Les clients qui perdent de l’argent sur leurs comptes seront indemnisés.

Dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la date de notification des résultats de l'enquête et de la réclamation au client, l'organisme émetteur de la carte doit indemniser le titulaire de la carte conformément à l'accord et aux réglementations de la loi en vigueur pour les pertes survenues non dues à la faute du titulaire de la carte.

Il s'agit de l'un des points importants de la circulaire n° 30/2016/TT-NHNN du 14 octobre 2016, complétant un certain nombre de réglementations relatives à la prestation de services de paiement et de services d'intermédiation de paiement (circulaire 30) que la Banque d'État vient de publier. Cette circulaire entre en vigueur aujourd'hui (28 novembre).

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Illustration.

La circulaire stipule également qu'en cas de pertes résultant de la faute de parties liées (organisme intermédiaire de paiement, organisme de commutation de cartes, organisme international de cartes, unité d'acceptation de cartes), la partie fautive doit indemniser l'organisme émetteur de la carte conformément à l'accord entre les parties conformément aux dispositions de la loi.

Si le délai de traitement de la demande de vérification et de réclamation, tel que convenu dans le contrat d'émission et d'utilisation de la carte, est expiré, mais que la cause ou la faute de la partie n'a pas encore été déterminée, l'organisme émetteur de la carte négociera avec le titulaire une solution dans les 15 jours ouvrables suivants. Il pourra également indemniser temporairement le titulaire de la carte pour le préjudice subi, jusqu'à ce que l'autorité compétente rende une décision définitive définissant clairement la faute et la responsabilité des parties.

En cas d'indices criminels, la gestion de l'enquête et des résultats de la plainte relève de la responsabilité de l'organisme public compétent. En cas d'absence d'éléments criminels, l'organisme émetteur de la carte négociera avec le titulaire un plan de gestion de l'enquête et des résultats de la plainte dans un délai de 15 jours ouvrables.

La circulaire 30 stipule que les prestataires de services intermédiaires de paiement doivent préciser le délai imparti aux clients pour demander une enquête ou déposer une plainte (au moins 60 jours à compter de la date de la transaction demandant l'enquête ou la plainte). Le délai de traitement de l'enquête ou de la plainte par le prestataire de services intermédiaires de paiement est fixé à 45 jours ouvrables maximum à compter de la date de réception de la première demande d'enquête ou de plainte du client. Le prestataire de services doit effectuer un remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables si le client n'est pas responsable ; s'il n'est pas possible de déterminer la partie fautive, le délai est de 15 jours ouvrables. Le prestataire de services doit convenir avec le client d'un plan de traitement de l'enquête ou de la plainte.

Pour la fourniture et l'utilisation des chèques, la Banque d'État stipule que les organismes émetteurs de chèques doivent préciser le délai imparti aux clients pour demander une vérification et formuler une réclamation (au moins 60 jours à compter de la présentation du chèque au paiement). Le délai de traitement des chèques et des réclamations par les organismes émetteurs de chèques est au plus 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de la première demande de vérification et de réclamation des clients.

Pour les réclamations normales, le fournisseur de chèques doit procéder à l'indemnisation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables si la faute n'est pas imputable au client... ; dans le cas où il n'est pas possible de déterminer quelle partie est en faute, le délai est de 15 jours ouvrables, le fournisseur de chèques doit convenir avec le client d'un plan de traitement de l'enquête et de la réclamation.

En cas d'indices criminels, le traitement de l'enquête et de la plainte incombe à l'organisme public compétent. En cas d'absence d'éléments criminels, l'organisme émetteur du chèque doit convenir avec le client d'un plan de traitement de l'enquête et de la plainte dans un délai de 15 jours ouvrables.

D'après Do Huyen/baotintuc