L’industrie de l’électricité doit fournir le meilleur service aux clients.

Le matin du 17 décembre, la compagnie d'électricité de Nghe An a organisé une réunion de remerciement à ses clients. Était présent le camarade Le Ngoc Hoa, membre du Comité exécutif provincial du Parti et vice-président du Comité populaire provincial. Photo : Thanh Le

Croissance des entreprises

L'année 2019 marque le 65e anniversaire du développement du secteur de l'électricité. Grâce aux efforts de chaque dirigeant, ouvrier et employé, l'entreprise a contribué à accroître sa production d'électricité, à promouvoir son activité, à améliorer la qualité de service et à satisfaire ses clients grâce à de nombreuses innovations marquantes.

Par conséquent, la compagnie d'électricité de Nghe An a dû mettre en œuvre simultanément de nombreux plans et solutions spécifiques. Elle s'est notamment attachée à améliorer constamment la qualité de ses services et à intégrer rapidement les avancées de l'ère numérique aux paiements et aux transactions.

Le vice-président du Comité populaire provincial, Le Ngoc Hoa, a pris la parole lors de la conférence. Photo : Thanh Le

Par ailleurs, la formation, la rectification et le professionnalisme des méthodes de travail et de l'attitude envers les clients sont également au cœur des investissements réalisés, conformément au Code de conduite de la Société relatif à la culture d'entreprise. La satisfaction client est le principal résultat d'une entreprise.

D'une simple unité commerciale, Nghe An Electricity Company se transforme fortement en service client.

Actuellement, le site Web de l'entreprise peut recevoir des enquêtes et fournir de l'électricité à tout client dans le besoin ; l'application du réseau social Zalo pour se connecter avec les clients de l'entreprise a contribué à résoudre les inconvénients liés à la réception et au traitement des informations.

Nguyen Xuan Loi, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Nghe An, présente la production et les résultats de l'unité. Photo : Thanh Le

Dans le contexte de la popularité croissante des paiements dématérialisés, Nghe An Electricity déploie activement ses services de paiement par virement bancaire et par intermédiaires. Actuellement, l'entreprise fournit des services de paiement dématérialisé à près de 222 000 clients, soit près de 23,84 %.

La société d'électricité de Nghe An gère actuellement 979 021 clients, dont 874 219 sont des clients résidentiels (représentant 89,3 %) et 104 802 sont des clients non résidentiels (représentant 10,7 %).

À la fin du mois de novembre, la production commerciale d'électricité a atteint plus de 3 160 millions de kWh, soit une augmentation de 10,4 % par rapport à la même période de l'année dernière et atteignant 90,9 % du plan annuel assigné par la Société.

Les revenus cumulés de l'électricité sur 11 mois ont atteint plus de 5 700 milliards de VND, en hausse de 18,6% par rapport à la même période en 2018 et atteignant 91,7% du plan assigné.

En plus d'améliorer la production et l'efficacité commerciale, l'entreprise accorde également une grande attention à la sécurité sociale dans la province, notamment : le soutien aux mères héroïques vietnamiennes ; la construction de maisons de gratitude ; la modernisation et la rénovation des lignes électriques dans les villages et les hameaux ; l'installation de lignes électriques pour les familles défavorisées...

Fournir des services pratiques

Outre l'expression de leur satisfaction, les clients présents à la conférence, notamment les entreprises, ont également souhaité un approvisionnement en électricité plus stable, minimisant les pannes de courant imprévues et modernisant les infrastructures du réseau électrique rural...

En orientant les solutions de production et d'affaires en 2020, Nghe An Electricity Company continue de fournir de l'électricité aux clients, de fournir de bons services, de fournir de l'électricité pour résoudre les problèmes et d'assurer l'électricité aux clients.

En mettant en œuvre des services publics sur le portail d'information électronique du gouvernement, l'entreprise déploie des services d'accès à l'électricité, raccourcit les délais, sert les clients plus rapidement, fournit des services aux entreprises plus rapidement, de manière plus réfléchie et plus professionnelle pour augmenter le taux de satisfaction des clients.

Un représentant du service client intervient lors de la conférence. Photo : Thanh Le

S'exprimant lors de la conférence, le vice-président du Comité populaire provincial, Le Ngoc Hoa, a hautement apprécié la transition du secteur de l'électricité de la vente d'électricité à la fourniture de services.

Affirmant que les efforts d'innovation et de modernisation du secteur de l'électricité ont grandement contribué au développement socio-économique de la province, le vice-président du Comité populaire provincial, Le Ngoc Hoa, a souligné : « Les besoins et les attentes des populations, des entreprises et la stratégie de développement de la province pour le secteur de l'électricité sont encore très importants dans les années à venir. »

Les dirigeants de la compagnie d'électricité de Nghe An ont offert des cadeaux à leurs clients. Photo : Thanh Le

Par conséquent, la compagnie d'électricité de Nghe An doit définir clairement ses rôles et responsabilités afin de redoubler d'efforts et d'innover. Il s'agit d'appliquer les technologies de l'information et le numérique à la gestion et à l'exploitation pour offrir les meilleurs services à ses clients, en particulier aux parcs industriels et aux zones économiques, contribuant ainsi à accroître l'attractivité de Nghe An et à attirer les investissements.