La ville de Dung (district de Thanh Chuong) accélère sa transformation numérique pour mieux servir sa population.
Issue de la fusion de deux communes supplémentaires, Thanh Linh et Thanh Dong, et dont la superficie est plus de trois fois supérieure et la population plus de deux fois supérieure à celle d'auparavant, la ville de Dung (district de Thanh Chuong) continue de promouvoir l'application des technologies de l'information et la transformation numérique pour répondre aux exigences de développement de la nouvelle phase.
100% des démarches administratives sont effectuées en ligne.
La réforme administrative, dont la ville de Dung (district de Thanh Chuong) a identifié le domaine clé et novateur comme étant la réforme des procédures administratives liées à la réforme de la fonction publique, vise à constituer une équipe de fonctionnaires et d'agents de la fonction publique dotés d'une nouvelle conscience et d'une nouvelle pensée, dévoués, engagés et responsables dans leur travail, renforçant ainsi la gestion de l'État et au service des citoyens et des entreprises.
Partant de ce constat, le comité du parti et le gouvernement de la ville ont récemment pris la ferme décision de diriger et d'inciter les fonctionnaires à rechercher et à proposer des solutions pour réduire les étapes inutiles et raccourcir les délais de traitement des documents dans leurs domaines respectifs, créant ainsi des conditions favorables aux citoyens et aux entreprises. Cette démarche s'accompagne d'un renforcement des compétences professionnelles et de la promotion de l'utilisation des technologies de l'information et de la numérisation des documents afin de garantir une réception et un traitement de l'information plus rapides et plus efficaces.
La ville affiche publiquement le processus de traitement des procédures administratives au centre de services « à guichet unique », sur le site web de la ville et sur ses pages communautaires publiques Facebook et Zalo, afin que les citoyens puissent facilement suivre et superviser le processus.
La ville a notamment mis en place un mécanisme de suivi qui utilise les résultats du travail, l'efficacité, les réformes administratives et la satisfaction des citoyens et des entreprises comme indicateurs pour évaluer les responsables et les fonctionnaires ; créant ainsi un changement de mentalité et améliorant la qualité des services publics.
Il convient de noter qu'à Dung, actuellement, 100 % des démarches administratives des citoyens et des entreprises sont reçues et traitées via le service public en ligne de la province, ce qui contribue à raccourcir les délais de traitement ; le taux de demandes traitées dans les délais et en avance sur le calendrier atteint plus de 96 %, et le taux de documents numérisés dépasse 98 %.
Mme Phan Thi Luu Luyen, résidente du bloc 5A, témoigne : « Posséder un smartphone et bénéficier de l’aide des services municipaux pour se connecter et effectuer les démarches administratives en ligne est très pratique. Je n’ai pas besoin d’aller à la mairie ; je peux le faire de chez moi ou de n’importe où ailleurs, et le traitement est rapide. Dernièrement, le 2 janvier 2025, j’ai déclaré la naissance de mon enfant. Normalement, cela prend cinq jours ouvrables, mais j’ai reçu la réponse dès le lendemain matin. »
M. Pham Ba Tiep, du bloc 7A, qui s'est directement occupé des démarches pour obtenir un certificat de statut marital, a également déclaré : « L'utilisation des services publics en ligne est pratique et rapide ; au lieu des 3 jours ouvrables prévus, nous avons reçu les résultats en seulement 2 jours ouvrables. »
Selon le camarade Tuong Dang Hao, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la ville de Dung, pour atteindre ces résultats, la municipalité a mis l'accent sur la communication, notamment en organisant des journées d'information et de sensibilisation (« Samedi pour le peuple »), afin de promouvoir le rôle et la responsabilité des groupes communautaires de technologies numériques pour guider et accompagner directement les citoyens et les entreprises dans leurs démarches administratives en ligne. Rien qu'en 2024, la ville a accompagné 728 citoyens supplémentaires dans leurs démarches via le portail de services publics en ligne. La municipalité s'est également attachée à améliorer la qualité, la sensibilisation, la responsabilisation et les compétences des agents en matière de respect des procédures, des pouvoirs et des réglementations, tout en leur fournissant les infrastructures et équipements nécessaires pour répondre à leurs besoins et ainsi améliorer la qualité et l'efficacité des services publics en ligne. Ces mesures ont encouragé les organisations et les citoyens à utiliser régulièrement les services publics en ligne pour leurs démarches et pour obtenir les résultats de leurs procédures administratives.
Dans le but de « servir la population » et de garantir la satisfaction des citoyens et des entreprises dans leurs démarches administratives, la ville de Dung a mis en place le modèle « Samedi pour tous » afin de recevoir, traiter et fournir les résultats des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises dans les domaines du foncier, de la construction, de l'état civil, de la notarisation, des accidents du travail et des invalides de guerre, ainsi que des affaires sociales. Parallèlement, elle propose des services mobiles d'état civil et de notarisation pour les personnes âgées, les malades et les personnes à mobilité réduite. En 2024, le « Samedi pour tous » de la ville a reçu et traité 950 dossiers administratifs pour les particuliers et les entreprises et a géré 112 dossiers administratifs mobiles pour les personnes âgées et les personnes handicapées.
Poursuivre l'accélération de la transformation numérique.
Issue de la fusion des communes de Thanh Linh et Thanh Dong, la ville de Dung (district de Thanh Chuong), dont la superficie a plus que triplé et la population plus que doublé, poursuit sa transformation numérique afin de répondre aux besoins de gestion et de développement de la ville dans cette nouvelle phase. Cette transformation se déploie de manière coordonnée autour de trois axes : gouvernement numérique, économie numérique et société numérique, avec des objectifs, des cibles, des solutions et une feuille de route précis à l'horizon 2025.
L'atout de la ville de Dung réside dans son infrastructure de fibre optique qui couvre désormais 100 % des foyers. Un système de vidéosurveillance, composé de 65 caméras installées dans les lieux publics et les zones fréquentées et reliées à un poste de contrôle central situé au commissariat de police, a également été mis en place afin de renforcer la sécurité et l'ordre publics, et de lutter contre le vol et les incivilités.
L'intégralité des documents administratifs du Comité populaire de la ville (à l'exception des documents confidentiels) est émise par voie électronique et signée numériquement. L'ensemble des fonctionnaires et agents de la fonction publique utilisent régulièrement la messagerie électronique et les logiciels de traitement de texte chaque mois. L'ensemble des agences, services, immeubles et groupes résidentiels ont créé des groupes Zalo et Facebook pour leurs communications professionnelles.
En plus du fait que 100 % des démarches administratives pour les citoyens et les entreprises sont reçues et traitées par le biais du portail de services publics en ligne de la province, la ville a mis en œuvre et utilisé efficacement un logiciel d'état civil, de comptabilité et de données démographiques nationales.
Actuellement, de nombreuses organisations et particuliers de la ville mènent leurs activités et échangent des biens en ligne et sur des plateformes de commerce électronique. Le taux de transactions sans espèces est en hausse, jetant les bases du développement de l'économie numérique. Concrètement, les paiements sans espèces pour l'électricité, l'eau, les pensions et les prestations sociales ont dépassé les 95 %. On observe par ailleurs une évolution significative de la prise de conscience de la population, qui devient un acteur engagé de la transformation numérique : plus de 98 % des adultes possèdent un compte de vérification d'identité électronique (VEID) ; 100 % des démarches administratives sont effectuées en ligne ; et les citoyens communiquent et consultent activement les informations gouvernementales via les sites web, Zalo et les groupes Facebook.
« Ces résultats constituent des conditions préalables essentielles pour que la ville de Dung puisse poursuivre résolument sa transformation numérique, en impliquant chaque fonctionnaire, employé et ouvrier des agences et unités de tous niveaux de la ville, et en la diffusant ainsi auprès de toutes les couches de la population. Nous sommes déterminés à faire de Dung une ville intelligente d'ici 2030 », a souligné le président du Comité populaire de la ville de Dung.
