Nghe An : Réduire la pression sur les entreprises lors de la prestation de services en ligne

Augmenter le nombre de nouvelles entreprises créées

Pas seulement pendant l'épidémieCOVID-19 [femininerampant, ces dernières années, à chaque fois qu'on est présent au Département de la Planification et de l'Investissement de Nghe An, il est difficile de voir la scène de personnes et d'entreprises assises et attendant d'effectuer des procédures liées à l'enregistrement d'entreprise, à l'ajout, au changement de secteur d'activité... Car en réalité, grâce à la promotion de la réforme administrative et à la simplification de la réception et du traitement des documents en ligne, les personnes et les entreprises n'ont plus à perdre du temps à se déplacer et à attendre leur tour pour effectuer des procédures et des documents comme avant.

Selon M. Nguyen Trong Binh, chef du bureau d'enregistrement des entreprises, département de la planification et de l'investissement : Depuis le début de l'épidémie de Covid-19 au début de 2020 jusqu'à aujourd'hui, laenregistrement d'entrepriseLes démarches se font désormais en ligne, permettant aux particuliers et aux entreprises de soumettre leurs documents à tout moment et en tout lieu. Après leur dépôt, ils peuvent suivre leur traitement en ligne, sans avoir à se rendre directement au guichet unique. La pression lors des contacts avec les autorités est ainsi réduite.

Selon les statistiques, au cours des six premiers mois de 2021 (du 1er janvier au 30 juin 2021), le nombre d'entreprises nouvellement enregistrées dans la province s'élevait à 1 003, soit une augmentation de 7,985 % par rapport à la même période. De plus, 484 entreprises se sont inscrites pour reprendre leurs activités, soit une augmentation de 150.entreprisepar rapport à 2020.

Il est important de noter que toutes les étapes, de la soumission des documents à leur traitement, se font en ligne. Lors du retour des résultats, les particuliers ou les entreprises à proximité peuvent venir les récupérer directement. Dans le cas contraire, ils peuvent se coordonner pour un retour par courrier.

M. Nguyen Trong Binh, chef du service d'enregistrement des entreprises du service de la planification et de l'investissement, peut suivre l'avancement du traitement des dossiers d'enregistrement des entreprises directement sur son ordinateur. Photo : Tien Dong

Mme Nguyen Thi Hien, employée de bureau chez BICOLI Company Limited, dont le siège social est à Vinh City, a déclaré : « Comme je suis responsable des tâches administratives de l'entreprise, c'est moi qui gère les documents. Auparavant, nous devions attendre pendant les heures de bureau pour soumettre les documents, mais ces dernières années, grâce à la procédure de soumission en ligne, qui permet de le faire à tout moment, c'est très rapide. Il me suffit de soumettre en ligne et d'attendre trois jours pour recevoir les résultats. »

M. Nguyen Trong Binh a déclaré : « L'enregistrement d'une entreprise en ligne est un processus complexe. Lors de la première mise en place de ce formulaire en 2018-2019, le Département avait affecté deux agents pour aider les clients à ouvrir un compte, sauvegarder leurs documents et mémoriser leurs mots de passe. » Désormais, les clients peuvent soumettre leur demande directement en ligne et, en cas de questions, bénéficier d'une assistance téléphonique.

Ouvriers d'une usine de transformation de conserves de poisson dans le parc industriel de Nam Cam. Photo : Thu Huyen

Avec formulaire d'inscriptionaffaires en ligneUne fois la demande complétée et soumise en ligne, elle sera transférée sur l'ordinateur du bureau d'enregistrement des entreprises, puis automatiquement transmise à l'agent désigné. Après traitement, le certificat d'enregistrement des entreprises sera transmis au centre de services de l'administration publique pour être retourné directement au client, envoyé par courrier ou déposé directement au guichet.

Le Bureau d'enregistrement des entreprises compte huit agents, dont six sont chargés du traitement des demandes. Actuellement, un agent traite en moyenne 10 à 12 dossiers par jour. Chaque dossier est traité en trois jours, dont un jour et demi.

Actuellement, en moyenne, un agent du Bureau d'enregistrement des entreprises du Département de la planification et de l'investissement reçoit et traite chaque jour entre dix et douze dossiers soumis en ligne par des citoyens et des entreprises. Photo : Tien Dong

De plus, en raison de la réglementation en vigueur, les clients sont tenus de déclarer eux-mêmes leurs documents d'enregistrement d'entreprise et d'en assumer la responsabilité juridique, tandis que l'agent chargé du traitement vérifie uniquement si les documents sont complets. Par conséquent, le rôle des clients lors de la préparation des documents est crucial : ils doivent être prudents et précis, car la moindre erreur peut entraîner le renvoi des documents.

M. Binh a également ajouté que récemment, lorsque l'épidémie de Covid-19 a éclaté, en particulier lorsque la ville de Vinh a mis en œuvre la distanciation sociale du 19 juin au 3 juillet, parce que le Bureau d'enregistrement des entreprises avait un agent dans le district de Quynh Luu qui ne pouvait pas venir directement au bureau pour travailler, le Département de la planification et de l'investissement a dû demander le soutien du Bureau d'enregistrement des entreprises - sous l'égide du ministère de la Planification et de l'Investissement - pour fournir une ligne séparée afin que l'agent puisse travailler à domicile.

Mettre en œuvre des services publics en ligne de niveau 4

Non seulement dans les activités d'enregistrement des entreprises, tous les domaines sous la gestion du Département de la planification et de l'investissement ont été actuellement profondément réformés sur le plan administratif.

M. Nguyen Huu Mao, directeur adjoint du département de la planification et de l'investissement, a déclaré : L'application des technologies de l'information dans la réforme administrative, la gestion et l'enregistrement des entreprises est appliquée par le département depuis longtemps, et elle est encore plus évidente pendant la pandémie de Covid-19.

Les usagers reçoivent un numéro de file d'attente au Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An. Photo : Thanh Cuong

Au cours des six premiers mois de 2021, 100 % des procédures administratives relevaient de la compétence du Département de la planification et de l’investissement dans les domaines de l’enregistrement des entreprises, des appels d’offres et de l’évaluation des projets ;Économie étrangèreLes investissements directs et l'agriculture rurale sont reçus, les résultats sont restitués et transférés par le Centre de services de l'administration publique. En particulier, les procédures d'enregistrement des entreprises et de relations économiques extérieures sont traitées selon le mécanisme de guichet unique.

Actuellement, le Département de la Planification et de l'Investissement a mis en place des procédures administratives de niveau 4, c'est-à-dire entièrement en ligne. Les particuliers et les entreprises soumettent leurs documents en ligne et versent de l'argent directement au budget de l'État depuis leur domicile via les services bancaires en ligne ou mobiles, puis attendent simplement de recevoir les documents par courrier.

M. Nguyen Huu Mao - Directeur adjoint du département de la planification et de l'investissement de Nghe An

Au cours des six premiers mois de 2021, le Département de la Planification et de l'Investissement a reçu 5 541 dossiers, dont 5 345 ont été traités conformément à la réglementation ; 182 dossiers n'ont pas encore atteint la date limite de traitement. De plus, 61 dossiers sont en attente, car relevant du domaine de l'investissement, faute d'avis suffisants des départements, des services et des localités. Le Département de la Planification et de l'Investissement ne dispose donc pas de suffisamment de ressources pour les traiter.

Selon M. Mao, la tendance actuelle en matière de construction estgouvernement électroniqueLe gouvernement numérique est de plus en plus présent. Le Département de la Planification et de l'Investissement a également publié de nombreux plans pour intégrer les technologies de l'information à ses opérations. Tous les documents électroniques sont signés numériquement et l'utilisation de boîtes e-mail intégrées aux logiciels de gestion opérationnelle et documentaire est mise en œuvre par tous les cadres et fonctionnaires.

Zone B – Le parc industriel de Nam Cam fait partie de la zone économique du sud-est de Nghe An. Photo : Sy Minh

Par conséquent, outre le renforcement de la mise en œuvre des réformes administratives et organisationnelles, il est nécessaire d'améliorer la qualité du personnel et des fonctionnaires. C'est seulement ainsi que les procédures administratives pourront être traitées rapidement, efficacement et facilement, pour la satisfaction des particuliers, des organisations et des entreprises.