Do Luong a apporté des changements clairs dans la réforme des procédures administratives.
La réforme des procédures administratives est l'une des missions clés du district de Do Luong. Récemment, grâce à la participation active des autorités locales à tous les niveaux, elle a connu une évolution positive, garantissant transparence, clarté et ponctualité, un atout apprécié des citoyens et des entreprises.
Simplifier les démarches administratives
Le bureau des transactions du département à guichet unique du comité populaire de la commune de Trang Son est idéalement situé avec une superficie de près de 50 m2.2et entièrement équipé d'installations et d'équipements de travail, y compris 4 ordinateurs, 3 imprimantes, 1 scanner, 1 photocopieur et un bureau d'accueil des citoyens, des chaises d'attente, un système de signalisation, des ventilateurs... Par conséquent, lorsque les gens viendront effectuer des transactions ici, ils auront de nombreuses commodités et seront toujours guidés avec enthousiasme par le personnel du service à guichet unique, en même temps recevant et retournant les résultats des procédures administratives de manière rapide, pratique et à temps...
Pour créer de tels changements positifs, ces derniers temps, le Comité populaire de la commune de Trang Son a toujours promu le travail de propagande auprès des départements, des branches, des organisations, des cadres, des fonctionnaires, des employés publics et du peuple sur la mise en œuvre du mécanisme « guichet unique, guichet unique » avec de nombreuses formes telles que : Propagande sur la station de radio de la commune ; affichage public au guichet unique sur le processus, les procédures, les frais et les charges pour le traitement des procédures administratives...
Parallèlement, faire connaître le numéro de téléphone de la hotline et la boîte e-mail pour recevoir des commentaires et des recommandations sur les procédures administratives et faire connaître les formes de collecte d'avis des personnes sur le niveau de satisfaction des services fournis sous la forme d'une boîte à suggestions située au guichet unique...
Parallèlement à cela, le Comité populaire a élaboré et publié un plan visant à réviser et à simplifier les procédures administratives et a demandé aux fonctionnaires spécialisés de se concentrer sur l'examen et l'évaluation des dossiers créés au sein de l'unité.
Français Ainsi, au cours des six premiers mois de 2024, les procédures ont été revues, réduites et simplifiées, notamment : 6 procédures d'authentification ; 11 procédures d'état civil ; 6 procédures de protection sociale ; 5 procédures pour les personnes méritantes ; 1 procédure d'émulation et de récompenses ; 10 procédures foncières. Ainsi, le nombre total de procédures administratives sous l'autorité du niveau de la commune après révision est de 100 procédures. Grâce à ces efforts et à cette innovation audacieuse, au cours des six premiers mois de 2024, le service à guichet unique du comité populaire de la commune de Trang Son a reçu un total de 508 dossiers et en a résolu 508, garantissant que 100 % des résultats ont été renvoyés à temps.
M. Le Dinh Thong, président du Comité populaire de la commune de Trang Son, a déclaré : « Pour mettre en œuvre efficacement la réforme des procédures administratives, dans les temps à venir, tout en mettant l'accent sur la formation et la promotion de la normalisation du personnel et des fonctionnaires, la commune de Trang Son continuera à examiner, à modifier et à compléter ou à proposer aux autorités compétentes de modifier et de compléter les procédures administratives ; à examiner et à publier des documents suivant de près le contenu des documents supérieurs, en les spécifiant conformément aux conditions locales. Promouvoir la réforme et la simplification des procédures administratives, en particulier les procédures administratives directement liées aux personnes et aux entreprises ».
Les comités populaires de 33 communes et villes du district de Do Luong disposent d'un guichet unique pour recevoir et gérer les démarches administratives des citoyens. 132 agents y sont affectés. Ce guichet unique est doté d'équipements opérationnels tels que des ordinateurs, des réseaux Internet dédiés, des scanners…
Placer les personnes et les entreprises au centre du service
Dès le début de l'année, le Comité populaire du district de Do Luong s'est attaché à orienter et à promouvoir la réforme des procédures administratives, en adressant des dépêches officielles aux services, antennes, communes et villes du district afin d'améliorer la qualité des services publics en ligne et de garantir la qualité des services aux citoyens et aux entreprises. Ainsi, au cours du premier semestre 2024, la réforme des procédures administratives du district de Do Luong a obtenu d'excellents résultats.
Grâce aux bonnes performances en matière de réception et de traitement des procédures administratives pour les organisations et les particuliers au Centre de services de l'administration publique du district et au Guichet unique au niveau de la commune, toutes les procédures administratives avec dossiers sont reçues et traitées via le Système d'information sur les procédures administratives provinciales et le Portail national des services publics.
Français 6 609 dossiers ont été reçus (dont 37 dossiers ont été transférés au cours de la période précédente, 699 dossiers ont été reçus directement, 5 873 dossiers ont été reçus en ligne, atteignant 89,36 %) et 6 425 dossiers ont été résolus (dont 6 158 dossiers ont été résolus avant et à temps, atteignant 95,8 %, 267 dossiers étaient en retard, représentant 4,2 % ; retournés, retirés : 152 dossiers). Parmi ceux-ci, le niveau du district a reçu 1 087 dossiers, résolu 925 dossiers et le niveau de la commune a reçu 5 593 dossiers, résolu 5 549 dossiers.
Jusqu'à présent, l'ensemble du district a fourni 261 ensembles de procédures administratives au niveau du district (dont 111 services publics en ligne à service complet et 150 services publics en ligne partiels) ; 156 ensembles de procédures administratives au niveau de la commune (dont 36 services publics en ligne à service complet et 114 services publics en ligne partiels).
Ces derniers temps, le district de Do Luong s'est attaché à exploiter la base de données démographiques de l'entrepôt national de données pour la réception et la résolution des procédures administratives. Il applique le paiement en ligne et numérise les dossiers de réception et de résolution des procédures administratives sur le Système de service public.
Selon les statistiques, l'ensemble du district a exploité 5 118 fois la base de données de la population sur 6 572 dossiers reçus, le taux de numérisation des dossiers de procédure administrative est de 99,74 % ; le taux de numérisation des résultats est de 100 %. Le taux de transparence (évalué sur le portail national de la fonction publique) de Do Luong est de 83,8 % et le niveau de satisfaction (évalué sur le portail national de la fonction publique) est de 91,8 %.
Lors de la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique, la réception et le règlement des procédures administratives ont été effectués sur le système d'information de règlement des procédures administratives de la province de Nghe An, garantissant la transparence, la clarté et essentiellement le respect des délais, ce qui a été initialement très apprécié par les personnes et les entreprises venant effectuer des transactions.
En particulier, récemment, le Comité populaire du district de Do Luong a mis en service le Centre de services de l'administration publique avec un investissement synchrone dans les installations et les équipements : système de réseau, wifi pour assurer la satisfaction des exigences du service public et servir les citoyens dans le processus de traitement des procédures administratives ; installation de climatiseurs ; chaque salle spécialisée est équipée d'un ordinateur connecté à Internet, scanner, imprimante, armoire à documents ; Le centre est équipé d'un système de prise automatique de numéros, de caméras de surveillance...
M. Nguyen Dang Hong, directeur du Centre de services de l'administration publique du district de Do Luong, a déclaré : « Promouvoir la réforme des procédures administratives dans une perspective de réforme des procédures administratives associée à la transformation numérique, conformément à la devise de placer les personnes et les entreprises au centre des services, de manière pratique et efficace. Pour atteindre cet objectif, le district se concentrera prochainement sur des solutions visant à améliorer la qualité de l'équipe de cadres, de fonctionnaires et d'agents publics en charge, en particulier l'équipe de fonctionnaires et d'agents publics des départements et branches spécialisés au niveau du district, des communes et des villes ; organiser des formations sur l'expertise professionnelle pour l'équipe en charge des points focaux ; renforcer la discipline et l'ordre administratifs dans la réception et le traitement des procédures administratives, en garantissant un traitement rapide et opportun ; surmonter les situations de traitement tardif. »
« Présenter des excuses écrites strictes aux particuliers et aux entreprises lors du traitement des demandes tardives, remédier rapidement aux cas de demandes tardives dans le traitement des documents ; afficher, rendre publiques, rendre transparentes, complètes et opportunes les procédures administratives sous l'autorité des niveaux de district et de commune conformément à la réglementation ; les documents doivent être reçus et traités sur le système provincial de règlement des procédures administratives et sur le portail national de la fonction publique ; continuer à examiner et demander au Comité populaire provincial de simplifier et de réduire les procédures administratives qui causent des inconvénients et des difficultés aux particuliers et aux entreprises, répondant aux exigences de la réforme administrative… » - a partagé M. Nguyen Dang Hong.
