Toujours difficile de protéger les consommateurs

Le nombre de cas de violation des droits des consommateurs montre des signes d’augmentation, mais le traitement par les agences compétentes est très limité.

Photo d'illustration. Source (Internet)

C'est l'avis des experts présents à l'atelier sur les solutions pour promouvoir la protection des droits des consommateurs au Vietnam dans les temps à venir, organisé par le Département de gestion de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce).
Français Les statistiques du Département de gestion de la concurrence montrent que : Le nombre de cas de violation des droits des consommateurs augmente rapidement, passant de 26 cas en 2011 à 1 689 cas en 2015. Pour protéger les droits des consommateurs, le ministère de l'Industrie et du Commerce a mis en œuvre la propagande et la diffusion des lois ; a régulièrement informé et averti les consommateurs ; a fourni des conseils et un soutien pour résoudre les plaintes des consommateurs et a supervisé le rappel des produits défectueux...

Malgré de nombreux efforts pour protéger les droits des consommateurs, la réalité montre que, dans certaines localités, les actions se limitent au mouvement. Les ressources consacrées à la protection des droits des consommateurs sont trop limitées, tout comme l'expérience et les compétences des agents responsables. Par ailleurs, M. Tran Phong, chef du département de la gestion commerciale du ministère de l'Industrie et du Commerce de la province de Quang Ninh, a déclaré que les consommateurs craignent actuellement d'être mis en difficulté lors des procédures judiciaires en cas de violation de leurs droits, et qu'ils ne déposent donc pas plainte eux-mêmes auprès de l'Association.

De plus, la force opérationnelle est limitée et les ressources financières limitées, ce qui rend la mise en œuvre difficile. « Actuellement, je suis le seul responsable de la gestion de la sécurité alimentaire au niveau provincial, il est donc très difficile de conseiller et d'aider les consommateurs en cas de problème », a donné M. Phong à titre d'exemple.
Partageant cet avis, M. Do Duc Duong, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce et président de l'Association de protection des consommateurs de Hô-Chi-Minh-Ville, s'est dit préoccupé par le fait qu'en cas de litige ou de plainte, seul le distributeur peut être contacté, tandis qu'il est difficile de contacter l'entreprise de fabrication, en particulier les entreprises étrangères qui n'investissent pas dans la production au Vietnam. Ces obstacles constituent des obstacles majeurs à la protection des droits des consommateurs. Par exemple, le Département de gestion du marché de Hô-Chi-Minh-Ville a découvert que trois tonnes de confiseries importées au Vietnam pesaient 450 g par boîte une fois pesées. Or, une fois les couches de papier retirées, il n'en restait qu'environ 200 g par boîte. Il s'agit d'une grave violation des droits des consommateurs, mais les autorités ne peuvent sanctionner que le distributeur, car il ne peut pas contacter l'entreprise de fabrication, et les consommateurs sont ainsi lésés par inadvertance.
M. Cao Xuan Quang, chef du département de la protection des droits des consommateurs (département de la gestion de la concurrence), a déclaré : « Afin de surmonter cette lacune, dans les temps à venir, le département de l'industrie et du commerce des provinces affectera des unités et des fonctionnaires pour effectuer la gestion de l'État sur la protection des droits des consommateurs, publiera des lignes d'assistance téléphonique ; renforcera l'inspection, l'examen et le traitement des violations ; organisera les ressources humaines et financières pour assurer la protection des droits des consommateurs. »

De toute évidence, en réalité, il reste encore de nombreuses questions à discuter dans le cadre du travail de protection des consommateurs, car du point de vue des consommateurs, ainsi que des mécanismes, des sanctions et des ressources pour ceux qui protègent leurs droits et intérêts légitimes, ils ne sont toujours pas proches de la réalité.

D'après Kinh te & Do thi Online