Mettre l'accent sur l'amélioration de la qualité des ressources humaines pour l'industrie touristique de Nghe An

Voici quelques avis de personnes travaillant dans ce domaine :

M. Nguyen Manh Cuong - Directeur du Département du Tourisme

Après la pandémie de Covid-19, les ressources humaines du secteur touristique ont fortement fluctué. Début 2022, lors de la mise en œuvre de la politique du Premier ministre visant à relancer et à rétablir les activités touristiques dans les nouvelles conditions normales, le secteur touristique de la province manquera d'environ 12 000 à 15 000 travailleurs.

Ce chiffre montre qu'il existe une grave pénurie de main d'œuvre dans le secteur du tourisme, de nombreuses entreprises doivent recourir à des travailleurs non formés, ce qui entraîne une diminution de la qualité du service et affecte les opérations commerciales.

Concours de bons chefs de la ville de Cua Lo. Photo : Cong Kien

Avec le rôle de gestion étatique du tourisme, le DépartementTourismeDes formations courtes ont été organisées pour améliorer la qualité des ressources humaines dans les entreprises touristiques. Des formations sur l'accueil, l'entretien ménager des établissements d'hébergement et les compétences en communication dans les zones et sites touristiques ont été ouvertes et ont attiré un grand nombre de participants.

Parallèlement, le Département renforce la coordination avec les écoles de formation en tourisme des principales provinces et villes afin d'organiser des concours de compétences et de professionnalisme. Plus récemment, le concours de guides touristiques pour les zones touristiques, les destinations et les établissements de formation s'est déroulé avec enthousiasme et efficacité, et a été particulièrement important pour les participants et leurs accompagnateurs.

Monsieur Nguyen Manh Cuong -Directeur du Département du Tourisme. Photo : Cong Kien

Par ailleurs, le Département a également demandé aux établissements d'hébergement de former, de former et d'améliorer l'expertise et le professionnalisme de leur personnel. Les responsables de la gestion du tourisme, des provinces aux districts et aux communes, doivent également améliorer leurs qualifications, leur expertise et leur professionnalisme pour répondre aux exigences de développement des activités touristiques.

Grâce à ces solutions, on espère que dans les temps à venir, la qualité des ressources humaines dans l’industrie du tourisme sera améliorée, le nombre d’employés formés augmentera, garantissant ainsi la qualité du service.

M. Nguyen Van Nam - Directeur adjoint du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme

L'impact de la pandémie de Covid-19 sur les activités touristiques est extrêmement grave. Les conséquences de la pandémie ne sont pas encore totalement compensées, car de nombreuses entreprises touristiques manquent encore cruellement de ressources humaines.

Pendant la pandémie, de nombreux travailleurs du tourisme ont migré vers d'autres secteurs et professions, n'ayant plus besoin de revenir. Cela a contraint les entreprises à rationaliser leurs outils, à modifier leurs méthodes de travail, à adopter une transformation numérique et à se diversifier.produitvoyager et cibler de nombreux segments.

M. Nguyen Van Nam, directeur adjoint du Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme. Photo : Cong Kien

La qualité des ressources humaines dans le secteur touristique de Nghe An constitue un véritable défi, nécessitant le soutien des autorités compétentes. Parallèlement, il est nécessaire de renforcer la formation professionnelle et professionnelle, afin de compléter rapidement la main-d'œuvre transformée par la pandémie de Covid-19.

Les entreprises doivent également modifier rapidement leurs mécanismes de gestion et se coordonner avec les écoles de formation professionnelle en tourisme pour augmenter les inscriptions afin de compenser les pénuries actuelles.

Dans le cadre de sa mission de promotion, de publicité et de diffusion de l'image du tourisme de Nghe An, nous sommes conscients que la province doit revoir ses projets d'infrastructures touristiques et créer de nombreux segments de produits touristiques haut de gamme. Il s'agit ensuite de promouvoir l'amélioration de la qualité de la main-d'œuvre du secteur touristique.

M. Nguyen Hong Quan - Directeur adjoint de l'hôtel Lam Giang (Vinh City)

La grave pénurie de ressources humaines qualifiées est une situation courante dans la plupart des établissements d'hébergement de la province. Il en va de même pour notre unité : après l'épidémie de Covid-19, de nombreux employés ont trouvé un autre emploi. De plus, avec l'ouverture croissante d'établissements d'hébergement, les ressources humaines se font plus rares.

De plus, la formation des ressources humaines chargées de l'hébergement scolaire présente encore de nombreuses lacunes. On constate un manque de lien entre l'apprentissage et la pratique, et un manque de cohérence entre les connaissances transmises et la réalité. Après l'acquisition et l'utilisation des connaissances, il est nécessaire d'investir dans la reconversion en invitant des enseignants d'établissements de formation réputés à enseigner, former et partager leurs expériences.

M. Nguyen Hong Quan - Directeur adjoint de l'hôtel Lam Giang (Vinh City). Photo de : Cong Kien

Parallèlement, il faut encourager activement les employés à participer aux cours de formation professionnelle organisés par le Département du Tourisme afin qu’ils aient la possibilité d’améliorer leurs compétences.

Grâce à cela, les nouveaux employés ont progressivement perfectionné leurs compétences en fonction des exigences du poste. En période de pointe, nous étions contraints d'externaliser et de payer à la journée, ce qui affectait considérablement la qualité du service et l'efficacité de l'entreprise, et nous ne pouvions parfois pas satisfaire nos clients.

Mme Cao Thi Thanh - Responsable de la succursale Vietravel Vinh

Concernant les ressources humaines dans le secteur du tourisme en général, et dans celui du tourisme à Nghe An en particulier, je pense que le nombre de personnes est toujours garanti. Cependant, pour que les activités touristiques se développent efficacement et atteignent une plus grande efficacité, les entreprises doivent disposer de ressources humaines de qualité, d'une expertise approfondie et d'une formation complémentaire en langues étrangères. Il est impératif d'intensifier la formation.

Actuellement, à Nghe An, les formations professionnelles et techniques sont insuffisantes, voire non obligatoires, pour améliorer la qualité professionnelle. Le nombre de diplômés en tourisme est important, mais leur expérience est insuffisante pour répondre à la demande croissante chaque année.

Mme Cao Thi Thanh - Chef de la succursale Vietravel Vinh. Photo de : Cong Kien

Parce que le tourisme est identifié comme un secteur économique clé, jouant un rôle important dans le développement socio-économique, la question de l’amélioration de la qualité se pose.ressources humainesnécessitent une attention régulière

Il est donc nécessaire de développer et d'élargir la formation professionnelle et de former localement des ressources humaines qualifiées pour répondre aux besoins de développement. Les entreprises touristiques locales doivent collaborer avec les organismes de gestion de l'État pour améliorer les compétences professionnelles.

Pour les guides touristiques en particulier, il est nécessaire d'organiser des formations régulières afin de tester les compétences professionnelles, d'établir des critères et des bases d'évaluation et de classification des ressources humaines. La liste des candidats, après les examens, devrait ensuite être publiée sur le site officiel du ministère du Tourisme, afin d'assurer la transparence et de rassurer les clients dans leurs choix.