从“感谢”到“道歉”，构建亲民政府

（Baonghean）- 荣市行政改革的亮点之一是在 Ha Huy Tap 坊实施“为人民提供一站式交易中心”模式。

官员要懂得感谢，懂得道歉。

十月中旬，我有幸参观了荣市河辉塔坊一站式办事中心。这里除了空间布置与其他乡级一站式办事中心无异之外，其特别之处在于入口处就设有意见箱，法律书柜旁边则摆放着一份表格，用于征求民众对巷一站式办事部门公共行政服务质量的意见，希望能够听取民众的意见，以便更好地服务和组织工作。

荣市河辉塔坊一站式服务中心办理业务。图片：Thanh Duy

以上只是河辉塔坊为提高服务群众质量而实施的众多变革之一。具体来说，对于坊人民委员会的干部和公务员来说，我们决心做好：五个懂（懂得倾听、懂得说话让群众理解、懂得让人信任、懂得道歉、懂得感谢）；打造和落实干部和公务员队伍“五建”（责任、专业、廉洁、纪律、模范）和“三反”（反官僚、反消极、反形式）标准。

该区已指导印发和使用信函模板：道歉信和感谢信；同时，印发了调查表，供人们对办事方式、工作人员和公务员的工作作风进行评价和评论；宣传和透明化行政程序；建立和宣传表格、流程、行政程序，宣传费用和收费；向个人和组织宣传处理工作的方法和方式以及与行政程序有关的问题。

特别是，河辉塔坊改进工作方式，为群众创造最便利的条件，如：根据实际情况安排和设立指导办理行政手续的窗口；在接待群众、组织、企业的地方公开地方领导、单位或热线电话等。

具体来说，所有区会议都改到上午举行，下午不再举行会议，以便专注于为一站式服务中心的民众提供服务。河辉塔区将在区本部已安装的6个摄像头的基础上，在不久的将来在一站式服务中心安装监控摄像头。

人们的积极反馈

河辉塔坊“为民一站式办事中心”在工作方法上取得重大突破，为群众解决行政手续，按时收到和返回结果的比例接近100%，同时得到群众的积极反馈。

河辉塔坊11号支部书记高培雄先生评价说，前来办理业务的民众都能得到工作人员的热情接待，他们指示清晰，无需等待太久；工作人员解答问题清晰透明。工作人员准时上班，服务周到，展现了为民服务的精神。

同样是在河辉塔坊一站式办理中心，前来办理手续的河辉塔坊12号街区陈氏柳女士接受记者采访时表示，工作人员的引导很周到、很热情，节省了她路途上的时间；而且工作人员的态度也很有礼貌、友好。

人们在荣市河辉塔坊一站式交易中心查看公开的服务质量评估表样本。图片：Thanh Duy

翻看几十份反馈表，部分用户也给出了非常积极的反馈。一位用户在反馈表上写道，他已经去过一站式办事中心四次，最近一次是为孩子办理出生登记。他对一站式办事中心的责任心和服务态度评价为良好；部门按时接收并返回结果，服务质量在“满意”处打勾，其余三处均为“一般”、“不满意”和“空白”。对于其他意见，该用户建议“继续提升服务质量”……

下辉塔坊党委常务副书记阮氏娥山表示，坊党委决心要求全体干部、党员、公务员在学习胡伯伯亲民、尊重人民的思想和作风时，要真正贴近人民、倾听人民、加强与人民对话，懂得倾听人民的声音，也懂得向人民讲话，让人民相信；通过具体的模式和任务来落实，避免口号化，“为民一站式办理中心”模式就是其中的具体任务之一。

“自从发布感谢信和道歉信表格以来，我们还没有向任何公民发送过道歉信。这表明人们对该区公共行政服务质量的满意。”Nga Son 女士说。

清维