Assurance sociale Nghe An : viser la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises
(Baonghean.vn) - Ces derniers temps, la Caisse d'assurance sociale de Nghe An a concentré toutes ses ressources sur la réforme administrative, en appliquant les technologies de l'information à la réception et au traitement des procédures administratives. Ce faisant, elle a amélioré l'efficacité du travail et réduit les délais et les coûts pour les usagers.
Pour la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises
Le temps de traitement des procédures a été raccourci, le système d'information électronique centralisé à guichet unique a été appliqué efficacement, l'application des technologies de l'information dans les activités professionnelles a été promue, l'image de fonctionnaires « amicaux et responsables » a été construite... sont des résultats positifs dans la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives du secteur de l'assurance sociale de la province de Nghe An ces derniers temps.
Notamment avec la promotion de l'utilisation des images de la carte d'assurance maladie sur l'application« VssID – Assurance sociale numérique »Le remplacement des cartes d’assurance maladie papier lors des examens et des traitements médicaux a contribué à améliorer l’efficacité de la réforme administrative et de la transformation numérique du secteur de l’assurance sociale de Nghe An.
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| Les agents de l'assurance sociale de Nghe An guident les usagers pour la saisie des données au guichet unique. Photo : Dinh Tuyen |
En se rendant au service « Guichet unique » de la Sécurité sociale de Nghe An pour effectuer la procédure de changement de lieu de perception de la pension, M. Dinh Ba Hong, un agent retraité du quartier de Ha Huy Tap (ville de Vinh), a déclaré : « Je suis très satisfait de l'enthousiasme et de la responsabilité du personnel du service à guichet unique. De plus, la procédure actuelle est également très simple, il ne m'a fallu que moins de 10 minutes pour la compléter ».
Mme Nguyen Thi Thu, une habitante de la commune de Nghi Phu (ville de Vinh), après s'être vu remettre une carte d'assurance maladie en raison d'une perte au guichet de transaction de l'assurance sociale de Nghe An au Centre provincial de services de l'administration publique, a déclaré avec enthousiasme : « Je ne m'attendais pas à ce que la procédure soit si rapide. Auparavant, les gens comme moi avaient peur de se rendre dans les agences administratives car les procédures étaient assez lourdes, maintenant je me sens très à l'aise. »
Présents au Centre de services de l'administration publique provinciale, outre le cas de Mme Nguyen Thi Thu, il y avait également de nombreuses personnes venues effectuer des démarches liées à l'assurance sociale et à l'assurance maladie ; les démarches étaient soigneusement guidées, rapides et concises, rendant le processus facile.rééditer la carte d'assurance maladiepour que les personnes soient traitées immédiatement.
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| Les gens viennent effectuer des démarches au guichet unique de la Sécurité sociale de Nghe An. Photo : Dinh Tuyen |
En discutant avec M. Hoang Van Minh - Directeur de l'Assurance Sociale de Nghe An, il est connu que : Dans le but de prendre la satisfaction des gens comme mesure de l'efficacité du travail, en 2022, l'Assurance Sociale Provinciale continuera de promouvoir la réforme administrative, en se concentrant sur la réduction du temps de traitement des procédures administratives, en gérant rapidement et complètement les régimes et politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage pour les travailleurs et les habitants de la province.
En 2022, révision et raccourcissement du délai de traitement de 4 procédures administratives dans 4 domaines ; Innovation dans le fonctionnement des mécanismes de guichet unique et de guichet unique interconnecté ; Poursuite de la mise en œuvre du fonctionnementSystème d'évaluation de la satisfaction des organisations et des individus; Les informations reflétées par des canaux tels que les kiosques électroniques, les numéros d'assistance téléphonique, etc. servent de base à la conduite d'inspections, à la proposition de traitement, à l'évaluation et à la classification des cadres et des fonctionnaires trimestriellement et annuellement.
Parallèlement, publiez les procédures administratives sur le portail d'information électronique de l'assurance sociale provinciale (nghean.baohiemxahoi.gov.vn) et au service « guichet unique » de l'agence d'assurance sociale de la province au district pour permettre aux citoyens et aux employeurs de se renseigner sur les régimes et politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage.
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Les agents de la sécurité sociale de Nghe An conseillent les citoyens sur la participation à la sécurité sociale et à l'assurance maladie. Photo : Duc Anh |
Effectuer avec sérieux et efficacité le travail de réception et de retour des résultats du règlement des procédures administratives par l'intermédiaire du Service Postal Public, par le biais du système de transaction électronique et directement au service « Guichet Unique », le guichet de transaction de l'Assurance Sociale Provinciale au Centre de Services de l'Administration Publique.
Parallèlement à la réforme des procédures administratives, Nghe An Social Insurance a organisé sa structure organisationnelle pour assurer la rationalisation, le professionnalisme, la modernité et le fonctionnement efficace, répondant aux exigences de réforme et de modernisation du secteur de l'assurance sociale, visant la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises.
En 2022, le nombre total de dossiers traités par le guichet unique pour la réception et la restitution des résultats s'élève à 458 194 dossiers ; le nombre de dossiers ayant donné lieu à la restitution des résultats est de 454 650 dossiers, dont 3 544 dossiers en cours de traitement. Parmi ces dossiers, 21 576 dossiers ont été reçus pour traitement au Centre provincial de services de l'administration publique, 21 513 dossiers ayant donné lieu à la restitution des résultats et 63 dossiers n'étant pas encore arrivés à échéance.
On estime qu'en décembre 2022, 9 970 employeurs de la province se sont inscrits pour installer des transactions électroniques, dont 9 740 ont effectué des transactions électroniques, atteignant un taux de 97,69 %, soit une augmentation de 0,74 % par rapport au troisième trimestre de 2022.
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| La Sécurité sociale vietnamienne s'efforce de réformer ses procédures administratives et d'utiliser les technologies de l'information pour améliorer la qualité de service aux entreprises. Photo : journal Nghe An. |
Des efforts sur de nombreuses solutions de réforme administrative en 2023
Avec pour devise de placer les participants et les bénéficiaires des assurances sociales et des assurances maladie au cœur de ses services, la réforme des procédures administratives et l'application des technologies de l'information ont toujours été considérées par la Caisse d'Assurance Sociale de Nghe An comme des missions clés pour une administration axée sur le service. Afin de mettre en œuvre plus efficacement la réforme administrative, la Caisse d'Assurance Sociale de Nghe An poursuivra en 2023 la mise en œuvre simultanée et drastique de solutions, notamment :
Examiner et évaluer l'organisationgérer les démarches administrativesAu sein des services et des directions fonctionnelles, élaborer une feuille de route visant à réduire le temps consacré aux procédures administratives par rapport aux besoins, à s'attaquer efficacement aux dossiers en souffrance et à créer les conditions les plus favorables pour que les particuliers, les organisations et les entreprises puissent bénéficier des régimes d'assurance sociale et d'assurance maladie. L'objectif est de réduire ce temps à un maximum de 15 minutes par transaction d'ici 2025.
Promouvoir la mise en œuvre des transactions électroniques, des services publics en ligne et l’application des technologies de l’information dans la réforme des procédures administratives afin de garantir une gestion rapide, complète et appropriée des régimes et des politiques d’assurance sociale, d’assurance maladie et d’assurance chômage pour les employés et la population ; en même temps, encourager de nouvelles initiatives, des modèles de réforme et des solutions révolutionnaires pour améliorer l’efficacité de la réforme administrative.
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| Nghe An organise la cérémonie de lancement du Mois de mobilisation pour la mise en œuvre de l'assurance sociale universelle. Communiquer et mobiliser la population pour participer à l'assurance sociale volontaire et à l'assurance maladie familiale. Photo : Thanh Chung |
Continuer à renforcer la discipline, la discipline administrative et l'esprit de coopération dans l'exécution des devoirs et tâches publics ; mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des opérations du département « Guichet unique » de l'Assurance sociale provinciale et du comptoir de transaction de l'Assurance sociale de Nghe An au Centre de services de l'administration publique provinciale.
Renforcer le travail de communication dans les médias de masse sous de nombreuses formes pour améliorer la compréhension des citoyens et des organisations du travail de réforme administrative du secteur.
Concentrez-vous sur l’élaboration d’un plan pour mettre en œuvre leTâches clés de la transformation numérique; continuer à promouvoir l'application des technologies de l'information dans les activités professionnelles ; éliminer rapidement les difficultés et les obstacles dans le processus de mise à niveau des logiciels professionnels, de conversion des données, de transactions électroniques, d'exploitation du système d'information d'évaluation de l'assurance maladie et d'utilisation de l'application « VssID - Digital Social Insurance » pour servir au mieux les intérêts des unités, des entreprises et des personnes./.
