Les particuliers et les entreprises ne sont pas encore « intéressés » par les services publics en ligne

(Baonghean.vn) - Ces derniers temps, les agences et les départements ont déployé de nombreux services publics en ligne, contribuant ainsi à de nombreux résultats dans la réforme des procédures administratives de la province. Cependant, la mise à disposition de services publics en ligne de haut niveau (niveaux 3 et 4) constitue un défi majeur pour les secteurs fonctionnels.

Par exemple, au ministère des Transports, la mise en œuvre des services publics de niveau 3 dans le domaine de la délivrance et du renouvellement en ligne du permis de conduire est en vigueur depuis le 20 mai 2015. Sous ce formulaire, les personnes qui ont besoin de renouveler leur permis de conduire au lieu de devoir se rendre au ministère des Transports pour le faire peuvent accéder à la page d'information électronique : gplx.gov.vn (page d'accueil, aller à la section renouvellement du permis de conduire en ligne) pour remplir les informations pour demander la délivrance ou le renouvellement d'un permis de conduire et le ministère répondra par courrier électronique, avec une date de rendez-vous pour les résultats.

Il suffit d'un ordinateur connecté à Internet pour enregistrer un dossier d'enregistrement d'entreprise en ligne, mais chaque mois, le service d'enregistrement d'entreprise du Département de la planification et de l'investissement ne reçoit que 2 à 3 enregistrements en ligne sur un total de 500 dossiers reçus.

Pour exploiter ce service, le Ministère a investi dans des équipements, installé et exploité un logiciel de niveau 3 pour l'échange de permis de conduire conformément aux procédures et instructions, avec un équipement complet et des lignes de transmission, et a mobilisé du personnel qualifié et qualifié pour répondre aux exigences. La délivrance et l'échange de permis de conduire en ligne contribuent à la commodité, réduisant les temps de déplacement et les coûts. Cependant, après un an de mise en œuvre de ce service, seulement 10 enregistrements ont été enregistrés.

Au Département de la Planification et de l'Investissement, bien que ce dernier fournisse des services publics de niveau 4, en matière d'enregistrement des entreprises, seuls deux à trois dossiers sont traités en ligne chaque mois en moyenne, sur un total d'environ 500 documents reçus. M. Nguyen Duc Thang, directeur adjoint du Bureau d'enregistrement des entreprises du Département de la Planification et de l'Investissement de Nghe An, a déclaré : « Le Département a investi dans des équipements, développé des logiciels, recruté du personnel, promu et formé à l'utilisation du logiciel d'enregistrement des entreprises en ligne, mais le nombre d'entreprises utilisant ce service est insuffisant. »

La psychologie des gens dans la forme traditionnelle de se rendre directement auprès des agences gouvernementales pour effectuer des démarches administratives. (Sur la photo : Les gens viennent effectuer des démarches administratives au Centre de transactions à guichet unique de la ville de Vinh).

Au Vietnam, les services publics en ligne sont mis en œuvre selon le modèle d'administration électronique, qui comprend quatre niveaux. Les transactions liées à la réception des documents et à la prestation des services s'effectuent en ligne. Outre les informations complètes au niveau 1, les formulaires de demande et les documents téléchargeables au niveau 2, la soumission et les transactions en ligne au niveau 3, le niveau 4 permet aux utilisateurs de payer les frais en ligne et de renvoyer les résultats en ligne ou par courrier.

Les niveaux 3 et 4 sont deux niveaux élevés de fourniture de services publics en ligne qui sont évalués comme apportant non seulement de nombreux avantages et commodités aux personnes, aux organisations et aux entreprises, mais également réduisant la pression administrative et minimisant les facteurs de harcèlement dans les agences de gestion de l'État.

Inspection de la réforme des procédures administratives au département des impôts de Nghe An.

Cependant, jusqu'à présent, les recherches montrent que l'intérêt et l'utilisation des services publics en ligne offerts par les entreprises et les particuliers dans la province sont faibles. La principale raison est que le travail de propagande visant à faire connaître ces services aux citoyens et aux entreprises est encore limité.

De plus, une grande partie de la population est composée d'agriculteurs et d'ouvriers, leurs compétences informatiques sont donc limitées. La majorité des gens choisissent encore la voie traditionnelle, qui consiste à s'adresser directement aux autorités pour effectuer les démarches administratives nécessaires.

« Nous avons peu accès aux ordinateurs et à Internet, nous ne connaissons donc pas les services publics en ligne. Pour effectuer des démarches administratives, nous nous adressons directement aux organismes publics », a déclaré M. Nguyen Van Nam, du bourg de Hung Nguyen, dans le district de Hung Nguyen.

Pour les raisons susmentionnées, conformément à la feuille de route pour la mise en œuvre de la résolution sur le gouvernement électronique, Nghe An s'efforce d'atteindre 40 % de services publics en ligne du niveau provincial au niveau communal d'ici 2020, ce qui constitue un grand défi.

La mise en place d’un gouvernement électronique dans la province en fournissant efficacement des services publics en ligne de haut niveau nécessite une solution synchrone.

Le Thanh