Le département de la santé de Nghe An identifie certains problèmes à l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh

Les patients signalent que l'hôpital trompe ses clients

Le 25 mai 2022, M. L.D.T (né en 1978, résidant dans la commune de Dien Xuan, district de Dien Chau, Nghe An) a envoyé une plainte au département d'inspection de la santé de Nghe An concernant l'hôpital ophtalmologique de Saigon - Vinh, situé au 999, avenue Lénine, quartier Ha Huy Tap, ville de Vinh, Nghe An, « trompant les clients sur les prix, échangeant des marchandises, des marchandises d'origine inconnue » après avoir subi une opération de remplacement de cristallin artificiel ici.

Selon le rapport de M. L.D.T. : Le 26 avril 2022, M. T. s’est rendu à l’hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh pour un examen en vue d’une intervention chirurgicale de remplacement du cristallin artificiel. Après avoir été examiné par le Dr Nguyen Phi Thuong, M. T. a été invité à rencontrer le Dr Hoang Trung Kien (directeur de l’hôpital) pour une consultation sur les produits à utiliser pour traiter son œil gauche.

L'hôpital ophtalmologique Saigon-Vinh est situé au 999, avenue Lénine, quartier Ha Huy Tap, ville de Vinh ; il a obtenu une licence pour effectuer des examens et des traitements médicaux par le ministère de la Santé en 2010 et a été réédité en 2019. Photo : Thanh Chung

Le Dr Kien a conseillé à M. T d'utiliser un œil multifocal (meilleur que l'œil droit que M. T avait précédemment remplacé, également multifocal) - le meilleur produit au monde avec un prix de 49 millions de VND, moins l'assurance maladie, les 33 millions de VND restants.

Le 7 mai, M. L.D.T. s'est rendu à l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh pour une intervention chirurgicale. Avant l'opération, M. T. a demandé à voir le produit, mais le Dr Thuong lui a expliqué que la marchandise était en route et qu'il ne pouvait donc pas encore la voir. Il a promis de lui envoyer l'emballage après l'opération.

Vers 11 heures le même jour, l'opération a été terminée. M. T. a examiné le reçu et constaté que le montant était de 40 640 517 VND. Après déduction de l'assurance, le montant à payer dépassait les 33 millions de VND. M. T. s'est demandé pourquoi, alors qu'on lui avait annoncé que le prix du produit était de 49 millions de VND, il avait établi le reçu à plus de 40 millions de VND.

En attendant les documents, le Dr Manh a convoqué tous les patients opérés le matin pour un contrôle afin de finaliser la procédure et de rentrer chez eux. Tous les patients ont obtenu de bons résultats, à l'exception de M. T., qui a été choqué lorsque le Dr Manh lui a demandé : « Pourquoi n'avez-vous pas remplacé l'œil multifocal comme l'œil droit, mais par un œil monofocal ? » Ayant choisi de remplacer son œil par un œil multifocal, M. T. a demandé à être réexaminé et le Dr Manh a confirmé qu'il s'agissait bien d'un œil monofocal.

Immédiatement après, M. T a scanné avec son téléphone le code QR figurant sur l'emballage du produit qu'il venait de remplacer, mais l'information n'apparaissait pas. Parallèlement, l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh n'a pas pu expliquer pourquoi le code QR n'apparaissait pas sur l'emballage.

Le 13 mai 2022, M. T. s'est rendu à l'hôpital ophtalmologique de Nghe An pour un contrôle. Le médecin a confirmé que l'œil gauche qu'il venait de remplacer était monofocal. « Après le contrôle à l'hôpital ophtalmologique de Nghe An, j'étais très perturbé, incapable de manger ou de dormir. J'étais tellement bouleversé que j'ai dû porter plainte », a déclaré M. T.

Toujours selon la plainte de M. L.D.T., l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh a confirmé que l'œil gauche était multifocal et que le Dr Manh était interne, ce qui lui a valu une erreur. Concernant le code QR, l'hôpital travaille toujours avec le fournisseur.

Les autorités ont déterminé que l'hôpital avait quelques problèmes.

Après avoir reçu le rapport du citoyen, le 9 juin 2022, le directeur du département de la santé de Nghe An a émis la décision n° 993/QD-SYT sur la vérification des commentaires et des recommandations du citoyen à l'hôpital ophtalmologique de Saigon - Vinh ; a émis la dépêche officielle n° 2364/SYT-TTR demandant à l'hôpital ophtalmologique de Nghe An de créer un groupe consultatif professionnel pour déterminer si la lentille artificielle placée dans l'œil gauche du patient L.D.T est monofocale ou multifocale.

Le 5 juillet 2022, le Département de la Santé de Nghe An a publié la conclusion n° 2663/KL-SYT, qui conclut le contenu de la réflexion et de la recommandation adressées à l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh. Cette conclusion stipule clairement que le patient L.D.T a subi une intervention chirurgicale de remplacement de cristallin artificiel selon le forfait de services de phacoémulsification Mini Ready de l'hôpital, conformément au processus de service technique publié par l'hôpital, le type de cristallin artificiel utilisé étant Mini Well Ready.

Concernant les résultats de la vérification des codes-barres, l'origine et la provenance des lentilles artificielles : selon les informations du fournisseur, les lentilles Mini Well Ready sont des lentilles focales qui aident les patients à voir clairement à différentes distances. D'après les informations d'importation du produit, il s'agit d'une lentille multifocale utilisée en chirurgie. Les lentilles artificielles Mini Well Ready sont identifiées par un code-barres.

Selon les informations d'importation du produit, il s'agit d'une lentille multifocale utilisée en chirurgie. La lentille artificielle Mini Well Ready possède une source, une origine et peut être identifiée par code-barres. Photo : Thanh Chung

Grâce aux résultats des examens cliniques et paracliniques, la comparaison des informations sur le produit fournies par la société montre que la lentille artificielle placée dans l'œil gauche du patient a une morphologie qui correspond à la lentille artificielle Mini Well Ready.

Concernant la tarification des examens et traitements médicaux, le Département de la Santé de Nghe An a confirmé que l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh avait établi une grille tarifaire pour le forfait de chirurgie Phaco Mini Well Ready et annoncé publiquement les tarifs des services médicaux. Cependant, la consultation et l'annonce publique des tarifs des services médicaux manquent de clarté, de détail et de précision, ce qui peut engendrer des malentendus chez les patients.

Parallèlement, l'hôpital a établi un reçu pour les frais d'hospitalisation du patient, mentionnant le service de phacoémulsification multifocale Mini Well Ready, qui ne figure pas dans les services techniques conformément à la réglementation du ministère de la Santé. Certaines fournitures incluses dans le forfait chirurgical, comme la solution de mucus Curagel, sont néanmoins facturées au patient, ce qui est inapproprié.

Cet incident a mis en évidence que l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh présente encore de nombreuses lacunes à combler. Par conséquent, le département de la Santé de Nghe An a demandé à l'hôpital ophtalmologique de Saigon-Vinh de revoir et d'ajuster les noms des forfaits techniques conformément à la réglementation du ministère de la Santé ; de revoir et d'élaborer une structure tarifaire spécifique, détaillée et légale pour les forfaits de services ; d'élaborer des informations de consultation précises, complètes et claires sur les prix, le matériel de remplacement, les tests, les frais d'examen, etc. pour chaque forfait chirurgical ; de publier les prix conformément à la réglementation ; et de fournir des informations de consultation précises, complètes et claires sur les prix des forfaits techniques.

Dans le même temps, le ministère de la Santé a également demandé à l'hôpital ophtalmologique de Saigon - Vinh de renforcer la gestion du personnel médical étudiant à l'hôpital conformément à la réglementation ; de ne pas autoriser les médecins qui ne sont pas censés examiner les patients à l'hôpital à examiner les patients ; et d'éviter de faire des déclarations inexactes qui créent de la confusion pour les patients.