Acheter sans facture : « honteux » en cas de litige ou de réclamation

L'absence de facture signifie que le consommateur n'a aucune preuve de transaction et en cas de litige la demande du consommateur peut être refusée.

La facture (facture avec TVA, facture rouge) n'est pas seulement un document indiquant le prix des produits/services (généralement appelés biens), mais également un document permettant d'enregistrer les ventes de l'entreprise et constitue une preuve prouvant que les consommateurs ont acheté des biens auprès du vendeur.

Cependant, dans la réalité, les vendeurs ne fournissent pas toujours de factures aux consommateurs. De plus, certains consommateurs n'ont souvent pas l'habitude de les demander, voire de ne pas les conserver lorsqu'elles leur sont fournies. Cela entraîne de nombreux inconvénients pour les consommateurs en cas de garantie, de réclamation ou de résolution de litige.

Le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs (CT&BVNTD) a récemment reçu un cas de consommateur A achetant un réfrigérateur dans un supermarché d'électronique X. Le personnel du supermarché a uniquement fourni au consommateur des instructions d'utilisation après l'achat.

Si un consommateur achète des biens sans reçu, il peut se voir refuser un règlement en cas de litige ou de réclamation.

Après deux mois d'utilisation (pendant la période de garantie), le réfrigérateur est tombé en panne. Après avoir contacté le supermarché d'électronique, le consommateur A s'est vu refuser la garantie au motif que son produit n'était pas lié au supermarché. Le consommateur A est retourné chercher la facture et la carte de garantie et a constaté que lors de l'achat, le personnel ne lui avait pas fourni les documents susmentionnés.

Ou, comme dans le cas du consommateur C, qui s'est plaint et a demandé conseil pour dîner au restaurant Z. Lors du paiement, le restaurant lui a simplement remis un reçu (qui incluait la TVA à 10 %). Le consommateur a demandé au restaurant s'il pouvait déduire la TVA à 10 % s'il ne prenait pas la facture rouge. Le restaurant a répondu que dans tous les cas, le consommateur devait systématiquement payer la taxe, même s'il ne prenait pas la facture.

« Ainsi, si les consommateurs ne présentent pas la facture, le restaurant peut s'abstenir d'en émettre. La taxe de 10 % ne sera donc pas reversée au budget de l'État, conformément à la réglementation », a déclaré le Département des impôts et de la protection des consommateurs.

L'Agence de protection des consommateurs estime que l'absence de facture signifie que les consommateurs n'ont aucune preuve de la transaction. En cas de litige ou de réclamation, les consommateurs peuvent être rejetés. Cela complique également la résolution des litiges et des réclamations, notamment en cas de garanties de produits électroniques ou de problèmes alimentaires.

En outre, le comportement du vendeur qui ne fournit pas de factures contribue à réduire la transparence et la concurrence loyale sur le marché ; le comportement du vendeur qui ne fournit pas de factures entraîne une perte de recettes fiscales pour l'État.

Selon cette agence, face au fait que les vendeurs et les acheteurs ignorent les factures, il est urgent de mettre fin à cette situation. Cependant, en réalité, le changement doit venir des consommateurs eux-mêmes. Ces derniers doivent savoir que les factures constituent un droit pour bénéficier des garanties après-vente et constituent le premier élément de preuve pour résoudre les réclamations.

En réponse à une récente question de l'Assemblée nationale, le ministre des Finances, Dinh Tien Dung, a également déclaré que, conformément à la réglementation en vigueur, les ventes de biens d'une valeur supérieure à 200 000 VND doivent être facturées. Si l'acheteur demande moins de 200 000 VND, le vendeur doit néanmoins émettre des factures. Si le vendeur n'émet pas de facture ou perçoit 10 % supplémentaires, c'est sa propre réglementation qui s'applique. Selon lui, il est nécessaire de promouvoir activement cette pratique afin que les consommateurs prennent l'habitude d'obtenir des factures lors de leurs achats.

Concernant les solutions, selon le ministre, le secteur fiscal révise actuellement la législation fiscale et élabore un décret sur les factures et documents électroniques, qui sera mis en œuvre en 2018 pour l'ensemble de l'économie. Il conviendra de collaborer avec les provinces et les villes pour déployer des modèles de factures électroniques, connecter les informations relatives à la gestion des factures de détail et promouvoir les paiements dématérialisés. Parallèlement, il conviendra de promouvoir la communication auprès des consommateurs pour obtenir des factures.

Selon VOV