Sécurité sociale vietnamienne : une transformation numérique complète, plaçant les personnes et les entreprises au centre du service

PV:Ces derniers temps, l'application des technologies de l'information et la transformation numérique du secteur de la sécurité sociale vietnamien, notamment la mise en œuvre du Projet 06 du gouvernement, ont obtenu des résultats importants, salués par l'Assemblée nationale, le gouvernement et la société. Parmi ces résultats, pourriez-vous nous présenter les réalisations marquantes qui ont contribué à la réussite de la mise en œuvre des objectifs et des missions du secteur ?

Monsieur Nguyen The Manh :La Sécurité sociale vietnamienne a fait de la transformation numérique et de la mise en œuvre du Projet 06 du gouvernement sa mission principale et permanente. Cette mission est essentielle pour améliorer la qualité des services fournis aux organisations et aux particuliers et optimiser l'efficacité de la gestion du secteur de la Sécurité sociale vietnamien. En collaboration avec l'ensemble du système politique, l'ensemble du secteur a déployé des efforts pour mener à bien les tâches qui lui ont été assignées, apportant des changements radicaux et contribuant à la création et à la construction du secteur numérique de la Sécurité sociale vietnamienne, conformément à l'orientation du Gouvernement numérique de notre Parti et de notre État.

Au cours de la période de mise en œuvre, le secteur de l’assurance sociale au Vietnam a obtenu des résultats exceptionnels tels que :

Tout d'abord, la Sécurité sociale vietnamienne a été l'une des premières unités à se connecter avec succès à la base de données nationale de la population dès sa mise en service officielle. Actuellement, la Sécurité sociale gère plus de 91,74 millions de participants, dont 94 % sont authentifiés et synchronisés avec la base de données nationale de la population.

Deuxièmement, l'industrie s'est activement coordonnée avec le Bureau du gouvernement, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Justice, le ministère du Travail - Invalides et Affaires sociales, etc. pour déployer deux groupes de procédures administratives interconnectées (enregistrement des naissances - enregistrement de résidence permanente - délivrance de cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans ; enregistrement des décès - suppression de l'enregistrement de résidence permanente - prise en charge des frais funéraires, allocation funéraire) ; service public en ligne « Résolution des allocations de chômage »...

Coordonner étroitement avec les secteurs de la sécurité publique et de la santé dans la mise en œuvre de : l'utilisation des cartes d'identité des citoyens et l'application de l'identification électronique nationale (VNEID) pour servir les personnes qui consultent un médecin pour une assurance maladie ; l'application de la technologie biométrique dans les centres d'examen et de traitement médicaux et les agences d'assurance sociale à tous les niveaux ; la connexion des données sur les examens de santé des conducteurs, les certificats de naissance, les certificats de décès des centres d'examen et de traitement médicaux et les carnets de santé électroniques ; la synchronisation et le partage d'informations pour aider le ministère de l'Éducation et de la Formation à surveiller et à évaluer la situation d'emploi des étudiants après l'obtention de leur diplôme.

Troisièmement, achever la fourniture de services publics en ligne conformément à la décision n° 422/QD-TTg du 4 avril 2022 du Premier ministre sur le portail national des services publics.

Quatrièmement, continuer à mettre à niveau et à déployer efficacement l'application VssID - Assurance sociale numérique ; déployer simultanément la connexion et l'intégration des comptes d'identification électronique (comptes VNeID) sur l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam, visant à permettre à plus de 50 millions de personnes disposant de comptes VNeID d'accéder et d'utiliser l'application VssID.

Cinquièmement, déployer de manière synchrone de nombreuses solutions pour assurer la sécurité des informations du réseau, telles que la publication de réglementations et de règles sur le travail de sécurité de l'information ; déployer pleinement des solutions et des plans techniques pour assurer la sécurité de l'information selon les niveaux ; organiser des exercices et des conférences annuels sur la sécurité de l'information ; mener des inspections, des évaluations et une surveillance des systèmes d'information de l'industrie ; établir l'équipe de réponse aux incidents de sécurité de l'information du réseau de sécurité sociale du Vietnam... pour réagir de manière proactive, gérer et prévenir rapidement les cyberattaques.

PV : Alors, comment ces résultats ont-ils impacté et apporté de l’efficacité dans la gestion et les activités professionnelles de l’industrie, et ont-ils apporté de nombreux avantages aux participants et aux bénéficiaires ?

Monsieur Nguyen The Manh :Dans la perspective constante de « placer les personnes et les entreprises au cœur de nos services », tous les secteurs d'activité du secteur ont été numérisés et ont mis en œuvre les technologies de l'information. Près de 30 systèmes d'application informatique sont désormais utilisés pour gérer les processus métier. Plus de 20 000 comptes du secteur y accèdent régulièrement, les exploitent et les utilisent pour mener à bien leurs opérations. Le système d'information d'évaluation de l'assurance maladie est connecté à près de 13 000 centres d'examen et de traitement médicaux de l'assurance maladie à travers le pays. Cet outil efficace contribue à la transparence et à la publicité des examens et des traitements médicaux, garantissant ainsi les droits légitimes des assurés.

Chaque année, le Système d'information sur les évaluations d'assurance maladie et le Système électronique de transactions d'assurance sociale reçoivent environ 300 millions de dossiers de transactions en ligne. En effet, les transactions électroniques dans le domaine de l'assurance sociale contribuent non seulement à alléger la gestion des dossiers et des procédures pour les organismes d'assurance sociale, mais permettent également aux organisations et aux particuliers de gagner du temps, d'économiser des efforts et de réduire les frais de déplacement lors de leurs transactions avec les organismes d'assurance sociale.

Il est à noter que 100 % des procédures du secteur ont été entièrement dématérialisées et intégrées au portail des services publics de la Sécurité sociale vietnamienne, puis progressivement au portail national des services publics. La quasi-totalité des activités du secteur, ainsi que les transactions entre les particuliers et les entreprises avec la Sécurité sociale, sont désormais réalisées en ligne. Ainsi, les particuliers et les entreprises peuvent non seulement effectuer des transactions avec la Sécurité sociale à tout moment et en tout lieu, mais aussi suivre facilement l'avancement du traitement des dossiers et vérifier et comparer les données relatives à la participation et aux bénéficiaires des polices. Grâce à cela, la transparence de l'information, l'efficacité du contrôle, de la supervision, de la gestion et de l'utilisation des fonds de la Sécurité sociale, de l'Assurance maladie et de l'Assurance volontaire ont été considérablement améliorées.

La Sécurité sociale vietnamienne a également déployé et promu activement l'application des technologies de l'information dans les activités d'inspection et d'examen du secteur, par des moyens électroniques combinés aux méthodes traditionnelles d'inspection et d'examen, afin d'améliorer la qualité, de réduire les ressources humaines et le temps d'inspection et d'examen (réduction d'environ 48 %, de 20 heures à 10,5 heures). Parallèlement, cela a permis d'améliorer considérablement l'efficacité du travail de collecte et de développement des participants, de réduire l'endettement et, en particulier, de minimiser les abus et les profits des fonds d'assurance sociale et d'assurance maladie.

Le secteur a notamment déployé l'application « VssID – Assurance sociale numérique » sur les plateformes mobiles. Plus de 30 millions de comptes l'utilisent actuellement, avec plus de 4 millions d'utilisations de la carte d'assurance maladie pour les examens et traitements médicaux à l'échelle nationale. L'application VssID a marqué le début de la transformation numérique du secteur de l'assurance sociale vietnamien, conformément à la feuille de route visant à instaurer un gouvernement numérique au Vietnam. Grâce à cette application, les utilisateurs peuvent gérer et contrôler les informations relatives à leur adhésion et à leur bénéfice aux assurances sociales, à l'assurance maladie et aux assurances volontaires ; effectuer des transactions avec les organismes d'assurance sociale ; utiliser la carte d'assurance maladie sur l'application VssID pour les examens et traitements médicaux… de manière pratique, rapide et simple, tout en économisant du temps et des frais de déplacement.

Lors de la 38e réunion du conseil d'administration de l'Association de sécurité sociale de l'ASEAN (ASSA), la Sécurité sociale vietnamienne a eu l'honneur de recevoir le prix « Pratique efficace » de l'ASSA dans la catégorie « Technologies de l'information » pour son application « VssID – Sécurité sociale numérique » sur smartphones. Cela témoigne de l'intérêt et de la reconnaissance des organisations internationales de sécurité sociale pour cette solution technologique qui offre de nombreux avantages aux participants.

Outre l'utilisation de la carte d'assurance maladie sur l'application VssID pour se rendre à l'hôpital, les patients peuvent également utiliser la carte d'identité nationale à puce (VNeID) pour remplacer la carte d'assurance maladie papier. Cette solution permet non seulement de réduire la pression sur le personnel médical, mais aussi de créer des conditions favorables pour les patients se rendant à l'hôpital pour des examens et des traitements médicaux. Elle est donc reconnue et soutenue par de nombreux patients et établissements médicaux.

Le système de service client de l'industrie de l'assurance sociale vietnamienne a également été innové dans une direction moderne et conviviale avec de nombreux canaux de conseil et d'assistance aux participants tels que : Système de hotline d'assistance client ; Système de chatbot pour assister les clients (fournir des informations sur le paiement et la jouissance de l'assurance sociale, de l'assurance maladie ; répondre automatiquement aux politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie à l'aide de l'intelligence artificielle, augmenter l'interaction élevée avec les participants...) ; mettre en place une page Facebook Fanpage/communication Zalo OA sur le système de réseau social... apportant des avantages pratiques aux participants et aux bénéficiaires des politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie.

On peut affirmer que les résultats obtenus en matière de transformation numérique et de mise en œuvre du Projet 06 ont non seulement contribué à améliorer la qualité des services fournis aux organisations et aux particuliers, mais aussi à accroître l'efficacité de la gestion du secteur. Ils ont ainsi contribué à bâtir un secteur de l'assurance sociale vietnamien moderne et professionnel, pour la satisfaction des citoyens et des entreprises, conformément à l'esprit de la résolution n° 28-NQ/TW du 12e Comité exécutif central.

PV : Alors, selon vous, quelles sont les principales leçons et solutions que le secteur de l’assurance sociale vietnamien peut tirer pour continuer à obtenir des résultats dans les temps à venir ?

Monsieur Nguyen The Manh :Le 15 juin 2021, le Premier ministre a publié la décision n° 942/QD-TTg approuvant la stratégie de développement du gouvernement électronique vers un gouvernement numérique pour la période 2021-2025, avec une vision jusqu'en 2030.

Grâce à l'évaluation des objectifs de ce plan jusqu'en 2025, la Sécurité sociale vietnamienne a globalement atteint les objectifs fixés. Cependant, il ne faut pas être subjectif ni se satisfaire de la situation actuelle. La transformation numérique du secteur de la Sécurité sociale vietnamienne est une exigence incontournable, immédiate et globale, et constitue une orientation stratégique pour assurer un développement durable du secteur à l'ère du 4.0.

Au cours de la prochaine phase, de 2023 à 2025 et vers 2030, la sécurité sociale vietnamienne est déterminée à mener une transformation numérique forte et complète, en se concentrant sur les participants et les bénéficiaires des régimes et politiques d'assurance sociale et d'assurance maladie.

En particulier, se concentrer sur la consolidation et la promotion des atouts de la base de données existante qui est toujours enrichie ; coordonner activement avec les ministères, les branches et les localités pour authentifier, partager et connecter les données au service de la gestion et de la fourniture de services publics en ligne ; développer l'industrie numérique de l'assurance sociale au Vietnam avec des ressources humaines numériques de haute qualité ; tester et appliquer de nouvelles technologies telles que la Blockchain, le Big Data, l'IA pour apporter de l'efficacité dans la gestion, améliorer l'expérience des organisations et des individus...

Continuer à créer de plus en plus de services publics et de services qui apportent des avantages pratiques aux personnes et aux entreprises avec l'objectif toujours identifié par la sécurité sociale du Vietnam comme « la transformation numérique est une tâche importante et clé pour l'industrie pour mieux servir les participants et les bénéficiaires des politiques », digne de la confiance du Parti, de l'État, du gouvernement et du peuple.