Beaucoup de gens ne connaissent pas le 15 mars
(Baonghean.vn) - Le 15 mars de chaque année est choisi par le Premier ministre comme « Journée des droits des consommateurs vietnamiens ». Pourtant, en réalité, beaucoup de gens ignorent l'existence de cette journée.
| Plus de 40 % des consommateurs restent silencieux lorsque leurs droits sont violés. |
Depuis 2015, le Premier ministre a publié la décision 1035/QD-TTg (10 juillet 2015), choisissant le 15 mars de chaque année comme « Journée des droits des consommateurs vietnamiens ».
En conséquence, des activités sont menées pour protéger les droits des consommateurs ; promouvoir la responsabilité des organisations et des particuliers qui font le commerce de biens et de services envers les consommateurs ; la responsabilité des organisations sociales dans la participation à la protection des droits des consommateurs ; résoudre les conflits entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui font le commerce de biens et de services ; et la responsabilité de la gestion de l’État dans la protection des droits des consommateurs.
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| Propagande sur la Journée des droits des consommateurs à Vinh. Photo : Trung Hieu |
Journée des droits des consommateurs au Vietnam 2017, placée sous le thème « Entreprises pour les consommateurs ». En conséquence, chaque citoyen, organisation et individu produisant et commercialisant des biens nocifs pour la santé et l'environnement doit les protéger ; protéger les droits des consommateurs, c'est aussi protéger les entreprises légitimes.
Des recommandations sont également données aux consommateurs : utiliser des produits dont l'origine est claire ; suivre les instructions d'utilisation des biens et services avec précision et intégralité pour garantir votre sécurité ; les consommateurs doivent agir lorsque leurs droits sont violés.
Cependant, pour de nombreuses raisons, la majorité des consommateurs ne s'intéressent pas vraiment à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs. L'une des principales raisons est que, pendant longtemps, aucune organisation ni aucun individu n'a réussi à défendre efficacement les consommateurs lorsque leurs droits étaient menacés.
Cette année, le Comité populaire provincial de Nghe An a rapidement publié le Plan 781/KH-UBND (daté du 22 décembre 2016) prévoyant une série d'événements visant à promouvoir la Journée des droits des consommateurs vietnamiens. Cependant, la coordination entre les secteurs fonctionnels étant insuffisante, cet événement n'a pas eu d'impact significatif sur les consommateurs.
L'article 8 de la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule les droits des consommateurs : 1. Être assuré de la sécurité de la vie, de la santé, des biens, des droits et d’autres intérêts légitimes lors de la participation à des transactions et de l’utilisation de biens et de services fournis par des organisations et des particuliers faisant le commerce de biens et de services. 2. Recevoir des informations exactes et complètes sur les organisations et les particuliers qui font le commerce de biens et de services ; le contenu des transactions de biens et de services ; l'origine des biens ; recevoir des factures, des bons, des documents relatifs aux transactions et d'autres informations nécessaires sur les biens et services que les consommateurs ont achetés et utilisés. 3. Sélectionner les biens, les services, les organisations et les individus qui font le commerce de biens et de services en fonction de leurs besoins et des conditions réelles ; décider de participer ou non aux transactions et au contenu des accords lors de la participation à des transactions avec des organisations et des individus qui font le commerce de biens et de services. 4. Fournir des commentaires aux organisations et aux particuliers qui font le commerce de biens et de services sur les prix, la qualité des biens et des services, le style de service, les méthodes de transaction et d'autres contenus liés aux transactions entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui font le commerce de biens et de services. 5. Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques et de lois sur la protection des droits des consommateurs. 6. Demander une indemnisation pour les dommages lorsque les biens et services ne répondent pas aux normes, aux réglementations techniques, à la qualité, à la quantité, aux caractéristiques, aux utilisations, aux prix ou à d'autres contenus que l'organisation ou l'individu commerçant des biens et services a annoncés, répertoriés, annoncés ou commis. 7. Se plaindre, dénoncer, intenter une action en justice ou demander à une organisation sociale d'intenter une action en justice pour protéger leurs droits conformément aux dispositions de la présente loi et d'autres dispositions légales pertinentes. 8. Obtenez des conseils, du soutien et des orientations sur les connaissances relatives à la consommation de biens et de services. |
PV
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