Construire un gouvernement amical en « remerciant » et en « s'excusant » auprès du peuple

(Baonghean) - L'un des points forts de la réforme administrative de la ville de Vinh a été mis en œuvre dans le quartier de Ha Huy Tap avec le modèle de « Centre de transaction à guichet unique pour le peuple ».

Les fonctionnaires doivent savoir remercier et s’excuser.

Mi-octobre, j'ai eu l'occasion de visiter le guichet unique de l'arrondissement de Ha Huy Tap, à Vinh. Outre son aménagement typique des guichets uniques de la commune, il se distingue par la présence, dès l'entrée, d'une boîte à suggestions et, juste à côté de la bibliothèque juridique, d'un formulaire sollicitant l'avis de la population sur la qualité des services administratifs publics du guichet unique de l'arrondissement. L'objectif est d'écouter l'avis de la population pour une meilleure organisation et un service toujours plus efficace.

Transaction au guichet unique du quartier Ha Huy Tap (Vinh-Ville). Photo : Thanh Duy

Ce qui précède n'est qu'un des nombreux changements mis en œuvre par le quartier de Ha Huy Tap pour améliorer la qualité des services rendus à la population. Plus précisément, nous sommes déterminés à faire preuve de rigueur envers les cadres et les fonctionnaires du Comité populaire du quartier : savoir écouter, savoir s'exprimer pour se faire comprendre, savoir gagner la confiance, savoir s'excuser et savoir remercier ; et à mettre en œuvre les normes « 5 savoir » (responsabilité, professionnalisme, honnêteté, discipline, exemplarité) et « 3 anti-bureaucratie, anti-négativité et anti-formalité » pour l'équipe de cadres et de fonctionnaires.

Le service a ordonné la publication et l'utilisation de modèles de lettres : lettres d'excuses et lettres de remerciement ; en même temps, a publié un formulaire d'enquête pour que les gens évaluent et commentent la manière dont le travail est géré et le style de travail du personnel et des fonctionnaires ; publier et rendre transparentes les procédures administratives ; construire et publier des tableaux, des processus, des procédures administratives, publier des frais et des charges ; publier des méthodes et des manières de gérer le travail et les questions liées aux procédures administratives pour les individus et les organisations.

En particulier, le quartier de Ha Huy Tap a révisé son style de travail pour créer les conditions les plus favorables pour les gens, telles que : organiser et mettre en place un bureau pour guider la mise en œuvre des processus et procédures administratives en fonction de la situation réelle ; divulguer publiquement les numéros de téléphone des dirigeants locaux, des unités ou des lignes d'assistance téléphonique aux endroits où les citoyens, les organisations, les entreprises sont reçus, etc.

En particulier, toutes les réunions de quartier ont été déplacées au matin, et aucune réunion n'a lieu l'après-midi afin de se concentrer sur le service au guichet unique. Le quartier de Ha Huy Tap installera prochainement des caméras de surveillance au guichet unique, en plus des six caméras déjà installées au siège du quartier.

Commentaires positifs des gens

Grâce à de fortes avancées dans les méthodes de travail, le « Centre de transaction à guichet unique pour le peuple » du quartier de Ha Huy Tap a résolu les procédures administratives pour le peuple avec un taux de réception et de retour des résultats à temps atteignant près de 100 % ; en même temps, il a reçu des commentaires positifs de la part du peuple.

M. Cao Bui Hung, secrétaire de la cellule 11 du Parti, quartier de Ha Huy Tap, a constaté que les personnes venues effectuer des transactions bénéficiaient d'un accompagnement du personnel, leur donnaient des instructions claires et n'attendaient pas longtemps ; elles répondaient aux questions avec clarté et transparence. Le personnel était ponctuel et plus attentif, démontrant ainsi son sens du service.

Également au centre de transaction à guichet unique du quartier Ha Huy Tap, parlant aux journalistes, Mme Tran Thi Lieu du bloc 12, quartier Ha Huy Tap est venue effectuer les procédures et a déclaré que le personnel lui avait donné des instructions complètes et enthousiastes, ce qui lui a permis de gagner du temps de déplacement ; et l'attitude du personnel était très polie et amicale.

Des personnes consultent un exemple de formulaire d'évaluation de la qualité de service affiché publiquement au guichet unique de transactions, quartier Ha Huy Tap (Vinh-Ville). Photo : Thanh Duy

Un examen des dizaines de formulaires de commentaires révèle que les retours sont également très positifs. Une personne a indiqué sur le formulaire qu'elle s'était rendue quatre fois au guichet unique, la dernière fois pour déclarer la naissance de son enfant. Elle a jugé le sens des responsabilités et l'attitude du service satisfaisants ; le service a reçu et renvoyé les résultats dans les délais, et la qualité du service a été cochée dans la case « Satisfait », tandis que les autres cases étaient « Normal » et « Insatisfait », laissant vides. Concernant les autres avis, cette personne a suggéré de « continuer à promouvoir la qualité du service »…

Français La secrétaire adjointe permanente du Comité du Parti du quartier de Ha Huy Tap, Nguyen Thi Nga Son, a déclaré que le quartier avait déterminé que chaque cadre, membre du parti et fonctionnaire, en étudiant l'idéologie de l'Oncle Ho, le style d'être proche du peuple et de respecter le peuple, doit être vraiment proche du peuple, l'écouter, accroître le dialogue avec le peuple, savoir écouter ce que le peuple dit, et aussi savoir parler au peuple, faire croire le peuple ; mettre en œuvre à travers des modèles et des tâches spécifiques, éviter la forme de slogans, et le modèle de « centre de transaction à guichet unique pour le peuple » est l'une de ces tâches spécifiques.

« Depuis la publication du formulaire de remerciement et d'excuses, nous n'avons plus eu à envoyer de lettre d'excuses à aucun citoyen. Cela témoigne de la satisfaction des habitants quant à la qualité du service rendu dans le cadre des procédures administratives publiques du quartier », a déclaré Mme Nga Son.

Thanh Duy