Trésor de l'État de Nghe An :Promouvoir la réforme administrative pour améliorer la qualité du service client
Avec l'objectif que « la satisfaction du client est une mesure de la performance des individus et des unités », le Trésor public de Nghe An a continuellement promu la réforme administrative (AR), modernisé les activités professionnelles pour améliorer la qualité du service client.
Ces dernières années, le Trésor public de Nghe An a mis en œuvre de manière synchrone et efficace des réformes administratives dans tous les domaines en direction de la rationalisation, de l'efficacité, de la sécurité et de l'efficience, afin de mettre en œuvre efficacement la stratégie de développement du Trésor public à l'horizon 2030 : « Construire un Trésor public rationalisé avec des opérations efficaces et efficientes ; innover de manière synchrone dans les mécanismes, les politiques et les processus professionnels de gestion des fonds du budget de l'État et des fonds du Trésor public ; améliorer l'efficacité de la mobilisation des capitaux pour le budget de l'État ; bien remplir la fonction de comptable général de l'État ; perfectionner l'appareil organisationnel associé à l'amélioration de l'application des plateformes de technologies de l'information modernes, avec des connexions et des interconnexions avec d'autres systèmes de bases de données du secteur financier, des bases de données nationales, au meilleur service des personnes, des entreprises, des agences gouvernementales, contribuant à la construction d'un système financier national sûr et durable »..
En conséquence, en collaboration avec le secteur financier et le système du Trésor public en général, le Trésor public de Nghe An a fait des efforts pour changer de manière globale et positive tous les domaines d'activité, des mécanismes et des processus commerciaux à la réforme et à l'organisation de l'appareil organisationnel pour répondre aux exigences des tâches dans la nouvelle situation ; le travail de mise en œuvre, d'inspection et de supervision de la mise en œuvre des tâches de recettes et de dépenses du budget de l'État. Le camarade Nguyen Van Khanh, chef du Département de la comptabilité de l'État, a déclaré : « Ces derniers temps, l'unité a promu l'application des technologies de l'information et déployé avec succès des applications interconnectées dans des opérations telles que les services publics en ligne (TABMIS-TTSPĐT-TTLKB), le programme de contrôle des paiements en capital d'investissement par le Trésor public (ĐTKB-GD)... Le déploiement d'applications interconnectées a contribué à alléger la charge de travail des responsables du contrôle des dépenses ; en même temps, il leur a permis de disposer des conditions et du temps nécessaires pour vérifier les dépenses de manière approfondie et complète, évitant ainsi les risques, notamment en fin d'année, lorsque le nombre de documents et de justificatifs augmente considérablement, sans craindre d'être surchargés comme auparavant. On constate que le déploiement du processus d'application interconnectée a permis au Trésor public de Nghe An de servir rapidement la population et les unités de dépenses budgétaires. »
L'un des points forts de la réforme administrative est la généralisation du paiement automatique des factures de téléphonie, d'électricité et d'eau, sur autorisation de l'unité budgétaire. Ce système a été mis en œuvre dans 100 % des unités budgétaires de la région. Les unités budgétaires n'ont plus besoin d'envoyer de demandes de paiement mensuelles pour leurs dépenses d'électricité et de télécommunications. Le Trésor public paie automatiquement, conformément à l'autorisation de l'unité, réduisant ainsi les coûts sociaux et contribuant à la réforme des procédures administratives. Pour le Trésor public, cela a permis de réduire les délais de traitement et la charge de travail des agents du Trésor.
Coordonner et fournir régulièrement des données opportunes et précises sur les recettes et les dépenses du budget local, aidant les dirigeants à tous les niveaux à disposer d'informations suffisantes pour servir la direction et la gestion du développement économique et social.
Le Trésor public de Nghe An est un pionnier dans la mise en œuvre des processus opérationnels du système du Trésor public ; l'organisation publique, la mise à jour et la publication rapide des procédures administratives dans le domaine du Trésor public qui ont été modifiées, complétées et nouvellement publiées ; le renforcement des conseils, des explications et de la fourniture d'informations sur les procédures administratives pour les particuliers et les organisations qui traitent avec le Trésor public afin de garantir une mise en œuvre fluide des procédures administratives.
Maintenir efficacement le modèle 3 non« Pas de retard, pas de tracas, pas de demandes répétées de documents supplémentaires. »Français Au cours du processus de mise en œuvre, le Trésor public de Nghe An saisit toujours parfaitement le sens des responsabilités, la discipline et l'ordre dans l'exécution des tâches de chaque fonctionnaire, inspecte et supervise les fonctionnaires dans le respect des règlements de travail, recevant les composants corrects et la quantité de documents comme prescrit à envoyer au Trésor public; respectant strictement les réglementations sur les méthodes d'envoi et le temps de traitement des documents conformément aux responsabilités et aux pouvoirs du Trésor public; les dépenses du budget de l'État doivent nécessiter des documents supplémentaires pour être pleinement instruites dès le premier retour; ne causez absolument pas de problèmes ou de harcèlement aux clients lors des procédures de paiement au Trésor public; ne laissez aucun document de paiement rester au Trésor public sans raisons claires; les cas de documents en retard de traitement ou rejetés à plusieurs reprises doivent avoir des explications spécifiques pour déterminer la cause et les mesures correctives...
Parallèlement, le style de travail et l'attitude des fonctionnaires se renouvellent de plus en plus dans un esprit de « service au peuple ». Chaque cadre et fonctionnaire a activement promu le sens des responsabilités, étudié et cultivé régulièrement ses connaissances pour améliorer ses qualifications professionnelles ; il a fait preuve de courtoisie, d'amabilité et de courtoisie dans ses communications avec les clients, instaurant ainsi un climat de confiance et de confort pour ces derniers lors de leurs transactions, contribuant ainsi à renforcer la position du Trésor public de Nghe An. Mobiliser, diffuser et guider les unités de dépenses budgétaires pour l'installation d'applications d'alerte sur les appareils mobiles afin de permettre aux clients de consulter rapidement et précisément les fluctuations des soldes de leurs comptes ; déployer des applications d'alerte sur le contrôle des dépenses budgétaires de l'État afin de contribuer à la prévention et à la limitation des risques et des pertes pour les unités de dépenses budgétaires de l'État. Parallèlement, le Trésor public de Nghe An reçoit toujours proactivement les commentaires et les retours d'information, répond rapidement à 100 % des demandes d'assistance des unités, élimine rapidement les difficultés et les obstacles et crée des conditions favorables à une intervention rapide des unités lors des transactions.
Le Trésor public de Nghe An applique rigoureusement l'auto-inspection interne et promeut et étend la surveillance à distance des opérations du Trésor public afin de détecter, prévenir et alerter proactivement les problèmes, erreurs et risques existants au sein des unités. Par le passé, la surveillance à distance a permis au Trésor public de Nghe An de détecter rapidement les problèmes, erreurs et violations existants dans tous les aspects des opérations, afin de les inspecter, de les vérifier et de les signaler aux responsables du Trésor public à tous les niveaux pour examen et résolution. De plus, elle crée les conditions permettant aux personnes surveillées à distance d'expliquer et de clarifier les problèmes, erreurs et violations existants.
Grâce aux efforts déployés en matière de réforme administrative, en 2023, le Trésor de l'État de Nghe An s'est classé deuxième dans l'INDEX PAR pour le suivi et l'évaluation des résultats de la réforme administrative des agences verticales de la province et a été évalué avec un taux de satisfaction de 97,06 %, classé dans le Top 10 des Trésors d'État à l'échelle nationale en termes de satisfaction des unités, des organisations et des individus grâce aux résultats de l'enquête, évaluant le niveau de satisfaction organisé par le Trésor de l'État pour les unités de dépenses budgétaires de la province pour le Trésor de l'État de Nghe An sur le portail de services publics en ligne.
M. Ong Vinh Duc - Directeur adjoint du Trésor de l'État de Nghe An
À l'avenir, le Trésor public de Nghe An continuera de promouvoir la réforme administrative, de renforcer la gestion, de renforcer la discipline et l'ordre dans l'exercice des fonctions publiques et d'appliquer strictement les réglementations relatives aux normes éthiques et à la culture de communication des fonctionnaires. Parallèlement, il continuera d'être à l'écoute des retours des unités et des clients afin de contrôler et de prévenir proactivement les risques opérationnels et d'améliorer la qualité du service client lors des transactions de paiement. L'objectif est de construire un Trésor public moderne et rationalisé, fonctionnant efficacement et avec efficience, de contribuer à la mise en place d'une administration axée sur le service, de perfectionner le Trésor public électronique et de créer un « Trésor numérique ».
