Toujours difficile de protéger les consommateurs

Le nombre de cas de violation des droits des consommateurs montre des signes d’augmentation, mais la résolution par les agences compétentes est très limitée.

Photo d'illustration. Source (Internet)

C'est l'avis des experts présents à l'atelier sur les solutions pour promouvoir la protection des droits des consommateurs au Vietnam dans les temps à venir, organisé par le Département de gestion de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce).
Les statistiques du Département de la gestion de la concurrence montrent que le nombre de cas de violation des droits des consommateurs augmente rapidement : en 2011, on en comptait seulement 26, contre 1 689 en 2015. Pour protéger les droits des consommateurs, le ministère de l'Industrie et du Commerce a déployé des efforts de propagande et de diffusion des lois ; il a régulièrement informé et mis en garde les consommateurs ; il a fourni des conseils et un soutien pour le traitement des réclamations des consommateurs et a surveillé le rappel des produits défectueux.

Malgré de nombreux efforts pour protéger les droits des consommateurs, la réalité montre que, dans certaines localités, les actions se limitent au mouvement. Les ressources consacrées à la protection des droits des consommateurs sont insuffisantes, et l'expérience et les compétences des agents responsables sont limitées. Par ailleurs, M. Tran Phong, chef du département de la gestion commerciale du ministère de l'Industrie et du Commerce de la province de Quang Ninh, a déclaré que les consommateurs craignent actuellement d'être confrontés à des difficultés lors des procédures judiciaires en cas de violation de leurs droits, et qu'ils ne déposent donc pas de pétition auprès de l'Association.

De plus, la force opérationnelle est limitée et les ressources financières limitées, ce qui complique sa mise en œuvre. « Actuellement, je suis le seul responsable de la gestion de la sécurité alimentaire au niveau provincial, il est donc très difficile de conseiller et d'aider les consommateurs en cas de problème », a donné M. Phong à titre d'exemple.
Partageant cet avis, M. Do Duc Duong, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce et président de l'Association de protection des consommateurs de Hô-Chi-Minh-Ville, s'est inquiété du fait qu'en cas de litige ou de plainte, seul le distributeur peut être contacté, tandis qu'il est difficile de contacter l'entreprise de fabrication, en particulier les entreprises étrangères qui n'investissent pas dans la production au Vietnam. Ces obstacles constituent des obstacles majeurs à la protection des droits des consommateurs. Par exemple, le Département de la gestion du marché de Hô-Chi-Minh-Ville a constaté que trois tonnes de confiseries importées au Vietnam pesaient 450 g la boîte une fois pesées. Or, une fois les protections en papier retirées, il n'en restait qu'environ 200 g la boîte. Il s'agit d'une grave violation des droits des consommateurs, mais les autorités ne peuvent sanctionner que le distributeur, car il ne peut accéder à l'entreprise de fabrication et les consommateurs sont lésés par inadvertance.
M. Cao Xuan Quang, chef du département de protection des droits des consommateurs (département de gestion de la concurrence), a déclaré : « Afin de surmonter cette lacune, dans les temps à venir, le ministère de l'Industrie et du Commerce des provinces affectera des unités et des agents pour mettre en œuvre la gestion de l'État sur la protection des droits des consommateurs, publiera des lignes d'assistance téléphonique ; renforcera l'inspection, l'examen et le traitement des violations ; organisera les ressources humaines et financières pour assurer le travail de protection des droits des consommateurs. »

De toute évidence, dans la réalité, il reste encore de nombreuses questions à discuter dans le travail de protection des consommateurs, car du point de vue des consommateurs, ainsi que des mécanismes, des sanctions et des ressources pour ceux qui protègent leurs droits et intérêts légitimes, ils ne sont toujours pas proches de la réalité.

D'après Kinh te & Do thi Online