保护消费者权益依然困难

消费者维权案件数量呈上升趋势，但相关机构的解决力度却十分有限。

插图。来源（互联网）

这是在越南工业和贸易部竞争管理司举办的“未来一段时间促进越南消费者权益保护的解决方案研讨会”上专家们的意见。
竞争管理部门的统计数据显示：消费者权益侵犯案件数量正在迅速增加，2011年仅有26起，而2015年已达1689起。为保护消费者权益，工贸部开展了法律宣传和普及工作；定期向消费者提供信息和警示；为解决消费者投诉提供咨询和支持；监督缺陷产品的召回……

尽管越南为保护消费者权益做出了诸多努力，但现实情况是，一些地方的保护消费者权益的努力仅仅停留在运动层面。消费者权益保护资源匮乏；主管官员的经验和技能也有限。与此同时，广宁省工贸厅贸易管理处处长陈峰先生表示，目前消费者担心在“诉讼”过程中权益受到侵犯时会遇到麻烦，因此消费者自身不会主动向协会提出申诉。

此外，职能部门力量薄弱，财政资源有限，难以落实。“目前，我是唯一一个负责省级食品安全管理的人，因此当出现问题时，很难向消费者提供建议和帮助，”冯先生举例说。
同意这一观点，工业贸易部副部长、胡志明市消费者保护协会主席杜德阳先生表示担心，如果有纠纷或诉求，我们只能与经销商见面，但很难与生产企业见面，特别是不在越南投资生产的外国企业。这些都是保护消费者权益的重大障碍。例如，胡志明市市场管理部门发现，进口到越南的3吨糖果在完全称重时重450克/箱。但当剥开顶部和底部的纸垫时，只有大约200克/箱。这是严重侵犯消费者权益的行为，但当局只能惩罚经销商，因为他们无法进入生产企业，消费者在无意中受到侵犯。
消费者权益保护司（竞争管理司）司长曹宣光表示，为了克服这一缺陷，今后一个时期，各省工商厅将指派单位和人员开展消费者权益保护的国家管理工作，公布举报电话；加强巡查、审查和处理违法行为；安排人力和财力，确保消费者权益保护工作。

显然，从现实看，消费者权益保护工作还有很多问题需要探讨，因为从消费者的角度，以及维护消费者合法权益的机制、制裁措施、资源配置等方面来看，还不够贴近现实。

据 Kinh te & Do thi Online 报道