Encouragez les employés à travailler de tout leur cœur.

Les entreprises doivent créer les conditions nécessaires et suffisantes, renforcer le recrutement et le développement des talents, et mettre en place des systèmes, des processus et des solutions pour optimiser ce développement. Elles doivent notamment s'attacher à bâtir un environnement de travail soudé et engagé. Une culture d'entreprise forte favorise la cohésion des employés et les encourage à s'investir pleinement. Faisons de chaque employé un ambassadeur de notre marque.

Intervenants participant à la table ronde « L'économie vietnamienne croît, le peuple vietnamien accélère ».

Ces propos ont été tenus par M. Do Tuan Anh, vice-président du conseil d'administration de Techcombank, lors du séminaire « L'économie vietnamienne se développe, le peuple vietnamien accélère », une activité organisée dans le cadre des Vietnam HR Awards 2016.

La productivité du travail n'est maximale que lorsqu'elle est soutenue par l'ensemble du système.

Durant la période d'intégration, la gestion des ressources humaines au Vietnam a toujours été un sujet crucial pour toutes les entreprises. Les défis et les opportunités d'aujourd'hui sont radicalement différents de ceux d'auparavant. M. Do Tuan Anh a observé : « En tant qu'entreprise en développement, nous sommes également très enthousiastes quant aux opportunités offertes par le marché. Le défi en matière de ressources humaines était différent il y a six ans. À l'époque, il s'agissait de trouver des talents ; aujourd'hui, avec le développement des ressources humaines nationales et la mondialisation, le défi est de trouver des personnes en adéquation avec notre stratégie d'entreprise. »

Selon M. Tuan Anh, si les personnes talentueuses ne trouvent pas leur place au sein de l'entreprise, elles ne peuvent pas y rester longtemps. Lors de chaque entretien pour des postes de direction, outre l'identification des candidats adéquats, la présentation des politiques salariales et d'avantages sociaux, ainsi que des perspectives d'évolution, nous veillons à bien présenter la culture de Techcombank afin que les candidats puissent évaluer leur adéquation avec celle-ci. Il s'agit d'un véritable défi que nous devons relever à l'avenir.

Concernant la productivité du travail, M. Tuan Anh a déclaré : « Techcombank a recruté de nombreux employés étrangers, et leur productivité est souvent supérieure à celle des employés vietnamiens, grâce à leurs compétences et au soutien de l’ensemble du système. Par conséquent, le principal défi pour les entreprises est de créer les conditions permettant aux employés de développer pleinement leur potentiel. En tant que partenaire stratégique de HSBC, la situation a évolué depuis que HSBC a recruté des cadres supérieurs étrangers et mis en place un système de travail professionnel. La productivité du personnel local n’est plus significativement différente de celle du personnel étranger. À ce jour, les deux tiers des cadres supérieurs de Techcombank répondent aux normes internationales de travail. La productivité du travail ne peut être optimisée qu’avec le soutien de l’ensemble du système. »

(Image illustrative, source : Internet)

Peter Henriques, directeur général régional de British American Tobacco (BAT), a également déclaré que son principal défi résidait dans le recrutement et la fidélisation du personnel, et non dans la productivité du travail : « Je suis très surpris d’entendre dire que les Vietnamiens sont peu productifs. Nous collaborons étroitement avec les agriculteurs et les ouvriers dans de nombreuses régions du Vietnam. Notre succès au Vietnam ne repose pas sur la présence d’étrangers, mais sur le talent de notre main-d’œuvre locale. Nous créons constamment des opportunités de développement et attirons les personnes les plus compétentes. Nous avons entendu dire que des pays comme Singapour et Taïwan, véritables tigres économiques, deviendront les prochains moteurs de croissance en Asie du Sud-Est », a affirmé Peter Henriques.

Lennard Boogaard, président des ressources humaines pour l'Asie du Sud-Est et l'Australie chez Unilever, s'est également montré optimiste : « D'un point de vue macroéconomique, les accords commerciaux vont certainement engendrer des changements croissants, et la distribution des produits aux consommateurs évoluera également. Le Vietnam a l'opportunité d'ouvrir son marché et de faciliter la circulation des capitaux et des personnes. »

Unilever, qui devait auparavant rivaliser avec les entreprises locales pour attirer les talents, doit désormais faire face à la concurrence des multinationales des secteurs bancaire, agroalimentaire et autres. La jeunesse de la main-d'œuvre vietnamienne représente un atout majeur en termes de productivité : plus les employés travaillent, plus la productivité augmente. Qu'en est-il de la qualité ? Grâce à la qualité de sa main-d'œuvre, la qualité des produits Unilever Vietnam est égale, voire supérieure, à celle des autres pays de la région.

« Nous croyons fermement au développement des compétences internes, et non externes. Les collaborateurs d'Unilever font partie intégrante de la société vietnamienne. Pour les fidéliser sur le long terme, nous devons les former. Le niveau de concurrence sur le marché vietnamien ne nous inquiète pas outre mesure », a déclaré Lennard Boogaard.

Comment accélérer le développement des ressources humaines du Vietnam ?

Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente-directrice générale de PNJ, a analysé la situation : « Les employés d’Unilever et ceux des entreprises locales sont tous deux vietnamiens, mais leur productivité diffère considérablement. Il ne faut jamais blâmer les employés, mais se remettre en question. Les chefs d’entreprise doivent revoir leur approche des ressources humaines et mettre en place des systèmes de gestion et des procédures de travail adaptés aux employés. Développer des programmes de motivation n’est pas seulement la responsabilité du service RH, mais celle de toute l’entreprise, afin de créer un environnement d’apprentissage continu, car nul n’est parfait dès le départ. »

Les ressources humaines sont la clé du succès. (Image illustrative)

Peter Henriques a souligné : « Nous écoutons plus que nous ne parlons. Nous sommes à l'écoute de nos employés et nous leur offrons la possibilité d'exprimer leurs opinions ; c'est là toute la valeur des experts étrangers. Nous ne travaillons pas pour les Vietnamiens, mais nous partageons avec eux notre expérience et notre savoir-faire, en les aidant à exploiter pleinement leur potentiel. Certains de nos employés vietnamiens ont étudié au Vietnam, d'autres à l'étranger ; ils débordent d'énergie et nous devons les aider à s'exprimer pleinement pour propulser l'entreprise vers de nouveaux sommets. Nous apprenons les uns des autres et nous nous écoutons beaucoup. Pour les PME, il est essentiel de se demander comment les dirigeants motivent leurs équipes. Nous devons nous-mêmes être des modèles inspirants. »

Lennard Boogaard a ajouté : « Je suis convaincu que le temps est essentiel. Notre entreprise a plus de 100 ans et, lors de mes déplacements, je constate qu'une approche superficielle risque de provoquer des conflits culturels. Pour développer un territoire, il est indispensable de comprendre sa culture afin d'accompagner au mieux ses dirigeants ; c'est la clé du succès. Nous avons besoin de personnes expérimentées, de les former et de travailler à leurs côtés pour les aider à anticiper les difficultés. 50 % de nos managers sont vietnamiens et ce pourcentage augmentera à l'avenir. Plus de 30 cadres supérieurs vietnamiens d'Unilever ont été détachés sur d'autres marchés, ce qui est pour nous une grande fierté. »

Soulignant le rôle des ressources humaines dans le développement organisationnel, M. Tuan Anh a déclaré : « L’avenir de l’intégration exige une stratégie claire, un changement de mentalité, une préparation minutieuse à une stratégie d’accélération ambitieuse et la définition d’une approche unique. Le rôle des ressources humaines ne se limite pas au département RH, mais concerne tous les départements et tous les postes. Chez Techcombank, chaque employé est encouragé à élaborer un plan de développement personnel ; l’apprentissage et la transmission des connaissances sont la responsabilité de chacun. Aucune organisation ne peut favoriser le développement de ses employés si ces derniers ne comprennent pas leur rôle dans le développement des ressources humaines de la banque. La mission du département RH est de motiver chaque employé à se développer. »

« Les entreprises doivent créer les conditions nécessaires et suffisantes, renforcer le recrutement et le développement des talents, et mettre en place des systèmes, des processus et des solutions pour optimiser ce développement. Nous avons notamment pour objectif de bâtir un environnement de travail soudé et engagé. Une culture d'entreprise forte favorise la cohésion des collaborateurs et les encourage à s'investir pleinement. Faisons de chaque collaborateur un ambassadeur de notre marque », a affirmé M. Tuan Anh.

Kim Yen/bezlive