Achats par téléphone et arnaques spectaculaires

Avec des informations ambiguës transmises par téléphone, de nombreux acheteurs ont été manifestement trompés lorsque les produits reçus n'étaient pas conformes à leurs attentes.

Récemment, Mme Tien (district de Hoang Mai, Hanoï) a reçu un appel téléphonique d'un numéro inconnu. L'appelant s'est présenté comme un employé de la société MH et a indiqué qu'elle faisait partie des rares clients chanceux à avoir remporté un bon d'achat d'une valeur de 5 millions de VND dans le cadre du programme de remerciement de l'entreprise à l'occasion de son 5e anniversaire.

Les produits sont livrés par la poste en contre-remboursement, ce qui rend la vérification difficile pour les consommateurs. (Illustration : KT)

Les employés de l'entreprise ont suggéré que ce bon pourrait être utilisé pour acheter un téléphone Samsung Galaxy A8 d'une valeur de plus de 5,5 millions de VND. Avec 5 millions de VND déjà présents sur le bon, Mme Tien n'a eu qu'à payer le solde, soit plus de 3,5 millions de VND.

Connaissant l'offre alléchante et la valeur de ce téléphone sur le marché, Mme Tien a accepté la transaction avec MH Company. Cependant, après avoir payé 3,5 millions de VND et reçu la marchandise, elle a découvert qu'il s'agissait d'un téléphone MIQ A8 d'une valeur d'environ 1 million de VND seulement.

Mme Tien a immédiatement signalé que le produit reçu était différent des informations initiales, mais la société MH a refusé d'échanger ou de rembourser le produit, et n'a pas non plus reconnu le contenu annoncé, affirmant que Mme Tien avait mal entendu les informations au téléphone...

Le cas de Mme Tien, mentionné ci-dessus, n'est qu'un des nombreux incidents survenus récemment en lien avec la promotion et l'achat de biens par téléphone. Selon le Département de la gestion de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), cet organisme a reçu de nombreuses plaintes de consommateurs se plaignant d'avoir été « escroqués » lors d'achats par téléphone.

Selon le Département de gestion de la concurrence, la plupart de ces cas présentent des caractéristiques communes notables, à savoir que les escrocs informent souvent les consommateurs par téléphone qu'ils ont gagné un bon promotionnel, puis encouragent et persuadent les consommateurs d'utiliser ce bon pour acheter des produits de grandes marques de grande valeur.

Il convient de noter que lors du processus de présentation, la personne prétendant être un « employé de l’entreprise » fournira intentionnellement des informations pour semer la confusion chez les consommateurs et leur faire croire qu’ils pourront acheter des produits d’une marque réputée à un prix très bas parce qu’ils bénéficient d’incitations et de promotions de la part de l’entreprise…

Les produits sont livrés par la poste en contre-remboursement, à condition que les marchandises ne puissent être ouvertes qu'après paiement. Ainsi, les consommateurs n'ont pas la possibilité de vérifier le produit et ne se rendent souvent compte qu'après avoir payé et reçu la marchandise qu'ils ont été trompés.

Dans ce mode de livraison, le prestataire de services de livraison lui-même n'est pas un « employé de l'entreprise », de sorte que les consommateurs ne peuvent pas directement se plaindre ou se retourner, même en cas de découverte d'une anomalie lors de la réception de la marchandise.

Même si les consommateurs ne sont pas satisfaits du produit reçu, lorsque ceux-ci se plaignent et demandent un remboursement, l'entreprise invoque souvent une mauvaise compréhension des intentions du « conseiller ». Elle affirme que l'« employé de l'entreprise » a indiqué aux consommateurs qu'ils pouvaient acheter un téléphone « utilisant la technologie Samsung Galaxy A8 », et non un « téléphone Samsung Galaxy A8 »… C'est une situation délicate pour les consommateurs, car les consultations et les échanges téléphoniques n'ont été ni enregistrés ni sauvegardés.

Compte tenu de ce qui précède, afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs liés à des transactions similaires (achats à distance, achats à la télévision, achats par téléphone, etc.), le Service de la gestion de la concurrence recommande : lorsque les consommateurs reçoivent une notification de gain et une offre d'achat d'un produit d'une entreprise, ils doivent se renseigner sur cette entreprise. Ils doivent limiter les transactions avec les entreprises qui ne disposent d'aucune information ou de renseignements erronés sur leur historique de transactions, etc.

Pour les produits proposés à la vente à prix réduit, les consommateurs doivent faire des recherches et comparer, vérifier et se méfier lorsqu’ils constatent une grande différence entre le prix de vente et la valeur des marchandises, ou une grande différence entre le prix de vente annoncé et le prix du marché des mêmes marchandises ou de marchandises similaires.

Pour optimiser et éviter des cas similaires, les consommateurs doivent conserver des preuves liées aux transactions telles que l'enregistrement des conversations ou la demande aux « employés de l'entreprise » d'envoyer des informations sur les transactions telles que les noms et images des produits, les prix de vente, les conditions de transaction, etc. Dans le même temps, contactez rapidement les agences de gestion de l'État et les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs lorsque leurs droits et intérêts légitimes sont violés.

Selon VOV