Amazon ouvre un supermarché automatisé sans caissiers

Le premier magasin de proximité d'Amazon, Amazon Go, sera implanté à Seattle. Ce projet s'inscrit dans la volonté d'Amazon d'attirer davantage de clients potentiels vers ses produits, au lieu d'acheter en ligne comme auparavant.

Il s'agit d'un modèle de magasin automatisé, sans caissier ni caisse. Les clients entrent simplement dans le magasin, sélectionnent les articles qu'ils souhaitent acheter, puis ressortent. Le paiement s'effectue avec une carte de crédit enregistrée dans le profil client.

Gianna Puerini, vice-présidente d'Amazon Go, a déclaré dans une interview qu'après quatre ans de recherche et de tests, le système de magasin automatisé a très bien fonctionné.

Le magasin est situé dans un immeuble de bureaux d'Amazon. Pour commencer vos achats, les clients doivent scanner l'application Amazon Go avec leur smartphone et franchir un tourniquet pour s'enregistrer.

Un client scanne une application sur son smartphone pour entrer dans un magasin Amazon Go à Seattle. Photo : Reuters/Jeffrey Dastin.

Amazon Go utilise des caméras et des capteurs de poids en rayon pour suivre les achats des clients. Ce que les clients emportent ou laissent en rayon est calculé avec précision.

Lors du retour et du passage par le comptoir d'enregistrement pour sortir du magasin, le système reconnaîtra automatiquement les produits que le client a emportés pour payer automatiquement.

Dès votre entrée dans le magasin, vous découvrirez des plats prêts à consommer, comme des sandwichs, des salades et du lait. Plus loin, vous trouverez des produits d'épicerie, notamment de la viande et des kits repas. Seul le comptoir des vins et des bières est soumis à la vérification des identifiants des clients par les employés d'Amazon.

Des clients parcourent des sandwichs, des salades et des aliments emballés dans un magasin Amazon Go. Photo : Reuters/Jeffrey Dastin.

Cependant, nombreux sont ceux qui pensent qu'un modèle de magasin comme Amazon Go sera confronté à de nombreux défis. Avec des clients très similaires, le système de reconnaissance par caméra peut être perturbé et de nombreux cas de fraude surviennent.

De plus, les enfants qui entrent dans le magasin peuvent être malicieux et mélanger les produits sur les étagères, ce qui empêche les acheteurs ultérieurs de trouver exactement l'article qu'ils souhaitent.

Amazon avait précédemment acquis l'intégralité de la chaîne de supermarchés Whole Foods pour un montant total de 13,7 milliards de dollars. Cependant, le leader mondial de la distribution cherche toujours à réduire le temps d'attente des clients lors de leurs courses. C'est d'ailleurs la raison d'être d'Amazon Go.