Nghe An gère sans problème le centre de services administratifs publics dans 130 communes et quartiers.
Après plus de deux semaines de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux, les centres de services administratifs publics communaux de Nghe An fonctionnent de manière stable et fluide, sans interruption. De nombreuses localités ont enregistré un taux élevé de dossiers résolus avant la date limite et dans les délais ; la population est satisfaite et fait confiance au nouvel appareil gouvernemental, proche des citoyens, qui les sert avec plus de rapidité, de transparence et de modernité.
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Professionnel, moderne
Après seulement dix jours de fonctionnement, le centre de services administratifs publics du quartier de Cua Lo a impressionné par son professionnalisme et sa modernité. De l'aménagement des locaux aux équipements, tout témoigne d'un investissement conséquent : ordinateurs, imprimantes, scanners, réseau interne, Wi-Fi gratuit et, surtout, le système automatisé de services publics fourni par VNPT, entièrement intégré aux services numériques au service de la population.
Au Centre, les personnes sont guidées pour obtenir un numéro de file d'attente automatique par champ ; consulter rapidement l'état de leur demande ; lire automatiquement les informations de leur carte d'identité de citoyen à puce intégrée ; scanner les codes QR de leurs demandes ; l'écran affiche une liste des procédures administratives, des frais, des charges et des évaluations de la qualité du service... Toutes les opérations sont pratiques et transparentes.
M. Tran Xuan Vinh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Cua Lo, a déclaré : « La localité privilégie le recrutement d'un personnel compétent, maîtrisant parfaitement le métier et capable de maîtriser le système informatique et les procédures administratives. Grâce à cette initiative et à cette synchronisation, le centre fonctionne sans accroc et sans interruption. »
Les résultats sont clairement démontrés, du 1er au 11 juillet, le Centre de services d'administration publique du quartier de Cua Lo a reçu 493 dossiers (262 dossiers directement, 231 dossiers en ligne), dont 448/493 dossiers ont été traités avant la date limite, atteignant 99,8% ; en même temps, a reçu et traité plus de 200 dossiers et documents dans d'autres domaines à la demande de la population ; a reçu et transféré plus de 30 dossiers sous la juridiction du Bureau d'enregistrement foncier.
Au début, beaucoup de gens s’inquiétaient des retards ou des problèmes dans la période de transition vers le nouveau modèle de gouvernement ; cependant, la réalité les a surpris.
J'ai déposé ma demande de transfert de terrain le matin du 4 juillet et j'ai reçu les résultats à temps le matin du 7 juillet. Tout s'est déroulé rapidement et de manière transparente, sans avoir à faire plusieurs allers-retours et à attendre.
M. Phan Toan Thang dans le bloc Doan Ket, quartier Cua Lo
De même, M. Hoang Canh Tuan, du Bloc 2, quartier Cua Lo, a déclaré : « Le personnel guide avec enthousiasme, attention et professionnalisme ; le processus est moderne et facile à comprendre, et des SMS informent de l'heure d'arrivée et des résultats : c'est très pratique, transparent et fiable. Les personnes qui se présentent aux services publics sont véritablement servies. »
Déterminés à s'unir dans la réforme administrative
Le Centre de services administratifs de la commune de Nghia Hung est mis en place dans un contexte de forte population (plus de 15 000 habitants, dont près de 27 % sont issus de minorités ethniques). L'effectif du centre est limité à seulement sept postes. Sous la devise « Rapide, public, transparent, au service du peuple, unis dans la réforme administrative », la commune de Nghia Hung encourage le sens des responsabilités et l'engagement des fonctionnaires selon le modèle des « 4 sur place » : réception, évaluation, approbation et restitution des résultats sur place ; garantir rapidité et efficacité, sans faille et sans retard dans le traitement des procédures administratives.
M. Pham Van Thong, vice-président du comité populaire de la commune et directeur du centre de services d'administration publique de la commune de Nghia Hung, a déclaré : « La localité souhaite rassembler les gens pour participer et accompagner la réforme des procédures administratives, en dirigeant les équipes communautaires de technologie numérique et les équipes de jeunes bénévoles pour aider les gens à rechercher et à soumettre des documents en ligne, ce qui permet à la fois d'augmenter la capacité de technologie numérique pour la communauté et de réduire la pression sur les fonctionnaires qui doivent principalement « le faire pour » les gens en soumettant des documents en ligne. »
Ainsi, en près de dix jours (du 1er au 9 juillet) d'ouverture du centre, le taux de dépôt de candidatures en ligne dans la localité a augmenté de près de 77 %, et plus de 70 % des demandes ont été traitées et les résultats ont été communiqués. Par ailleurs, la localité a également reçu 36 candidatures hors des limites administratives de la commune.
Pour la commune de Quang Chau, après son entrée en service officielle le 1er juillet, le centre de services administratifs publics de la commune a rapidement stabilisé son organisation et ses installations et a mis en œuvre la tâche de réception et de traitement de 100 procédures administratives pour les personnes et les organisations de la région (y compris la réception des dossiers indépendamment des limites administratives), assurant le transfert des dossiers dans un délai d'un jour ouvrable.
Du 1er au 9 juillet, le centre a reçu 423 dossiers de procédure, dont 347 ont été traités. Le taux de retour des dossiers avant la date limite et dans les délais était de 99,1 %. Trois dossiers étaient en retard, avec un taux de 0,9 % de retours tardifs dus à des erreurs système. Il est à noter que tous les dossiers contenant des résultats ont été numérisés à 100 %, garantissant transparence et facilité de recherche.
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La vice-présidente du Comité populaire de la commune, directrice du Centre de services d'administration publique de la commune de Quang Chau, Mme Nguyen Thi Hong Nhung, a ajouté : La localité assure le transfert des dossiers électroniques dans un délai d'un jour ouvrable aux agences compétentes qui gèrent les procédures administratives qui ne relèvent pas de l'autorité locale pour garantir que les procédures des personnes et des entreprises via la réception de la commune soient rapidement envoyées à l'agence de traitement ; en même temps, la connexion avec le bureau de poste pour renvoyer les résultats à domicile en fonction des besoins des personnes.
Parallèlement à cela, il faut mettre en place une équipe de soutien pour recevoir les procédures administratives et une équipe de réponse professionnelle en technologie au niveau de la commune pour accompagner les personnes dans le processus de réception des documents, de gestion des procédures administratives, d'amélioration de l'efficacité des opérations du centre, de mise en œuvre d'un gouvernement local à 2 niveaux, avec de nombreuses procédures administratives décentralisées à gérer au niveau de la commune, y compris des procédures nouvelles et difficiles.
Il faut clairement identifier le centre de services administratifs publics comme le lieu qui relie directement le gouvernement aux citoyens et aux entreprises, à la fois le « visage » et le « cœur » de l'appareil administratif dans la mise en œuvre de l'objectif de prendre les citoyens comme centre de service ; c'est donc l'une des tâches que les localités priorisent lorsque le nouvel appareil administratif entre en service sur la base des orientations et du soutien directs du Bureau du Comité populaire provincial.
Après plus de deux semaines de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux à Nghe An, les premiers résultats ont clairement confirmé l'efficacité de la proximité avec la population, l'amélioration de la qualité du service rendu à la population à travers le centre de services administratifs publics au niveau de la commune ; en particulier, il n'y a pas de « poste vacant » dans la réception et le traitement des procédures administratives pour les personnes et les entreprises dans les localités.
Selon un rapport du Bureau du Comité populaire provincial, grâce au suivi du Système provincial d'information sur les procédures administratives, 100 % des communes et des quartiers de la province ont généré des dossiers de procédures administratives permettant aux particuliers et aux entreprises d'effectuer des transactions et de promouvoir le rôle du « cœur » reliant le gouvernement au peuple.
Français Plus précisément, du 1er au 10 juillet, l'ensemble de la province a reçu 27 676 dossiers et procédures administratives. Parmi ceux-ci, le niveau provincial a reçu 10 548 dossiers (1 209 dossiers directement, 1 141 dossiers en ligne et 8 198 dossiers transférés de la période précédente) ; le niveau communal a reçu 17 128 dossiers, ce qui représente plus de 60 % du nombre total de dossiers dans l'ensemble de la province, y compris le nombre de dossiers transférés de la période précédente au niveau provincial.
Le taux de dossiers résolus dans les délais et avant la date limite a atteint plus de 65%, ce qui reflète l'efficacité initiale du système de règlement des procédures administratives à deux niveaux.
De manière générale, le centre de services administratifs publics communal de Nghe An s'est affirmé comme un maillon important de l'appareil gouvernemental à deux niveaux, démontrant progressivement son efficacité, sa modernité, sa transparence et son approche centrée sur le citoyen. Ce résultat devrait continuer à se propager fortement, contribuant à porter la réforme administrative de Nghe An à un niveau supérieur ; le centre de services administratifs publics communal deviendra alors véritablement un « guichet unique proche du citoyen, pour le citoyen ».
