Comment les entreprises peuvent-elles protéger les droits des consommateurs ?

(Baonghean.vn) - Comment les entreprises peuvent-elles être plus actives pour garantir les droits des consommateurs ? C’est la question soulevée lors de la conférence organisée conjointement par le Département de la gestion de la concurrence du ministère de l’Industrie et du Commerce et le Comité populaire de la province de Nghe An. L’accent était mis sur « Les entreprises au service des consommateurs ».

Présentation de la conférence de vulgarisation des lois sur la protection des droits des consommateurs à Vinh. Photo : Nguyen Son

La loi sur la protection des consommateurs est en vigueur depuis plus de 5 ans, mais comment pouvons-nous protéger les consommateurs lorsque leurs droits sont affectés ou menacés ?

Il s’agit d’un problème qui, bien souvent, n’intéresse même pas les consommateurs, tandis que certaines entreprises, organisations et individus produisent, commercialisent et distribuent des biens à des fins lucratives, trompant parfois les consommateurs.

M. Phan The Thang, du Département de la protection des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce, a également fourni des informations sur la protection des droits des consommateurs. Photo : Nguyen Son

Lors de la conférence, M. Phan The Thang, directeur adjoint du département de la protection des droits des consommateurs au sein du département de la gestion de la concurrence, a présenté certains aspects que tous les niveaux et secteurs doivent informer les consommateurs. En particulier, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, les entreprises ont la responsabilité de s'engager envers les consommateurs lors de la fourniture de produits et de garantir leurs droits en cas de suggestions ou de réclamations concernant la qualité et l'efficacité des produits.

La question est de savoir comment les entreprises s'engagent auprès des consommateurs. En matière de responsabilité, elles doivent assurer le service client, garantir les produits et recevoir et traiter toutes les réclamations des consommateurs. Cependant, en réalité, les entreprises ont des conditions générales telles que : aucun échange après achat, aucune responsabilité pour certains dommages, etc. Cela nécessite l'implication de tous les acteurs du secteur et des associations de protection des consommateurs pour soutenir les consommateurs.

L'équipe de gestion du marché n° 9 du Département de gestion du marché a inspecté une installation du district de Quy Hop qui conditionnait du glutamate monosodique présentant des signes de contrefaçon de la marque et de l'emballage des produits MIWON Vietnam Co., Ltd. Photo reproduite avec l'aimable autorisation de MIWON Vietnam Co., Ltd.

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Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, il convient de noter que la mentalité générale des consommateurs est d'éviter les réclamations, considérant qu'il s'agit d'une perte de temps et d'efforts. Ils ne réfléchissent donc pas, ne se plaignent pas et n'engagent pas de poursuites en cas de problème avec un produit acheté. Par ailleurs, l'Association provinciale des normes et de la protection des consommateurs n'offre aucun soutien aux consommateurs.

Afin de protéger les consommateurs, ces dernières années, les unités du ministère de l’Industrie et du Commerce ont renforcé l’inspection et la supervision ; en 2015 et 2016, les forces ont traité plus de 3 300 cas de violations de la propriété intellectuelle, de fraude commerciale et de violations de la sécurité alimentaire.

S'exprimant lors de la conférence, M. Le Xuan Dai, vice-président permanent du Comité populaire provincial, a demandé au Département de l'Industrie et du Commerce et aux organismes concernés de prendre des mesures plus drastiques pour protéger les droits des consommateurs. Outre la propagande et la sensibilisation des consommateurs, les organismes à tous les niveaux doivent collaborer avec les entreprises pour garantir au mieux leurs droits. Ces dernières doivent également prendre conscience que les consommateurs sont la clé de leur survie et de leur développement, et adopter ainsi des mesures plus concrètes.

Le camarade Le Xuan Dai, membre du Comité provincial du Parti et vice-président permanent du Comité populaire provincial, a pris la parole lors de la conférence. Photo : Nguyen Son

Lors de la conférence, de nombreuses entreprises de Nghe An ont également donné leur avis sur la protection des droits des consommateurs, en mettant l'accent sur la résolution des engagements lors de la production et de la consommation et en prenant des mesures lorsque les consommateurs ont des plaintes.

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Nguyen Son