Les clients sont mécontents car l'industrie ferroviaire manque d'informations claires sur les billets bon marché.
(Baonghean.vn) -De nombreux passagers sont frustrés après avoir attendu plusieurs jours mais ne peuvent toujours pas acheter des billets bon marché à 10 000 VND comme annoncé précédemment par la compagnie ferroviaire.
Le 14 juin, la Hanoi Railway Transport Joint Stock Company (HARACO) a annoncé la vente de billets bon marché à 10 000 VND/billet sur le site Web de vente de billets de la Vietnam Railways Corporation et dans les guichets pour servir les passagers voyageant dans les trains gérés par la société.
Cette société avait déjà largement annoncé la vente de 8 000 billets au prix de 10 000 VND aux passagers voyageant à bord de ses trains du 14 au 18 juin 2017 (ouverts à la vente pendant 5 jours). Cette offre est valable pour les passagers achetant des billets pour voyager du 19 juin au 30 août 2017.
Avec les informations ci-dessus, en tant que l'un des points de départ du voyage avec des politiques préférentielles, de nombreuses personnes ont afflué à la gare de Vinh dans l'espoir de posséder un billet bon marché.
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| Les passagers achètent leurs billets de train à la gare de Vinh. Photo : Phuong Thao |
En attendant d'acheter leurs billets, le personnel de la gare a expliqué aux passagers que ce programme ne s'appliquait qu'aux passagers chanceux ayant sélectionné leur billetterie. Cela a suscité la colère de nombreux passagers, qui ont accusé l'industrie ferroviaire de tromper les passagers.
M. Nguyen Van Binh (Ville de Vinh) a déclaré : « Comme beaucoup, je suis allé à la gare faire la queue pour acheter des billets à prix réduit, mais le vendeur m'a expliqué que ces billets étaient aléatoires. C'est comme jouer à la loterie : le secteur ferroviaire escroque ses clients. »
Certains passagers ont également signalé qu'ils avaient acheté des billets en ligne mais qu'ils recevaient toujours un message indiquant que le site Web était surchargé.
En réponse aux journalistes du journal Nghe An sur cette question, M. Nguyen Dinh Thanh - Directeur du Centre d'affaires des transports ferroviaires de Vinh a admis que les informations incomplètes ont amené les passagers à mal comprendre que chaque fois qu'ils venaient à la gare et demandaient à acheter un billet pour 10 000 VND, il serait satisfait.
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| M. Nguyen Dinh Thanh, directeur du Centre d'affaires des transports ferroviaires de Vinh, a admis que les informations incomplètes avaient provoqué des malentendus parmi les passagers. Photo : Phuong Thao. |
M. Thanh a expliqué que la vente de billets à prix réduit à 10 000 VND est aléatoire. Autrement dit, le système de billetterie électronique n'affiche le prix de 10 000 VND que lorsque le passager effectue sa réservation en ligne ou que le vendeur saisit ses informations. Ainsi, ce n'est qu'au moment du paiement que le passager sait s'il a acheté un billet à prix réduit.
M. Thanh a également déclaré que les billets de 10 000 VND ont été affichés sur le système de billetterie électronique de manière aléatoire, sans aucune règle et sans être influencés par la subjectivité, y compris les employés du secteur.
Phuong Thao
