Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a conclu les activités du Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An.

Le 21 mars 2023, le camarade Le Hong Vinh, membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-président permanent du Comité populaire provincial, a présidé une séance de travail pour évaluer les résultats de performance en 2022 et au premier trimestre 2023 du Centre de services d'administration publique de la province de Nghe An (ci-après dénommé le Centre).

Le camarade Le Hong Vinh, membre du Comité provincial du Parti et vice-président permanent du Comité populaire provincial, a présidé la réunion. Photo : Thanh Le

Après avoir écouté le rapport du Bureau du Comité populaire provincial évaluant la performance du Centre en 2022 et au premier trimestre de 2023 et les commentaires des délégués présents à la réunion, le camarade Le Hong Vinh - membre du Comité provincial du Parti, vice-président permanent du Comité populaire provincial a conclu comme suit :

1.Les activités du Centre ont contribué de manière significative à améliorer l'efficacité et l'efficience des procédures administratives des organismes publics de la province ; elles ont contribué à l'édification d'un gouvernement qui accompagne et sert les intérêts de la population et des entreprises, à attirer les investissements, à améliorer le climat des affaires et à promouvoir le développement socio-économique de la province. Le Comité populaire provincial a salué et hautement apprécié les résultats des activités du Centre, notamment les tâches suivantes :

- La proactivité et la détermination du Centre dans le conseil en matière de traitement et de supervision du règlement des procédures administratives des organisations et des particuliers et la coordination étroite et ponctuelle des départements, directions et secteurs dans la réception et le règlement des procédures administratives ;

- Le système de réglementation sur l'organisation et le fonctionnement, ainsi que les règlements de coordination du Centre avec les départements, les branches et les secteurs sont consultés rapidement, conformément à la situation pratique de la localité ; les installations et les conditions de travail des cadres, des fonctionnaires et des employés publics sont investies de manière synchrone et moderne, et les départements sont organisés pour soutenir les organisations et les individus afin de répondre aux exigences ;

Des agents du Centre provincial de services administratifs accompagnent les personnes souhaitant s'inscrire aux démarches administratives. Photo : Nguyen Nguyen

Le Centre a mis en œuvre de nombreuses solutions proactives, telles que : le réaménagement de la zone d’attente, la prise de numéros, la mise à niveau du logiciel de prise de numéros par image, l’aménagement et la mise en place de l’espace dédié au dépôt des candidatures en ligne, la création d’une vidéo explicative ; la coordination avec l’Union provinciale de la jeunesse et les opérateurs de télécommunications afin de mettre à disposition du personnel pour accompagner les personnes dans la mise à jour des informations d’abonné et le dépôt des candidatures en ligne dans l’espace prévu à cet effet au Centre. La réception et le dépôt des candidatures en ligne par la poste ont permis de tirer pleinement parti de leurs avantages, créant des conditions favorables pour les particuliers et les entreprises.

La centralisation des résultats est mise en œuvre efficacement. Elle permet de comprendre la situation et la qualité du traitement des dossiers des unités et d'évaluer la coordination entre elles et le Centre. La collecte des frais et des frais de traitement des procédures administratives par l'agence Vietcombank Nghe An, sous forme de collecte pour le compte des employés, est centralisée, créant ainsi des conditions favorables pour les fonctionnaires et les agents publics dans la réception et le traitement des procédures administratives.

- Le Centre se concentre toujours sur le travail de communication ; a mis en œuvre des changements dans l'identité de la marque en fonction des besoins ; l'affichage et la publication des procédures administratives, le contenu de l'adresse pour recevoir les commentaires et suggestions sont effectués sérieusement et résolus rapidement.

2. Outre les résultats obtenus, les activités du Centre présentent encore certaines limites et lacunes qui doivent être surmontées dans les temps à venir, à savoir :

- Les départements, branches et secteurs concernés ne sont toujours pas proactifs, n'ont pas activement conseillé le Comité populaire provincial et le président du Comité populaire provincial sur les solutions pour raccourcir le temps de traitement des procédures administratives, réduire les coûts et les ressources humaines, améliorer la qualité de réception et de traitement des procédures administratives au Centre ; manque d'initiative, manque de solutions pour augmenter le taux de dossiers en ligne ;

- Certains départements, directions, secteurs et centres manquent d’initiative pour se coordonner avec le Centre et entre eux pour recevoir et résoudre les procédures administratives des particuliers et des organisations ;

- Certaines procédures de réception et de traitement des procédures administratives ne sont pas garanties : la mise en œuvre du Système d'information pour le traitement des procédures administratives n'est pas conforme à la réglementation ; la numérisation des dossiers et des résultats du traitement des procédures administratives n'est pas opportune et incomplète ; les signatures numériques n'ont pas été mises en œuvre ; le taux de dossiers nécessitant des informations supplémentaires ou retirés par les organisations et les particuliers est toujours élevé ; le taux de dossiers en retard est toujours élevé, il n'existe pas de formulaire d'excuses pour les organisations et les particuliers lors du traitement des procédures administratives en retard ou le formulaire d'excuses ne répond pas aux exigences prescrites par le décret n° 61/2018/ND-CP ;

L'affectation de cadres, de fonctionnaires et d'agents publics au Centre n'a parfois pas répondu aux besoins des particuliers et des entreprises. On observe encore une saturation et une congestion locale à certains guichets. Les processus opérationnels et les méthodes d'accueil des cadres, des fonctionnaires et des agents publics ne sont pas vraiment optimaux et efficaces.

- Le système d'information sur le règlement des procédures administratives provinciales comporte de nombreuses fonctions et caractéristiques qui ne répondent pas aux exigences prescrites par la loi et aux besoins d'utilisation, la vitesse d'accès est souvent lente, ce qui affecte le travail de réception et de traitement des dossiers ; la connexion, le partage, l'interconnexion et la synchronisation des données entre le système d'information sur le règlement des procédures administratives provinciales et les systèmes des ministères et des branches ne sont pas achevés, ce qui entraîne des difficultés dans le travail de règlement, de suivi, de gestion, de supervision, d'évaluation de la qualité du traitement des procédures administratives, des statistiques et des rapports (le système logiciel de délivrance des casiers judiciaires du ministère de la Justice ; le portail national sur l'enregistrement des entreprises du ministère de la Planification et de l'Investissement, le système de services publics en ligne et de gestion des permis de conduire fourni par le ministère des Transports) ;

- Il y a toujours du désordre devant la porte du Centre.

Dans les temps à venir, pour continuer à promouvoir les réalisations du Centre et surmonter les lacunes et les limitations mentionnées ci-dessus, le Comité populaire provincial a chargé le Centre, les départements, les branches et les secteurs concernés de conseiller de manière proactive le Comité populaire provincial et les dirigeants du Comité populaire provincial sur les solutions pour réformer les procédures administratives : annoncer rapidement les procédures administratives, conseiller sur les solutions pour raccourcir le temps de traitement des procédures administratives...