La satisfaction des citoyens est le critère d’évaluation de l’efficacité de la réforme administrative.

Le soir du 22 mars à Hanoi, le Comité permanent du Comité central du Front de la patrie du Vietnam (VFF) s'est coordonné avec le ministère de l'Intérieur et l'Association des vétérans du Vietnam pour organiser une conférence afin d'examiner le programme conjoint visant à déterminer l'indice de satisfaction des personnes et des organisations avec les services des agences administratives de l'État en 2015.

Camarades : Nguyen Thien Nhan, membre du Politburo, président du Comité central du Front de la patrie du Vietnam ; Le Vinh Tan, membre du Comité central du Parti, vice-ministre de l'Intérieur ; le lieutenant-général Nguyen Song Phi, vice-président du Comité central de l'Association des vétérans du Vietnam ont assisté à la conférence.

Le président du Comité central du Front de la patrie du Vietnam, Nguyen Thien Nhan, prend la parole

Les services fonciers et de construction suscitent la colère des gens

Après un an de coordination, le ministère de l'Intérieur, le Comité permanent du Comité central du Front de la Patrie du Vietnam et le Comité central de l'Association des anciens combattants du Vietnam ont organisé des missions de suivi et d'enquête dans les dix provinces et villes. Les résultats de l'Indice de satisfaction des services administratifs (SIPAS) 2015 pour les services interrogés variaient entre 74,4 et 89,5 %. Le programme de coordination visant à déterminer l'Indice de satisfaction des personnes et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État a été pleinement mis en œuvre dans son intégralité, conformément à la méthode appropriée, et a atteint les résultats et objectifs fixés. La participation enthousiaste des fonctionnaires, des cadres du Front de la Patrie du Vietnam et de l'Association des anciens combattants au niveau des communes, qui ont invité et encouragé la population à participer à l'enquête, a contribué au succès du taux de réponse de 78,53 %.

Une enquête sociologique révèle une bonne appréciation des résultats des procédures administratives. Plus précisément, 72,9 % des personnes interrogées ont accordé une note positive à la procédure d'octroi de cartes d'identité ; 63,1 % à la procédure d'octroi de certificats d'utilisation du sol ; 69,9 % à la procédure d'octroi de permis de construire ; 70,4 % à la procédure d'authentification ; 79,9 % à la procédure de mariage ; et 77,8 % à la procédure d'octroi d'actes de naissance. Les personnes interrogées ont notamment hautement apprécié le professionnalisme des fonctionnaires, mais se sont montrées insatisfaites de leur éthique professionnelle et de leur service enthousiaste et attentionné.

Selon le vice-ministre de l'Intérieur, Nguyen Trong Thua, les services fonciers et de construction sont les plus source de frustration et d'insatisfaction. Parmi ces villes, Da Nang affiche l'indice de satisfaction le plus élevé, tandis que Hung Yen affiche l'indice le plus bas dans ces deux domaines.

Cependant, le lieutenant-général Nguyen Song Phi, vice-président du Comité central de l'Association des vétérans du Vietnam, a admis qu'en raison du délai d'organisation de l'enquête sociologique (14 jours) et de son ampleur, l'inspection et la supervision par les agences centrales n'étaient pas adéquates. Dans certains endroits, le travail de sensibilisation et de mobilisation pour la participation aux enquêtes sociologiques n'a pas été suffisamment ciblé, ce qui contribue à la situation où certaines personnes ne comprennent pas l'objectif et les exigences de l'enquête, n'y participent pas activement, ne disposent pas des éléments nécessaires et répondent au questionnaire avec une qualité médiocre.

Le vice-ministre de l'Intérieur, Nguyen Trong Thua, a déclaré que les services fonciers et de construction sont ceux qui rendent les gens les plus frustrés et insatisfaits.

Pour réformer l’administration, il faut savoir dans quelle mesure la population est satisfaite.

Concernant les tâches de 2016, les agences se concentrent sur la mise en œuvre du projet visant à modifier et compléter la méthode de mesure de la satisfaction pour l’adapter à la réalité.

S'exprimant lors de la conférence, le président du Comité central du Front de la Patrie du Vietnam, Nguyen Thien Nhan, a souligné qu'il s'agissait d'un travail très significatif, qui présentait de manière juste et scientifique les points de satisfaction et d'insatisfaction des Vietnamiens concernant les services des administrations publiques. Nous sommes déterminés à réussir cette enquête afin de contribuer à la réforme administrative, à la promotion de la qualité des services et à la fourniture de services publics. Les résultats obtenus permettront de la reproduire dans les 63 provinces et villes.

Selon le président du Comité central du Front de la Patrie du Vietnam, en 2016, le gouvernement a clairement affirmé que la satisfaction de la population était le critère d'évaluation de l'efficacité de la réforme administrative. Pour réformer l'administration, les organismes administratifs doivent connaître le niveau de satisfaction de la population, le considérant comme le principe de fonctionnement de l'appareil administratif. Pour que l'appareil administratif évolue vers une approche prospective plutôt que vers une simple gestion de la situation, il est nécessaire de promouvoir la collecte de l'opinion publique grâce à l'application des technologies de l'information.

Suite aux résultats de cette enquête, le Front de la Patrie du Vietnam, l'Association des vétérans du Vietnam et le ministère de l'Intérieur ont poursuivi en 2016 l'élaboration d'un programme conjoint visant à déterminer l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations vis-à-vis des services des administrations publiques sur la période 2017-2020, en coordination avec le Groupe des télécommunications militaires de Viettel, afin de soutenir les technologies de l'information et de disposer d'un ensemble d'outils d'enquête adaptés. Ainsi, les quatre parties se coordonneront pour rechercher et proposer un ensemble d'outils d'enquête, consulter et recueillir les avis des citoyens et des entreprises via le réseau électronique de manière pratique et efficace ; élargir l'éventail des services proposés afin d'évaluer l'indice de satisfaction des citoyens et des entreprises, en se concentrant sur ceux qui les intéressent.

Selon le Parti communiste du Vietnam