants, de nombreuses destinations à Nghe An ne disposent pas d'un « canal » d'information officiel.

La promotion du tourisme à Nghe An via des sites Web et des réseaux Facebook est également un moyen efficace.

Nous n'avons pas encore développé d'applications mobiles pour guider les voyageurs, gérer le trafic, etc. L'accès à Internet gratuit est courant dans de nombreuses destinations touristiques réputées du pays et du monde, mais notre province ne l'a pas encore fait. En revanche, les technologies touristiques sont désormais relativement développées : tourisme en réalité virtuelle à 360 degrés et réalité augmentée, cartes touristiques multifonctions, guides touristiques automatiques, logiciels de lecture de codes QR, etc.

Nous avons changé notre façon de penser, notre perception, notre façon de penser et nous nous attendions à ces changements technologiques, mais pour les réaliser dans la réalité, de nombreux facteurs sont nécessaires, tout d’abord, des ressources d’investissement de l’État combinées à une mobilisation sociale.

Pour surmonter progressivement les limitations et accéder aux avancées technologiques au service du développement du tourisme intelligent, dans les temps à venir, Nghe An Tourism continuera à diriger la promotion des destinations ; à rechercher et à appliquer de nouvelles technologies telles que les sites Web de tourisme intelligent à 360 degrés, le tourisme en ligne via la réalité virtuelle, à étendre le développement des réseaux sociaux, à synchroniser et à numériser les données touristiques, à développer un certain nombre de modèles d'explication automatique dans les zones touristiques et les lieux associés à la numérisation de codes QR...

Dans le même temps, continuer à renforcer la socialisation, la coopération public-privé dans le développement du tourisme et attirer de grands projets touristiques, contribuant à réaliser l'esprit de la résolution 08 du Politburo à Nghe An./.

PV:Merci d'avoir participé à l'interview !