Efforts d'amélioration de la qualité, visant la satisfaction des patients

(Baonghean) - L'hôpital général de la ville de Vinh est actuellement une adresse de confiance fournissant des services médicaux de haute qualité, répondant aux besoins d'examen et de traitement médicaux des habitants de la ville, des localités de la province et des provinces voisines ; c'est le seul établissement public d'examen et de traitement médical à Nghe An à recevoir un certificat de mérite du ministère de la Santé pour « l'innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients » au cours de la période 2015-2016.

» Lettre des paroissiens à M. Nguyen Dinh Thuc

Améliorer continuellement la qualité des examens et des traitements médicaux

Chaque jour, l'hôpital général de Vinh City accueille en moyenne 800 à 1 000 patients pour des examens et des traitements. Figurant parmi les établissements médicaux les plus fréquentés de la province, les patients sont toujours satisfaits de la qualité des soins, des procédures d'examen et de traitement, ainsi que de l'accueil du personnel. Afin de répondre à la demande croissante de soins médicaux, l'hôpital a innové dans de nombreux domaines au cours de l'année écoulée : investissement dans la rénovation, la modernisation et l'agrandissement des services et des salles ; ajout de 10 salles d'examen supplémentaires ; salles d'attente et salles d'examen entièrement équipées (climatisation, ventilateurs, purificateurs d'eau automatiques, Wi-Fi gratuit, télévision…).

Le service clientèle de l'hôpital général de Vinh City oriente et conseille les personnes venant pour un examen ou un traitement. Photo : Dinh Nguyet

L'hôpital général de Vinh a récemment investi dans des machines et des équipements médicaux modernes et dispose actuellement de quatre blocs opératoires conformes aux normes internationales. L'hôpital a continuellement amélioré ses procédures d'examen et de traitement, tout en mettant en œuvre de nombreuses techniques nouvelles et spécialisées, telles que : la prothèse totale et partielle de hanche ; la chirurgie pour l'ablation d'un hématome épidural chronique ; la gastrectomie, la résection colique avec curage ganglionnaire pour cancer ; la lithotritie extracorporelle avec lithotritie à double positionnement ; la dialyse rénale artificielle ; l'imagerie par résonance magnétique ; et les examens spécialisés pour le diagnostic des maladies infectieuses, de l'insuffisance cardiaque et des maladies coronariennes. L'hôpital gère notamment entièrement le service d'urologie, créant ainsi une image prestigieuse.

Afin d'améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux et de réduire la charge de travail des hôpitaux de haut niveau, l'hôpital met constamment l'accent sur la formation des ressources humaines, applique des politiques préférentielles et soutient particulièrement les médecins en troisième cycle. Parallèlement, il renforce la coordination avec les hôpitaux de haut niveau, en faisant appel à des experts de premier plan pour consulter et opérer directement sur de nombreux cas difficiles, afin de répondre au mieux aux besoins et aux souhaits des patients. Grâce à cela, la qualité des examens, des traitements et des prestations de services est constamment améliorée.

Grâce à une gestion rigoureuse des admissions, une bonne anticipation des situations et une répartition judicieuse des ressources humaines, l'hôpital général de Vinh est devenu une référence médicale de confiance. Avec ses 230 lits, le nombre de patients a connu une croissance fulgurante, dépassant les 1 200 patients par jour, dont 600 patients hospitalisés. L'hôpital a néanmoins déployé d'importants efforts pour répondre aux besoins médicaux et aux besoins de la population.

L'hôpital général de la ville de Vinh a investi dans un système d'équipements et de machines médicales modernes. Il est le premier hôpital de district de la province à investir dans un appareil d'IRM pour les examens et les traitements médicaux. Photo de Dinh Nguyet.

Fort de son fort développement, l'hôpital général de Vinh est la première unité du secteur de la santé de Nghe An à avoir été désignée par le Comité populaire provincial pour mettre en œuvre le mécanisme d'autonomie financière totale. Il s'agit d'un tournant dans le processus de développement de l'hôpital, confirmant la qualité des services fournis. Au cours de la première année de mise en œuvre de l'autonomie financière, l'hôpital a mis en réserve et utilisé efficacement le fonds de développement professionnel pour réinvestir dans l'achat d'équipements médicaux modernes et spécialisés supplémentaires, et dans la formation des ressources humaines afin de répondre aux besoins croissants des patients.

Pionnier dans l'innovation du style et de l'attitude du service

Les patients qui viennent consulter et subir un examen médical à l'Hôpital général de Vinh sont toujours pris en charge avec attention et bienveillance dès le départ. M. Nguyen Viet Quy, 50 ans (service Ben Thuy, Vinh), souffrant d'une maladie cardiaque, est soigné à l'hôpital et est très satisfait de la qualité des services et de l'attitude du personnel médical. Il se réjouit : « Lorsque nous venons à l'hôpital pour un examen et un traitement, les procédures sont rapides et simples, l'attente est courte. Les médecins, les infirmières et le personnel médical sont très dévoués et attentionnés, guidant, consultant et examinant minutieusement les patients, ce qui les rassure et les satisfait grâce à un service attentionné. »

Mme Nguyen Thi Cuc, 66 ans, souffre d'insuffisance circulatoire cérébrale et nécessite des examens et des traitements réguliers. Elle a donc choisi l'hôpital général de Vinh. Elle a déclaré : « Les chambres sont propres, entièrement équipées et le campus est propre et agréable, ce qui permet aux patients de se rétablir confortablement. Les services médicaux sont de très bonne qualité, c'est pourquoi nous choisissons de venir nous faire soigner ici en toute confiance… »

Avec pour devise de prendre la satisfaction des patients comme critère d'évaluation de l'efficacité des examens et des traitements médicaux, ainsi que de la qualité hospitalière, l'Hôpital général de la ville de Vinh a récemment mis en œuvre le Plan du ministère de la Santé visant à « Changer le style et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients ». Il s'agit du premier établissement de santé de la province à se doter d'un service client performant. Ainsi, lors de leurs visites à l'hôpital, les patients sont guidés et conseillés par le personnel du service client sur les services d'examens et de traitements médicaux, ainsi que sur les actions d'éducation sanitaire.

L'hôpital de la ville de Vinh assure la mise en œuvre de techniques thérapeutiques complexes. Photo : Dinh Nguyet

Afin de minimiser les désagréments pour les patients, l'hôpital a déployé des applications informatiques pour les activités d'examen et de traitement médicaux. Grâce au déploiement d'un réseau local synchrone, l'hôpital a installé des systèmes de contrôle par caméra supplémentaires et une numérotation automatique dans tous les services et chambres. L'ajout d'un logiciel de gestion spécialisé au service de laboratoire et d'imagerie, connecté au réseau local, a permis de réduire efficacement le temps d'attente pour les résultats cliniques. L'hôpital a également réduit le nombre de réunions, organisé des transferts de soins raisonnables et concentré ses efforts sur les activités d'examen et de traitement médicaux, induisant ainsi une évolution significative des pratiques et des attitudes de service, garantissant ainsi la sécurité et l'ordre au sein de l'hôpital.

Concernant l'orientation future du développement de l'hôpital, M. Nguyen Hong Truong, directeur de l'hôpital général de Vinh, a déclaré : « L'hôpital continue d'améliorer, d'innover et de professionnaliser les activités d'examen et de traitement médicaux, d'améliorer la qualité des services et de satisfaire les patients. Il met l'accent sur un développement approfondi dans plusieurs spécialités, avec sa propre marque. Il renforce également la gestion, assure des revenus stables et augmente progressivement les revenus du personnel. L'objectif est de construire l'hôpital général de Vinh pour répondre aux normes d'un hôpital général de niveau II, avec une structure de 280 lits ; la qualité de l'hôpital atteint le niveau 3 complet, répondant ainsi aux critères d'un hôpital « vert, propre et beau ». »

Dinh Nguyet