Conseils utiles pour protéger les personnes âgées contre les arnaques en ligne

L'accès accru des personnes âgées à la technologie en général et à Internet en particulier en fait des cibles privilégiées pour les cybercriminels. À mesure que leur présence numérique augmente, ces derniers exploitent leur manque de vigilance, leur tendance à répondre à des messages suspects et leur confiance naturelle.

Voici quelques conseils importants pour aider à protéger vos proches âgés contre les arnaques en ligne.

1. Écouter et instaurer la confiance

Lorsqu'on soupçonne un proche d'être victime d'une arnaque, le plus important est d'écouter plutôt que de critiquer. Les personnes âgées peuvent se sentir gênées ou sur la défensive lorsqu'on leur rappelle qu'elles ont pu baisser leur garde.

Laissez-les d'abord raconter leur histoire, partager leurs sentiments et expliquer ce qui s'est passé. Lorsqu'ils seront écoutés, ils s'ouvriront et seront moins enclins à dissimuler la situation.

Ensuite, demandez-leur poliment s'ils souhaitent votre aide. C'est essentiel : vous ne pouvez pas aider quelqu'un qui refuse. S'ils acceptent, rassemblez des preuves telles que des courriels, des captures d'écran, des relevés bancaires, des messages, etc., afin de constituer un dossier ou de faire le nécessaire auprès de la banque.

Participez au processus avec votre proche, au lieu de tout faire à sa place. Cela l'aidera à se sentir respecté plutôt que contrôlé.

2. Rappelez-leur qu'une réponse immédiate n'est pas requise.

Tous les escrocs utilisent des tactiques de pression temporelle. Ils créent un sentiment d’« urgence », par exemple en évoquant un compte bloqué dans 24 heures, une opportunité financière unique ou un proche « en difficulté » ayant besoin d’argent immédiatement.

Les experts en cybersécurité affirment que les personnes âgées sont plus susceptibles de réagir rapidement aux messages menaçants, ce qui en fait des cibles idéales pendant la période des achats des fêtes et pour les escroqueries de masse.

Il est donc conseillé à vos parents et grands-parents d'ignorer les SMS provenant de numéros inconnus, de ne pas cliquer sur les liens et de ne pas écouter les messages vocaux suspects. Vous pouvez également leur demander de vous transférer les messages suspects avant d'y répondre.

S'il n'obtient aucune interaction, l'escroc passera rapidement à une autre cible.

3. Solliciter l'aide d'organismes de lutte contre la fraude lorsque cela s'avère nécessaire.

Si un proche présente des signes de manipulation dans le cadre d'une escroquerie sentimentale, d'une arnaque aux cryptomonnaies ou d'une escroquerie au transfert d'argent, il est important d'aborder la situation avec tact. Les accusations et les critiques risquent de le mettre sur la défensive.

Encouragez-les plutôt à parler à un ami neutre ou à un professionnel. Au besoin, vous pouvez solliciter l'aide d'organismes comme la police et les forces de l'ordre, ou encore les centres pour personnes âgées de votre région.

Il est également conseillé d'encourager les personnes âgées à participer à des séminaires et événements de sensibilisation à la fraude. Les interactions sociales les aident à lutter contre la solitude, un facteur souvent exploité par les escrocs.

4. Encourager l'utilisation des outils de sécurité

Il convient de conseiller aux personnes âgées d'installer des outils de sécurité de base et faciles à utiliser, tels qu'un logiciel antivirus doté de fonctions intégrées de détection du phishing, un bloqueur d'appels indésirables, un navigateur avec avertissements concernant les sites Web dangereux ou des applications de messagerie avec fonctions de détection de contenu suspect.

Sur les appareils Android, Google a intégré des alertes anti-hameçonnage directement dans l'application Messages. Apprenez à vos proches à lire ces alertes, à bloquer les numéros de téléphone et à vous avertir en cas de notifications inhabituelles.

5. Restez en contact régulièrement

Surveiller les appareils d'une personne âgée à son insu est souvent contre-productif et engendre la méfiance. Il est préférable de maintenir un contact régulier, par exemple par des appels vidéo hebdomadaires, des conversations en face à face lorsque c'est possible, et de s'enquérir des personnes qu'elle rencontre, des sites qu'elle consulte et des courriels qu'elle reçoit.

Votre présence à leurs côtés les encouragera à se confier plus rapidement si quelque chose leur paraît suspect. C'est particulièrement important si votre proche présente des signes de déclin cognitif, a des difficultés à évaluer les risques ou vit seul.

Si vous devez suivre certains appareils comme des téléphones ou des tablettes, demandez d'abord l'autorisation de leurs propriétaires. La plupart des entreprises, comme Apple et Samsung, intègrent des fonctionnalités de gestion basiques qui vous permettront de les suivre en toute sécurité, sans que cela ne soit perçu comme une intrusion.

6. Signalez les fraudes aux autorités.

Si cela s'est produit, le plus important est d'agir immédiatement en signalant l'incident à la police, en informant immédiatement la banque et en demandant que la transaction soit bloquée, que tous les mots de passe concernés soient changés et que l'appareil soit vérifié pour détecter tout logiciel malveillant.

En résumé, les personnes âgées sont des cibles privilégiées des cybercriminels. Mais avec de la vigilance, une communication transparente et les bonnes mesures de sécurité, vous pouvez aider vos parents et grands-parents à utiliser Internet en toute confiance sans se faire arnaquer.

Commençons par les écouter, les guider avec douceur et être présents pour eux, car la sécurité de nos proches est notre responsabilité et le plus beau cadeau que nous puissions leur faire.