Nghe An : Beaucoup de gens sont malheureux parce qu'ils reçoivent une notification de prix gagnants après avoir fait des achats en ligne.

« Achetez un pot, gagnez un milliard » ?

Depuis plusieurs mois, la famille de Mme Vo Thi Thanh Huyen (40 ans, quartier Cua Nam, ville de Vinh) reçoit régulièrement des colis. Ces colis contiennent« annonce du gagnant », avec des mots « réalistes », exhortant les clients à prendre les mesures nécessaires pour recevoir leur argent. La réception de la notification gagnante a non seulement perturbé sa famille, lui faisant même perdre de l'argent, mais a également créé des tensions au sein de la famille.

Mme Huyen a raconté qu'il y a près d'un an, son beau-père, M. Vu Duc Binh (67 ans), avait commandé une marmite après avoir vu une publicité à la télévision. Lors de la commande, M. Binh avait laissé une adresse au vendeur pour l'envoi des marchandises et un numéro de téléphone pour les contacter. « Environ un mois plus tard, la famille a reçu une notification annonçant que mon père avait eu la chance de gagner une moto. Mais pour recevoir le prix, il devait acheter un autre produit. À l'époque, mon père n'y croyait pas, pensant à une arnaque, alors il l'a ignorée », a raconté Mme Huyen.

M. Binh a reçu une notification de gain d'un milliard de dongs. Photo : TH

Quelque temps plus tard, en octobre 2020, sa famille a reçu un autre « avis urgent » concernant un prix remporté par Smart Shopping. Cette fois, l'avis indiquait que M. Binh était un « client chanceux » ayant remporté un prix d'une valeur allant jusqu'à un milliard de VND.

Nous sommes ravis de vous annoncer que le prix spécial Smart Shopping, d'une valeur de 1 000 000 000 VND, a été préparé et sera bientôt remis au gagnant. Nous attendons donc vos commentaires avec impatience. N'hésitez plus, suivez les instructions et répondez-nous immédiatement… Parmi les milliers de clients qui ont effectué leurs achats ces derniers temps, Smart Shopping vous a spécialement sélectionné pour vous offrir la possibilité de gagner un prix exceptionnel. Cela peut paraître incroyable, mais c'est pourtant vrai… », pouvait-on lire dans l'annonce du gagnant de Smart Shopping.

Certaines annonces incluent également des images représentatives d'artistes célèbres. Photo : TH

Cet avis contenait un « autocollant top secret » recouvrant une série de chiffres indiquant clairement le numéro de téléphone de M. Binh. Smart Shopping pensait que c'était le code gagnant s'il correspondait au véritable numéro de M. Binh. Cependant, l'avis demandait également à la famille de soumettre une demande de prix et de commander davantage de produits. « Cette fois, l'avis était très détaillé, et ils envoyaient des avis en continu, avec des mots et des images qui faisaient croire à mon père qu'il s'agissait d'un vrai. L'avis comprenait également une photo et une déclaration d'un artiste célèbre. Le prix était si important qu'il n'arrêtait pas de réclamer », a déclaré Mme Huyen.

Les jours suivants, M. Binh était très enthousiaste et se vantait auprès de ses voisins et amis du milliard de dongs « tombé du ciel ». Il exhortait constamment ses enfants à suivre les instructions de l'avis pour recevoir rapidement la prime. Pour faire plaisir à son père, Mme Huyen suivit les instructions et dépensa près de 2 millions de dongs pour acheter deux paquets d'aliments fonctionnels de cette entreprise.

Après avoir effectué les démarches requises par l'entreprise, M. Binh attendait avec impatience le jour où il recevrait sa prime. Cependant, au lieu de recevoir des nouvelles, sa famille n'a reçu qu'un message de félicitations lui annonçant qu'il avait « la chance d'être admis au tour suivant » et a continué à réclamer des démarches supplémentaires pour recevoir sa prime, notamment l'achat de produits supplémentaires. Cette fois, la valeur des produits a atteint un montant bien plus élevé.

L'une des nombreuses « lettres urgentes » reçues par la famille de M. Binh. Photo : TH

« Après le prochain tour, il y en aura d'autres. Mais mon père y croit encore et continue à en demander davantage. Nous avons dû le lui cacher et lui dire que nous avions fait ce qu'il avait demandé. Maintenant, il attend toujours sa prime. C'est tellement pénible », a déclaré Mme Huyen.

La famille de Mme Huyen n'est pas la seule victime à Nghe An à avoir perdu de l'argent à cause de ces avis. « J'ai même suivi leurs demandes à plusieurs reprises. J'ai acheté beaucoup de marchandises et rempli la table, mais au final, je n'ai rien reçu, j'ai seulement perdu de l'argent en achetant des produits non utilisés », a déclaré un homme qui a requis l'anonymat et qui vit dans le quartier de Hung Dung (ville de Vinh).

Ce n'est pas une nouvelle arnaque

Pour vérifier l'incident, le journaliste a suivi l'adresse annoncée par Smart Shopping. Or, il s'agit d'une adresse fantôme, et non d'une adresse réelle à Hô-Chi-Minh-Ville. Les avis de victoire envoyés aux clients permettent également de repérer facilement les points suspects, qui ne contiennent aucune information sur cette entreprise. Luong Thanh Thanh, se présentant comme le directeur de Smart Shopping dans cet avis, s'est simplement engagé à attribuer un milliard de dongs et à ce que lui-même ou un représentant soit présent à la cérémonie de remise des prix. Mais il n'a pas précisé où et quand la cérémonie aurait lieu.

En cherchant en ligne, j'ai découvert que le site web de l'entreprise présentait Smart Shopping comme une marque de vente par correspondance. « Le groupe est actuellement présent en Russie, en Indonésie, en Malaisie et continuera de s'implanter dans de nombreux autres pays. Smart Shopping est fier d'être présent au Vietnam. Nous vous proposons une méthode d'achat intelligente, pratique et particulièrement sûre… »

Bien que l'entreprise se présente comme une « société internationale », l'adresse indiquée sur ce site web est fausse. De plus, le journaliste a contacté à plusieurs reprises le numéro de téléphone indiqué sur le site web comme étant la hotline de l'entreprise, sans succès. De plus, le nom de domaine smartshoppingvn.com de cette « société » semble également se faire passer pour un site web spécialisé dans les achats en ligne, agréé à Hanoï, à savoir smartshopping.com.vn.

Ce site web possède un nom de domaine similaire à celui d'une plateforme de vente en ligne basée à Hanoï. Photo : TH

D'après l'enquête du journaliste, cette arnaque n'est pas nouvelle. Par le passé, de nombreuses personnes ont perdu de l'argent comme M. Binh. Certaines se faisaient passer pour des plateformes de shopping en ligne comme Go Shopping, TV Home Shopping System et TVShop... Après avoir obtenu les informations des clients, les escrocs les appellent ou leur envoient des notifications à leur domicile pour les informer de la bonne nouvelle : ils ont gagné un prix. Mais pour recevoir le bonus, les clients doivent franchir de nombreuses étapes, notamment acheter de nombreux produits d'une valeur inhabituellement élevée. Nombreux sont ceux qui ont cru à l'authenticité du bonus et ont dû acheter des lots de produits valant des centaines de millions de dongs, sans jamais obtenir le bonus.

Un autre point commun de ces « canaux d'achat » est que les adresses fournies aux clients sont toutes des « adresses fantômes », et les numéros de téléphone sont des « SIM indésirables », et une fois l'arnaque réussie, il n'y a plus de contact.

Annonce gagnante du programme Smart Shopping. Photo : TH

Ces dernières années, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs, le ministère de l'Industrie et du Commerce et de nombreuses autres autorités ont mis en garde à plusieurs reprises contre les fraudes liées aux ventes en ligne et par téléphone. Cependant, cette situation reste répandue dans de nombreuses localités. L'année dernière, en particulier, en raison de l'impact de la pandémie de Covid-19, les gens ont limité leurs déplacements et privilégient souvent les achats en ligne.

Afin de prévenir les dommages et les risques pour les consommateurs lorsqu'ils reçoivent des informations publicitaires, des invitations à acheter, vendre et utiliser des biens et services, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs recommande aux consommateurs : d'être prudents avec les formes d'invitations à acheter des biens, les notifications d'information par téléphone et SMS, en particulier celles provenant de numéros de téléphone portable contenant des informations commerciales ambiguës et inexactes. Lorsqu'ils écoutent des conseils, les consommateurs doivent être vigilants, éviter de se laisser piéger par des informations publicitaires ou des informations trompeuses, et de perdre facilement leur vigilance face aux pièges du sujet. Dans tous les cas, les consommateurs doivent vérifier l'exactitude des informations fournies par le sujet, et surtout ne pas suivre ses instructions de vérification (par exemple, lorsqu'il leur demande d'appeler un autre numéro de téléphone pour vérifier…).