« Le travail est terminé, pas le temps » au ministère de la Planification et de l'Investissement

(Baonghean) - Le Comité populaire provincial a publié la décision 3171/QD-UBND datée du 1er juillet 2016, promulguant le programme d'action pour mettre en œuvre la résolution 35/NQ-CP sur le développement et le soutien des entreprises jusqu'en 2020. En tant qu'agence focale pour le suivi et le conseil en matière de développement des entreprises, le Département de la planification et de l'investissement a dirigé la mise en œuvre réussie d'un certain nombre de tâches pour soutenir et développer les entreprises.

Tout d'abord, il est nécessaire d'innover dans la façon de penser et de travailler des fonctionnaires de l'agence. Tous les fonctionnaires et agents publics de l'unité sont imprégnés de l'esprit de servir les entreprises avec professionnalisme et dévouement, en arrivant au travail à l'heure, en terminant chaque tâche et en servant tous les clients avant de partir. Cet esprit est mis en œuvre avec rigueur au bureau d'enregistrement des entreprises, au Centre de promotion des investissements, au guichet unique de transactions… du Département de la planification et de l'investissement.

M. Pham Van Vinh, directeur adjoint du Département de la Planification et de l'Investissement, a déclaré : « Le Département privilégie le recrutement de personnel qualifié et doté de méthodes de communication fluides aux postes clés. Il innove en matière de communication et de service, passant du mécanisme précédent de demande d'autorisation et d'enregistrement à un mécanisme de service et de prestation de services. Le Service de l'Accueil et des Résultats (TN&TKQ) travaille jusqu'à épuisement des effectifs et organise les transactions selon le principe « Fin du travail, pas fin du temps ». »

Les clients viennent effectuer leurs transactions au guichet unique du Département de la planification et de l'investissement.

Au sein du service « guichet unique », les procédures administratives sont publiées, complètes et rapides, garantissant ainsi un règlement rapide et aisé des dossiers pour les entreprises. Les fonctionnaires appliquent le principe d'accompagnement et de mise en œuvre des procédures administratives pour les entreprises : lorsqu'il est nécessaire de demander des modifications ou des compléments au dossier, ils informent l'entreprise ou l'investisseur par écrit, une seule fois, de tous les éléments à modifier ou à compléter pour chaque ensemble de documents. M. Truong Van Hien, directeur général de la société par actions Nghe An Agricultural Materials, a déclaré : « Pour chaque transaction ou modification des documents commerciaux, le service est toujours accueilli et servi avec attention, et le dossier est rapidement résolu conformément à la loi. »

En plus de traiter rapidement les formalités administratives, le département conseille également au Comité populaire provincial d'organiser une fois par mois des dialogues publics avec les associations professionnelles, les investisseurs et les entreprises afin de saisir et d'éliminer rapidement les difficultés et les obstacles pour les entreprises.

Le Département a également conseillé au Comité populaire provincial d'assigner aux départements, branches et secteurs provinciaux ; aux comités populaires des districts, de la ville de Vinh et des villes d'établir une unité permanente et de publier une ligne d'assistance téléphonique et des questions-réponses en ligne pour soutenir et résoudre les difficultés et les problèmes des entreprises ; de coordonner avec les banques et l'assurance sociale provinciale pour délivrer des certificats d'enregistrement d'entreprise avec l'enregistrement de compte et les codes d'identification d'assurance pour les entreprises ;

Coordonner avec le Département des impôts de Nghe An pour émettre les codes fiscaux ; confirmer automatiquement le statut fiscal ; informer les autorités fiscales des entreprises lorsque celles-ci reçoivent les résultats de l'enregistrement des entreprises ; renvoyer les résultats aux entreprises par courrier ; instruire et publier 221 procédures administratives liées à l'enregistrement des entreprises sur le portail d'information électronique du Département de la planification et de l'investissement, afin de créer les conditions permettant aux personnes d'effectuer les procédures d'enregistrement des entreprises de manière pratique et rapide.

En cas de retour des résultats à l'entreprise hors délai, le responsable du bureau d'enregistrement des entreprises doit présenter des excuses écrites et téléphoniques à l'entreprise. Le fonctionnaire qui a pris du retard et la personne concernée doivent s'autocritiquer. Si le processus est retardé de plus de deux fois, des mesures disciplinaires doivent être envisagées ou le dossier ne doit pas être traité.

Une autre innovation consiste à encourager les gens à enregistrer leur entreprise en ligne, à renvoyer les résultats d’enregistrement d’entreprise aux entreprises à domicile et à aider les entreprises à ouvrir des comptes d’enregistrement d’entreprise en ligne.

Français Grâce aux efforts de réforme administrative et de soutien au développement des entreprises, des résultats positifs ont été obtenus. La délivrance de certificats d'enregistrement d'entreprise a atteint le niveau 4 ; le délai de délivrance des certificats d'enregistrement d'entreprise a diminué de 33 % (avec des procédures réduites de 100 %) ; les demandes en ligne de certificats d'enregistrement d'entreprise ont augmenté de 10 % par rapport à la même période ; le nombre de demandes retournées aux entreprises complétées a diminué de 70 % ; 100 % des entreprises ont reçu des codes d'identification d'assurance et des codes de compte bancaire en même temps que les certificats d'enregistrement d'entreprise, réduisant ainsi le temps et le coût d'entrée sur le marché pour les entreprises. Le nombre d'entreprises créées et changeant d'enregistrement d'entreprise a augmenté de 30 % par rapport à la même période.

Hai Chau