Une administration centrée sur les personnes : bien plus qu’un slogan.
L'initiative de Pham Van Thinh, vice-président du Comité populaire de la province de Bac Giang (aujourd'hui Bac Ninh), de participer en direct à une vente de tissus à la population, a suscité de nombreux éloges. Ce n'est pas tant la quantité de tissus vendus (54 tonnes) en une seule session, ni sa connaissance approfondie du marché, qui ont séduit le public, mais plutôt un aspect simple qui touche la communauté : sa sincère compassion.
De nombreux experts s'accordent à dire que la renommée de la région de Luc Ngan, célèbre pour ses litchis, est aujourd'hui le fruit du travail acharné de nombreuses personnes, notamment de responsables dévoués et compétents. La conquête de vastes marchés comme la Chine et le maintien des ventes de litchis, même pendant la grave pandémie de Covid-19, ont exigé des efforts considérables, une grande intelligence, une excellente connaissance du marché et des relations solides avec les négociants du pays voisin. De même, la célèbre région fruitière de Son La porte aujourd'hui l'empreinte de responsables visionnaires qui ont planifié et testé avec minutie les variétés les plus adaptées, ont parfaitement cerné le marché et ont collaboré avec la population locale pour bâtir une marque fruitière sur une terre autrefois difficile à cultiver.
Cependant, voir un dirigeant provincial vendre des produits agricoles sur une plateforme de médias sociaux reste un phénomène inédit. À l'ère du numérique, l'influence des médias sociaux est considérable. Le public est habitué à voir des artistes, des célébrités et des personnalités influentes utiliser internet pour promouvoir des produits. Il n'est pas rare d'assister à des diffusions en direct valant des dizaines, voire des centaines de milliards de dongs, ni de voir des articles proposés à des prix étonnamment bas.
L'attrait des publicités avec des célébrités et la popularité des produits de grande consommation incitent les consommateurs à acheter. Cependant, le revers de la médaille est un marché en ligne chaotique où il est difficile de distinguer les produits authentiques des contrefaçons. Publicité mensongère, contrefaçons et produits d'origine inconnue pullulent, et ce sont les consommateurs qui en subissent les conséquences. Les autorités ont dû intervenir et prendre des mesures fermes, comme en témoigne l'affaire des « bonbons Kera », présentés comme un « substitut de légumes ».
Alors que des reines de beauté, des militantes et des personnalités primées pour leur « engagement communautaire » font face à des poursuites judiciaires pour « tromperie des consommateurs », l'apparition d'un vice-président du Comité populaire provincial diffusant en direct la vente de tissus à la population en pleine saison des récoltes est un événement attendu. Cela illustre un équilibre : l'impact des réseaux sociaux dépend de leur utilisation. Les utiliser au service de la nation et de ses citoyens rend l'image du responsable plus accessible et crédible.
Je viens de comprendre un point de vue très juste : être un élu implique d’obtenir des résultats concrets. Ces résultats, c’est la satisfaction du peuple. Certaines politiques et stratégies majeures exigent une planification méticuleuse et une mise en œuvre de longue haleine pour porter leurs fruits. Mais il y a aussi des actions qui peuvent être menées immédiatement, des actions « spontanées », comme l’a franchement déclaré le vice-président, qui masquent le profond sens des responsabilités des fonctionnaires d’aujourd’hui.
Dans toute commune ou tout quartier où les citoyens se plaignent encore d'attitudes autoritaires et arrogantes qui leur compliquent la vie ; dans toute commune ou tout quartier où le travail est géré lentement, où les fonctionnaires s'appuient sur des réglementations obsolètes ou les interprètent délibérément de manière erronée, provoquant des blocages, alors les dirigeants de cette commune ou de ce quartier, en particulier les responsables du comité du Parti et du gouvernement, ne peuvent être considérés comme ayant « parfaitement rempli leurs fonctions » ni être pris en considération pour une promotion à des postes supérieurs.
Avec l'utilisation accrue des technologies, notamment du système VNeID développé par le Centre national de données démographiques du ministère de la Sécurité publique, d'autres organismes de gestion peuvent tirer parti des systèmes de données électroniques pour mieux servir la population.
La commodité des technologies et la volonté de transformer radicalement le système administratif, passant de la « gestion » au « service » du peuple, engendrent des changements positifs et notables dans de nombreux domaines, notamment dans des secteurs sensibles et épineux comme le foncier, la fiscalité, l'assurance et la santé.
Toutes les conditions nécessaires sont réunies ; il ne manque plus que la prise de conscience, le sens des responsabilités et une attitude proactive au service de la population. Grâce à un modèle de gouvernement local à deux niveaux, où les arrondissements et les communes sont habilités à gérer la plupart des procédures administratives, on s’attend à ce que cet esprit de service public se répande davantage. La qualité et la compétence des agents publics seront alors de plus en plus visibles.
En clair, avec les mêmes procédures administratives et la même tâche, pourquoi votre quartier ou commune y parvient-il alors que le nôtre rencontre des difficultés ? La gestion des opérations sur une plateforme technologique exige des responsables qu’ils se tiennent informés des réglementations et qu’ils se perfectionnent constamment afin de répondre aux exigences de leur poste et aux attentes de la population.
En effet, lorsque les responsables considèrent le service public comme leur devoir et la résolution des problèmes de la population comme une source de bonheur, les initiatives positives et les pratiques efficaces à diffuser dans toute la communauté ne manqueront pas.
Lorsque les responsables politiques sont proches du peuple, comprennent ses besoins et le servent, non seulement l'efficacité de leur travail s'améliore et le prestige du Parti et du gouvernement se renforce, mais un climat positif règne également dans la société et sur les plateformes numériques. Une société où règne le bien-être, où les citoyens font pleinement confiance au gouvernement et aux fonctionnaires qui les servent : tel est l'objectif à atteindre.
Pour y parvenir, nous devons encourager un esprit de dévouement, de créativité, d'audace et de responsabilité envers le bien commun. Il nous faut des réglementations plus précises pour protéger les fonctionnaires intègres qui osent penser et agir, tout en réduisant drastiquement les procédures administratives superflues. Nous devons récompenser sans délai ceux qui incarnent l'esprit de service public, en faisant triompher le mal par le bien, comme le disaient souvent nos ancêtres.
Bientôt, davantage de fonctionnaires créatifs réfléchiront à des solutions pour le bien de la société et de la communauté. Le système de services publics évoluera, permettant aux citoyens d'effectuer leurs démarches administratives depuis leur domicile, au lieu de s'entasser devant des guichets surchauffés. L'ambiance dans les bureaux sera plus sereine, car les citoyens verront leurs problèmes résolus rapidement et les fonctionnaires seront heureux de les aider dans le cadre de leurs fonctions. On verra davantage de présidents et de secrétaires non seulement désireux de promouvoir les produits de leur province ou commune en ligne, d'aider les agriculteurs à surmonter les difficultés de vente, mais aussi dotés d'une connaissance approfondie du marché, soutenant activement les investisseurs et les entreprises foncières avec altruisme et responsabilité, pour le bien commun.
Gagner la faveur du peuple, c'est tout gagner ; la perdre, c'est tout perdre. Certes, chaque jour, de nombreux fonctionnaires œuvrent pour le bien commun sans que le public ne s'en aperçoive. Mais pour que les bonnes actions et les personnes de bonne volonté deviennent la norme, des efforts considérables restent nécessaires.
Avec la détermination et les efforts de l'ensemble du système politique, espérons que l'administration centrée sur le peuple sera renforcée et perfectionnée grâce aux institutions, à la technologie, à une conduite exemplaire et à la discipline, afin que les bonnes actions deviennent monnaie courante et que servir le peuple devienne une évidence, plutôt qu'un simple « phénomène » sur les réseaux sociaux, comme dans le cas du vice-président qui a diffusé en direct une vidéo pour vendre du tissu à Bac Giang !
