Utiliser les services publics en ligne - vers une administration moderne

(Baonghean.vn) - L'un des points clés et décisifs dans la mise en œuvre du programme global de réforme administrative de l'État au cours de la période 2011-2020 est de promouvoir fortement l'application des technologies de l'information, dans lesquelles la fourniture de services administratifs publics en ligne est un contenu important et une composante de la mise en œuvre du « e-gouvernement » de Nghe An.

Avec un simple ordinateur connecté à Internet ou un téléphone, les utilisateurs peuvent, en peu de temps, compléter un dossier électronique tel que l'enregistrement d'une entreprise et l'envoyer au Département de la planification et de l'investissement.

« Je trouve l'utilisation des services publics en ligne très pratique et efficace, car elle permet aux entreprises de gagner du temps. Parallèlement, elle réduit la pression administrative au travail », a déclaré M. Tran Chau Hung, directeur de la société Hung Phat Dat.

Modèle « guichet unique » - prestation de services publics au sein du Département de la planification et de l'investissement.

Parallèlement à l'application du système de gestion de la qualité ISO 9001:2008, le Département de la Planification et de l'Investissement a mis en œuvre des technologies de l'information, des communications et des programmes pour améliorer la productivité et la qualité de la gestion de l'État. Le Département a révisé 264 procédures administratives relevant de sa compétence. Parmi celles-ci, le nombre de procédures administratives en ligne de niveau 4 dépasse largement les exigences générales de la province.

Dans le seul domaine de l'enregistrement des entreprises, 212 procédures administratives ont été fournies en ligne au niveau 4, créant ainsi des conditions favorables pour les personnes et les entreprises dans le processus de transactions administratives.

M. Pham Van Vinh, directeur adjoint du Département de la planification et de l'investissement, a déclaré : « Nous créons toujours les meilleures conditions pour servir les organisations et les particuliers dans le cadre des procédures administratives. Par le passé, le Département a mené une enquête pour évaluer les fonctionnaires recevant et traitant les documents dans la section « Réception et restitution des résultats » du portail d'information électronique du Département. »

Si l'on utilisait la méthode manuelle précédente, à chaque fois qu'il fallait déclarer des marchandises à l'importation et à l'exportation, les responsables de la gestion des importations et des exportations des entreprises devaient se rendre directement au service des douanes, ce qui prenait des heures.

Désormais, en quelques clics, ils peuvent remplir leurs déclarations directement depuis leur siège social et les transmettre à la douane de Vinh, conformément à la réglementation. L'application de la déclaration douanière électronique par la douane de Nghe An a créé un environnement favorable aux entreprises opérant dans le secteur de l'import-export.

Les agents des douanes de Nghe An guident les entreprises pour s'inscrire à la déclaration douanière électronique.

En tant que pionnier dans la fourniture de services publics en ligne de haut niveau aux particuliers et aux entreprises, le ministère des Transports a profondément réformé de nombreuses procédures administratives, notamment en coordonnant ses activités avec les Postes provinciales pour mettre en œuvre l'échange de permis de conduire dans les bureaux de poste de la province.

Au lieu de se rendre au ministère des Transports, il suffit de se rendre à la poste pour remplir les documents ou de remplir la procédure de renouvellement de permis de conduire en ligne depuis chez soi. Cette méthode a permis de réduire le nombre de personnes qui se rendent chaque année à Vinh City pour renouveler leur permis.

Le personnel du département des transports de Nghe An imprime les permis de conduire directement au centre de contrôle des véhicules à moteur de Nam Dan Road, créant ainsi des conditions maximales pour que les gens puissent recevoir et utiliser leurs permis de conduire.

Grâce à une réforme rigoureuse des procédures administratives, les délais de traitement d'un grand nombre de documents ont été raccourcis dans les localités de la province. Outre la publication du processus de traitement directement au guichet unique, toutes les procédures administratives sont désormais publiées sur le portail d'information électronique du district et intégrées au portail d'information électronique provincial.

En accédant simplement à Internet, les gens peuvent connaître le processus de réception et de traitement des procédures administratives et télécharger les formulaires associés.

En application de la résolution sur le gouvernement électronique, le Comité populaire provincial a publié une feuille de route pour la fourniture de services publics en ligne de 2016 à 2020. En conséquence, l'objectif en 2016 est que l'ensemble de la province déploie 400 services publics en ligne de niveau 3 et d'ici 2020, s'efforce d'atteindre un taux de 40 % de services publics en ligne de la province à la commune déployant le niveau 4.

Actuellement, à Nghe An, 998 services publics en ligne de niveau 2 sont fournis, soit un taux de 100 %. Parmi eux, 702 procédures administratives sont effectuées au niveau provincial, 163 au niveau du district et 133 au niveau de la commune. Entre 2011 et 2015, 19 procédures administratives ont été fournies avec des services publics en ligne de niveau 3.

Le système logiciel HCM Egov Framework 2.0 a été sélectionné par Nghe An pour piloter le fonctionnement du gouvernement électronique.

Selon M. Ho Quang Thanh, directeur du Département de l'information et de la communication, l'utilisation de services publics électroniques permet aux organismes publics de réduire la charge de travail et de traiter les dossiers plus rapidement, plus facilement et plus efficacement. Ainsi, les citoyens bénéficient de services pratiques, économisent des coûts et du temps pour les formalités d'enregistrement et les démarches administratives. Cela permet notamment d'éviter la corruption, la bureaucratie et le harcèlement de la part des fonctionnaires.

Cependant, bien que les agences d'État et les localités de la province aient fourni des services publics en ligne, les gens ne sont toujours pas « intéressés » par l'utilisation de documents manuels, de sorte que le nombre d'enregistrements de transactions en ligne dans l'environnement réseau est encore trop faible.

Le Thanh