La province de Nghe An déploie un modèle d'accueil des citoyens en ligne

L'objectif fixé par le Comité populaire provincial dans ce travail est d'améliorer l'efficacité et la qualité du dialogue, du règlement des plaintes, des recommandations et des réflexions, d'assurer la sécurité, la sûreté, l'ordre et la prévention et le contrôle des maladies et des catastrophes naturelles (le cas échéant). Il s'agit également de minimiser les plaintes massives, les excès, la complexité, l'insécurité, le désordre et la concentration au sein des organismes centraux.

L'accueil des citoyens en ligne est une alternative à certaines séances d'accueil direct des citoyens, aidant les agences d'accueil des citoyens à bien accomplir leurs tâches dans des conditions sociales normales ainsi que dans des conditions d'épidémies et de catastrophes naturelles, afin d'économiser du temps et des coûts pour les citoyens et l'État.

Cette activité renforce l'application des technologies de l'information à la direction et à la gestion, du niveau provincial au niveau local, contribuant ainsi à la réforme administrative et à la transformation numérique. La méthode d'organisation de l'accueil en ligne des citoyens comprend : la conception, les exigences en matière d'infrastructure technique, les mécanismes, les politiques, la réglementation et les règles d'organisation opérationnelle visant à améliorer la qualité des sessions d'accueil en ligne des citoyens.

L'accueil en ligne des citoyens doit être conforme aux procédures et réglementations de la loi relative à l'accueil des citoyens, de la loi relative aux plaintes, du décret gouvernemental n° 124/2020/ND-CP du 19 octobre 2020 détaillant un certain nombre d'articles et de mesures d'application de la loi relative aux plaintes, de la circulaire n° 04/2021/TT-TTCP du 1er octobre 2021 de l'Inspecteur général du gouvernement promulguant le règlement relatif aux procédures d'accueil des citoyens et d'autres dispositions légales pertinentes. Conformément aux directives et politiques du Parti et de l'État relatives à l'application des sciences, de la technologie et de l'ingénierie à l'accueil des citoyens.

Les points d'accueil des citoyens en ligne, du Comité central d'accueil des citoyens au Comité provincial d'accueil des citoyens et au niveau local, assurent l'infrastructure, le système de stockage de données et une connexion fluide pour transmettre des images et des sons entre les points ; chaque point principal doit assurer l'échelle de connexion de nombreux points participant en même temps.

Les points d'accueil en ligne des citoyens privilégient toujours la qualité, la plus haute disponibilité, la garantie de la communication... contribuant à l'innovation progressive des méthodes de leadership, des styles de travail, à la réforme des procédures administratives des agences de l'État dans une direction moderne, à l'application des technologies de l'information et à l'interaction en ligne dans la gestion du travail.

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L'accueil des citoyens en ligne a la même valeur juridique que l'accueil direct des citoyens ; l'accueil des citoyens en ligne est effectué en cas d'épidémies sociales ; il s'agit de répondre à des cas complexes nécessitant la participation de nombreux niveaux et organismes mais géographiquement éloignés ; il s'agit d'assurer un accueil périodique et ad hoc des citoyens par les dirigeants conformément aux dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens, mais pour des raisons objectives, les citoyens ne peuvent pas être reçus directement.

Conformément à la réglementation, les séances d'accueil des citoyens en ligne sont enregistrées, filmées et les données sont stockées au point de pont central pour une exploitation et une utilisation à long terme.

Le Comité populaire provincial demande au Comité provincial d'accueil des citoyens et aux Comités populaires de base de se conformer à la Loi sur l'accueil des citoyens ; d'organiser et d'affecter du personnel expert en technologie de l'information pour exploiter et gérer les situations dans la mise en œuvre des sessions d'accueil des citoyens en ligne ; le personnel doit être instruit et formé de manière égale dans les compétences d'utilisation des logiciels et des équipements de réunion en ligne ; et de guider le processus de traitement des informations sur l'accueil des citoyens en ligne.

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Selon le plan, l'accueil des citoyens en ligne à Nghe An connectera le modèle d'accueil des citoyens en ligne au siège central avec le Comité populaire provincial avant le 30 juin 2025. La phase 2 déploiera le modèle d'accueil des citoyens en ligne au siège provincial d'accueil des citoyens et pilotera dans certains lieux d'accueil des citoyens du Comité populaire au niveau local avant le 30 août 2025. Après cela, le modèle d'accueil des citoyens en ligne sera déployé dans toute la province.

Le Comité populaire provincial a assigné des tâches spécifiques aux unités et localités concernées. Le Bureau du Comité populaire provincial et le Comité provincial d'accueil des citoyens superviseront et coordonneront, avec l'Inspection provinciale et le Département des sciences et technologies, la mise en place d'une connexion unifiée entre le Point central d'accueil des citoyens et le Point provincial d'accueil des citoyens, via un modèle en ligne. Il s'agira d'examiner et de mobiliser les citoyens sur demande, d'assurer la sécurité des activités, de maintenir l'ordre et de bien servir les Congrès du Parti à tous les niveaux, avec l'obligation d'achever avant le 30 juin 2025.

Parallèlement, coordonner étroitement avec les ministères, les branches et les comités populaires au niveau local pour organiser l'accueil en ligne des citoyens pour les cas surpeuplés et compliqués, les cas qui dépassent le niveau central ; coordonner avec l'Inspection provinciale pour conseiller le président du comité populaire provincial d'organiser l'accueil en ligne des citoyens pour les cas relevant de sa juridiction.

Télécharger le texte intégral du Plan 459/KH-UBND (17 juin 2025)sur la mise en œuvre du modèle d'accueil des citoyens en ligne dans la provinceici.