La province de Nghệ An met en œuvre un modèle d'accueil des citoyens en ligne.
Le Comité populaire de la province de Nghệ An a publié le Plan 459/KH-UBND (daté du 17 juin 2025) relatif à la mise en œuvre d'un modèle d'accueil des citoyens en ligne dans la province. Cette initiative vise à améliorer l'efficacité et la qualité de l'accueil des citoyens, afin de répondre aux besoins de la société dans le contexte actuel, ainsi qu'en cas de circonstances exceptionnelles (épidémies, catastrophes naturelles, etc.).
L’objectif du Comité populaire provincial est d’améliorer l’efficacité et la qualité du dialogue, du traitement des plaintes et de la gestion des retours d’information, tout en garantissant la sécurité et l’ordre public, ainsi que la prévention et le contrôle des maladies et des catastrophes naturelles (le cas échéant). Il s’agit de réduire au minimum le nombre de plaintes et de pétitions massives, complexes et non sécurisées qui se concentrent auprès des agences gouvernementales centrales.
L’accueil des citoyens en ligne est une alternative à certaines séances d’accueil en personne, permettant aux organismes de remplir efficacement leurs fonctions dans des conditions sociales normales ainsi que lors d’épidémies et de catastrophes naturelles, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts pour les citoyens et l’État.
Cette initiative renforce l'utilisation des technologies de l'information dans la gouvernance et la gestion, du niveau provincial au niveau local, contribuant ainsi à promouvoir la réforme administrative et la transformation numérique. La méthode d'organisation de l'accueil en ligne des citoyens comprend : la conception, les exigences en matière d'infrastructure technique, les mécanismes, les politiques, la réglementation et les règles opérationnelles visant à améliorer la qualité des sessions d'accueil en ligne.
L’accueil en ligne des citoyens garantit le respect des procédures et réglementations prévues par la loi sur l’accueil des citoyens, la loi sur les plaintes, le décret gouvernemental n° 124/2020/ND-CP du 19 octobre 2020 détaillant certaines dispositions et mesures d’application de la loi sur les plaintes, la circulaire n° 04/2021/TT-TTCP du 1er octobre 2021, émise par l’Inspecteur général du gouvernement et portant réglementation des procédures d’accueil des citoyens, ainsi que les autres dispositions légales pertinentes. Ce dispositif est conforme aux orientations et politiques du Parti et de l’État relatives à l’application des sciences, des technologies et de l’ingénierie à l’accueil des citoyens.
Les points de réception citoyens en ligne, du Conseil central de réception citoyenne aux Conseils de réception citoyens provinciaux et locaux, doivent garantir une infrastructure adéquate, des systèmes de stockage de données et une connectivité sans faille pour transmettre des images et de l'audio entre les points ; chaque point principal doit pouvoir connecter simultanément plusieurs points participants.
Les points d'accueil en ligne pour les citoyens privilégient toujours la qualité, la haute disponibilité et une communication fiable, contribuant ainsi à la modernisation progressive des méthodes de direction, des pratiques de travail et des procédures administratives des agences d'État vers une approche moderne, appliquant les technologies de l'information et l'interaction en ligne dans la gestion du travail.
L’accueil des citoyens en ligne a la même valeur juridique que l’accueil en personne ; il est mis en œuvre en cas d’épidémie ; il traite les cas complexes nécessitant la participation de plusieurs niveaux et organismes géographiquement éloignés ; et il permet l’accueil des citoyens, programmé ou non, par les chefs d’organismes, conformément à la loi sur l’accueil des citoyens, lorsque l’accueil en personne est impossible pour des raisons objectives.
Conformément à la réglementation, les sessions d'accueil des citoyens en ligne sont enregistrées en audio et en vidéo, et les données sont stockées dans un emplacement central pour une exploitation et une utilisation à long terme.
Le Comité populaire provincial demande au Conseil provincial d'accueil des citoyens et aux Comités populaires locaux de se conformer à la loi sur l'accueil des citoyens ; d'affecter et de former du personnel compétent en technologies de l'information pour gérer les situations lors de la mise en œuvre des sessions d'accueil des citoyens en ligne ; de former et d'encadrer uniformément ce personnel sur l'utilisation des logiciels et équipements de réunion en ligne ; et de le guider sur la procédure de traitement des informations relatives à l'accueil des citoyens en ligne.
Conformément au plan, le service d'accueil en ligne des citoyens de la province de Nghệ An connectera le modèle d'accueil en ligne des citoyens du Bureau du gouvernement central au Comité populaire provincial avant le 30 juin 2025. La phase 2 mettra en œuvre le modèle d'accueil en ligne des citoyens au Bureau provincial d'accueil des citoyens et le testera dans certains points d'accueil des citoyens des Comités populaires locaux avant le 30 août 2025. Après cela, le modèle d'accueil en ligne des citoyens sera déployé dans toute la province.
Le Comité populaire provincial a assigné des tâches spécifiques aux unités et localités concernées. Le Bureau du Comité populaire provincial et le Bureau provincial d'accueil des citoyens sont chargés de coordonner avec l'Inspection provinciale et le Département des sciences et technologies l'établissement d'une liaison unifiée entre les points d'accueil des citoyens du gouvernement central et les points d'accueil provinciaux, via une plateforme en ligne. Ils sont également chargés d'examiner les demandes des citoyens et de les mobiliser, de garantir le bon déroulement des activités, de maintenir l'ordre et d'assurer un service de qualité pour le Congrès du Parti à tous les niveaux. Ces tâches doivent être accomplies avant le 30 juin 2025.
En outre, il convient de collaborer étroitement avec les ministères, les départements et les comités populaires locaux afin d'organiser un accueil en ligne des citoyens pour les cas impliquant un grand nombre de personnes, des questions complexes et ceux portés devant le gouvernement central ; de collaborer avec l'Inspection provinciale afin de conseiller le président du Comité populaire provincial sur l'organisation d'un accueil en ligne des citoyens pour les cas relevant de sa compétence.
Téléchargez le texte intégral du Plan 459/KH-UBND (daté du 17 juin 2025)Concernant la mise en œuvre du modèle d'accueil des citoyens en ligne dans la province.ici.
