Acheter sans facture : « Décevant » en cas de litiges et de réclamations

L'absence de facture signifie que le consommateur n'a aucune preuve de transaction et en cas de litige, le consommateur peut se voir refuser.

La facture (facture à valeur ajoutée, facture rouge) n'est pas seulement un document indiquant le prix des produits/services (généralement appelés biens), mais également un document permettant d'enregistrer les revenus de transaction de l'entreprise et constitue une preuve prouvant que les consommateurs ont acheté des biens auprès du vendeur.

Cependant, dans la réalité, les vendeurs ne fournissent pas toujours de factures aux consommateurs, et certains d'entre eux n'ont souvent pas l'habitude de les demander, voire de ne pas les conserver lorsqu'elles leur sont fournies. Cela entraîne de nombreux inconvénients pour les consommateurs en cas de garantie, de réclamation et de résolution de litiges.

Le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs (CT&BVNTD) a récemment reçu un cas de consommateur A achetant un réfrigérateur dans un supermarché d'électronique X. Le personnel du supermarché n'a fourni au consommateur que des instructions d'utilisation après l'achat.

Si un consommateur achète des biens sans reçu, il peut se voir refuser un règlement en cas de litige ou de réclamation.

Après deux mois d'utilisation (pendant la période de garantie), le réfrigérateur est tombé en panne. Après avoir contacté le supermarché d'électronique, le consommateur A s'est vu refuser la garantie au motif que son produit n'était pas lié au supermarché. Le consommateur A est retourné chercher la facture et la carte de garantie et a constaté que lors de l'achat du produit, le personnel ne lui avait pas fourni les documents susmentionnés.

Ou, comme dans le cas du consommateur C, qui s'est plaint et a demandé conseil pour un repas au restaurant Z. Lors du paiement, le restaurant s'est contenté de lui remettre un reçu (qui incluait déjà la TVA de 10 %). Le consommateur a demandé au restaurant s'il pouvait déduire la TVA de 10 % s'il ne prenait pas la facture rouge. Le restaurant a répondu que dans tous les cas, le consommateur devait systématiquement payer la taxe, même s'il ne prenait pas la facture.

« Ainsi, si les consommateurs ne prennent pas la facture, le restaurant peut ne pas en émettre. La taxe de 10 % ne sera donc pas reversée au budget de l'État, conformément à la réglementation », a déclaré le Département des impôts et de la protection sociale.

L'agence de protection des consommateurs estime que l'absence de facture signifie que les consommateurs n'ont aucune preuve de la transaction. En cas de litige ou de réclamation, les consommateurs peuvent être rejetés. Cela complique également la résolution des litiges et des réclamations, notamment en cas de garantie électronique, de problèmes alimentaires, etc.

En outre, le comportement du vendeur qui ne fournit pas de factures contribue à réduire la transparence et la concurrence loyale sur le marché ; le comportement du vendeur qui ne fournit pas de factures entraîne une perte de recettes fiscales pour l'État.

Selon cette agence, face au fait que les vendeurs et les acheteurs ignorent les factures, il est urgent de mettre fin à cette situation. Cependant, en réalité, le changement doit venir des consommateurs eux-mêmes. Ces derniers doivent savoir que les factures constituent un droit pour bénéficier des garanties après-vente et constituent le premier élément de preuve pour résoudre les réclamations.

En réponse à une récente question de l'Assemblée nationale, le ministre des Finances Dinh Tien Dung a également déclaré que, conformément à la réglementation en vigueur, les ventes de biens d'une valeur supérieure à 200 000 VND doivent être facturées. Si l'acheteur demande moins de 200 000 VND, le vendeur doit néanmoins émettre des factures. Si le vendeur n'émet pas de facture ou facture 10 % de plus, c'est à lui de décider. Selon lui, il est nécessaire de promouvoir activement cette pratique afin que les consommateurs prennent l'habitude d'obtenir des factures lors de leurs achats.

Concernant les solutions, selon le ministre, le secteur fiscal révise actuellement la législation fiscale et élabore un décret sur les factures et documents électroniques, qui sera mis en œuvre en 2018 pour l'ensemble de l'économie. Il conviendra de collaborer avec les provinces et les villes pour déployer le modèle de facture électronique, connecter les informations afin de gérer les factures de détail et promouvoir les paiements dématérialisés. Parallèlement, il faudra promouvoir la communication auprès des consommateurs pour obtenir des factures.

Selon VOV