Encourager les employés à travailler avec tout leur cœur

Les entreprises doivent créer les conditions nécessaires et adéquates, accroître le recrutement et le développement des talents, et mettre en place un système de processus et de solutions pour leur épanouissement optimal. Elles doivent notamment s'efforcer de créer un environnement de travail convivial et cohésif. Une culture claire favorise le lien entre les employés et les encourage à s'investir pleinement dans leur travail. Faisons de chaque employé un ambassadeur de notre marque.

Intervenants participant à la discussion « L'économie du Vietnam croît, le peuple vietnamien accélère ».

C'est ce qu'a déclaré M. Do Tuan Anh, vice-président du conseil d'administration de Techcombank, lors du séminaire « L'économie du Vietnam croît, le peuple vietnamien accélère », une activité dans le cadre des Vietnam HR Awards 2016.

La productivité du travail ne peut être atteinte qu’avec le soutien de l’ensemble du système.

L'intégration des ressources humaines au Vietnam est un enjeu crucial pour toutes les entreprises. Les difficultés et les opportunités actuelles sont radicalement différentes. M. Do Tuan Anh a reconnu : « En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous sommes également très enthousiastes quant aux opportunités offertes par le marché. Il y a six ans, le défi des ressources humaines était différent de celui d'aujourd'hui. À l'époque, il s'agissait de trouver les bons profils, mais aujourd'hui, avec le développement des ressources humaines nationales et la connectivité mondiale, la difficulté est de trouver des profils adaptés à notre stratégie commerciale. »

Selon M. Tuan Anh, si une personne talentueuse ne correspond pas à ses attentes, elle ne peut pas survivre longtemps. Lors de chaque entretien d'embauche pour des postes à responsabilités, outre le positionnement des employés, les politiques salariales et de bonus, ainsi que les politiques de développement appropriées, nous reflétons toujours clairement la culture de Techcombank afin qu'ils puissent déterminer si elle est apte ou non. C'est un véritable défi que nous devons relever à l'avenir.

Concernant la productivité du travail, M. Tuan Anh a déclaré : « Techcombank a recruté de nombreux employés étrangers. Leur productivité est souvent supérieure à celle des Vietnamiens, grâce à eux-mêmes et au soutien de l'ensemble du système. Le principal défi pour l'entreprise est donc de créer les conditions permettant à ses employés de développer pleinement leurs capacités. En tant que partenaire stratégique de HSBC, la réalité a changé depuis que HSBC a recruté du personnel étranger, créant ainsi un système de travail professionnel. La productivité du personnel national n'est pas très différente de celle du personnel étranger. À ce jour, les deux tiers des cadres supérieurs de Techcombank répondent aux normes internationales du travail. La productivité du travail ne peut être maximisée qu'avec le soutien de l'ensemble du système. »

Illustration (source Internet).

M. Peter Henriques, directeur général régional de British American Tobacco BAT Company, a également déclaré que son plus grand défi résidait dans le recrutement et la fidélisation des employés, et non dans la productivité du travail : « Je suis très surpris d'entendre dire que les Vietnamiens ont une faible productivité. Nous collaborons étroitement avec des agriculteurs et des ouvriers dans de nombreuses régions du Vietnam. Notre succès au Vietnam ne repose pas sur l'arrivée d'étrangers, mais sur les ressources humaines nationales. Nous créons constamment les conditions propices au développement et attirons des talents. Nous avons entendu parler de tigres économiques comme Singapour et Taïwan, et le Vietnam sera le prochain tigre d'Asie du Sud-Est », a affirmé M. Peter Henriques.

M. Lennard Boogaard, président des ressources humaines pour l'Asie du Sud-Est et l'Australie d'Unilever, s'est également montré optimiste : « Si l'on considère la situation d'un point de vue macroéconomique, les accords commerciaux entraîneront certainement des fluctuations croissantes, et le mode de distribution aux consommateurs évoluera également. Le Vietnam a l'opportunité d'ouvrir son marché, la circulation des capitaux et des personnes. »

Auparavant, Unilever était en concurrence avec les entreprises nationales pour les ressources humaines. Aujourd'hui, elle doit rivaliser avec les multinationales des secteurs bancaire et agroalimentaire pour attirer les meilleurs talents. La main-d'œuvre vietnamienne est très jeune, ce qui constitue un avantage considérable en termes de productivité. Les employés travaillent de plus en plus dur et la productivité augmentera. Qu'en est-il de la comparaison de la qualité ? La qualité des produits d'Unilever Vietnam est égale, voire supérieure, à celle des autres pays de la région, grâce à la qualité de ses ressources humaines.

« Nous croyons fermement au développement des compétences humaines de l'intérieur, et non de l'extérieur. Les employés d'Unilever appartiennent également à la société vietnamienne. Si nous voulons fidéliser nos employés, nous devons les former. Le niveau de concurrence sur le marché vietnamien ne nous préoccupe pas outre mesure », a déclaré M. Lennard Boogaard.

Comment accélérer le développement des ressources humaines au Vietnam ?

Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente-directrice générale de PNJ, a analysé : « Les employés d'Unilever et ceux des entreprises nationales sont tous vietnamiens, mais leur productivité est très différente. Il ne faut jamais blâmer les employés, mais se blâmer soi-même. Les dirigeants doivent changer leur vision des ressources humaines, créer un système de gestion et des méthodes de travail pour les employés. Mettre en place des programmes pour motiver les employés n'est pas seulement la responsabilité du service des ressources humaines, mais celle de l'ensemble de l'entreprise, afin de créer un environnement propice à l'apprentissage et à la formation continue, car personne ne peut être bon dès le début. »

Les ressources humaines déterminent la réussite. Illustration photo

M. Peter Henriques a souligné : « Nous écoutons plus que nous ne parlons, nous écoutons nos employés et nous créons les conditions pour qu'ils puissent exprimer leurs opinions. C'est la valeur des experts étrangers. Nous ne travaillons pas pour le compte des Vietnamiens, mais partageons notre expérience et notre sagesse avec eux, les aidant à utiliser leur intelligence. Les employés vietnamiens, dont certains ont étudié au Vietnam, d'autres à l'étranger, débordent d'énergie. Nous devons la faire rayonner pour propulser l'entreprise vers de nouveaux sommets. Nous apprenons les uns des autres et nous nous écoutons beaucoup. Pour les PME, nous devons nous poser la question suivante : comment les dirigeants motivent-ils leurs employés ? Nous devons nous-mêmes être un exemple pour inspirer nos employés. »

M. Lennard Boogaard a ajouté : « Je pense que cela prend du temps. Notre entreprise a plus de 100 ans et, lorsque je voyage partout, je constate que si l'on ne regarde que la surface, des conflits culturels surgiront. Pour se développer localement, nous devons comprendre la culture afin d'aider les dirigeants ; c'est la clé du succès. Nous avons besoin de personnes expérimentées, nous devons les former, nous engager à leurs côtés et les aider à surmonter toutes les difficultés. 50 % de nos managers sont vietnamiens et ce pourcentage augmentera prochainement. Plus de 30 cadres supérieurs vietnamiens d'Unilever ont été envoyés sur d'autres marchés, ce qui est notre fierté. »

Soulignant le rôle des ressources humaines dans le développement de l'organisation, M. Tuan Anh a déclaré : « L'avenir de l'intégration exige une stratégie claire, un changement de mentalité, une préparation minutieuse pour une stratégie d'accélération forte et la recherche d'une voie distincte. Le rôle des ressources humaines ne se limite pas au département des ressources humaines, mais concerne tous les départements et tous les postes. Chez Techcombank, chaque employé est encouragé à se doter d'un plan d'amélioration, et l'apprentissage et la formation sont la responsabilité de chacun. Aucune organisation ne peut aider ses employés à se développer s'ils ne comprennent pas eux-mêmes leur responsabilité de participer au développement des ressources humaines de l'ensemble de la banque. La mission du département des ressources humaines est de motiver chaque employé à se développer. »

« Les entreprises doivent créer les conditions nécessaires, accroître le recrutement et le développement des talents, et mettre en place un système de processus et de solutions pour leur épanouissement optimal. Nous souhaitons notamment créer un environnement de travail convivial et cohésif. Une culture claire favorise le lien entre les employés et les encourage à travailler avec enthousiasme. Faisons de chaque employé un ambassadeur de notre marque », a affirmé M. Tuan Anh.

Kim Yen/bezlive