L'assurance sociale provinciale de Nghe An promeut la transformation numérique au service des particuliers et des entreprises

La transformation numérique pour améliorer la qualité de service

Transformation numérique de l'industrieAssurance socialeIl ne s’agit pas simplement de l’application des technologies de l’information, mais d’un changement global de la pensée, de la perception, des méthodes opérationnelles, des modèles organisationnels et des processus commerciaux, visant à créer de nouvelles valeurs, à améliorer la productivité du travail, l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.

Dans cet esprit, l'Assurance Sociale Provinciale de Nghe An se concentre sur la mise en œuvre synchrone de nombreuses solutions, contribuant à améliorer l'efficacité de la gestion par l'État de l'Assurance Sociale et de l'Assurance Maladie.Assurance chômage, créant ainsi du confort pour les particuliers et les entreprises.

Pour répondre aux exigences de la transformation numérique, la Sécurité sociale provinciale a investi et équipé depuis de nombreuses années des installations et des infrastructures modernes, garantissant que 100 % des activités professionnelles du secteur sont réalisées sur des logiciels d'application ; 100 % des fonctionnaires, employés publics etouvriers sont identifiés et dotés de signatures numériques pour servir à la gestion et à la résolution des activités professionnelles; 100% des activités de direction, d'exploitation et d'administration interne du secteur provincial de l'assurance sociale sont réalisées sur le Système unifié de gestion et d'exploitation des documents (iOffice); il existe une connexion et une communication pour envoyer et recevoir des documents avec les unités et les organisations; 100% des documents échangés entre les agences sont réalisés sous forme électronique, signés numériquement par la signature numérique spécialisée du Gouvernement; 100% des dossiers sont créés, stockés et partagés sous forme de données électroniques conformément à la réglementation.

L'une des tâches importantes de la transformation numérique est de perfectionner l'écosystème permettant la connexion, l'exploitation, la complémentation et l'enrichissement des données démographiques, ce que l'Assurance sociale provinciale de Nghe An a pratiquement réalisé. En octobre 2024, le nombre de participants à l'Assurance sociale et à l'Assurance maladie de la province, dont les données démographiques ont été vérifiées, s'élevait à 2 971 072, soit un taux de 99,86 %. Il s'agit d'une base importante pour l'Assurance sociale provinciale afin de réformer les procédures administratives, de simplifier les processus et de réduire les délais de traitement afin de mieux servir les citoyens et les entreprises.

Concernant la mise en œuvre des services publics en ligne, la Caisse provinciale d'assurance sociale a restructuré ses processus afin de simplifier les dossiers, de réduire les délais de traitement et de proposer des services publics en ligne. Le nombre de procédures, de documents, de formulaires et de dossiers, ainsi que les délais de mise en œuvre, ont été réduits au maximum. Au cours des neuf premiers mois de 2024, le nombre moyen de transactions mensuelles via les services publics en ligne a représenté plus de 70 % du nombre total de transactions de la Caisse provinciale d'assurance sociale.

En particulier, l'assurance sociale provinciale de Nghe An se concentre toujours sur le déploiement d'un groupe d'utilitaires pour servir les personnes telles que : Examen médical et traitement à l'aide de cartes d'identité de citoyen avec informations de puce intégrées des cartes d'assurance maladie ; Connexion de données des certificats de naissance, des certificats de décès, des certificats d'examen de santé du conducteur ; Déploiement de méthodes de paiement sans espèces pour les bénéficiaires de l'assurance sociale et des allocations de chômage ; Instructions aux personnes pour installer et utiliser l'application VssID - Assurance sociale numérique.

Considérant ces tâches comme pratiques et utiles à de nombreuses personnes, l'Assurance sociale provinciale s'est activement coordonnée avec les unités pour les mettre en œuvre et a obtenu des résultats remarquables.

Que disent les gens ?

L'application des technologies de l'information, la transformation numérique et la mise en œuvre du projet 06 du gouvernement sont identifiées comme les tâches principales et continues du secteur de l'assurance sociale au Vietnam avec l'objectif important de mieux servir les personnes et les entreprises.

Pour consulter un médecin ou bénéficier d'un traitement médical avec l'assurance maladie, Mme Nguyen Thi Sen, de la commune de Dien Hoa (Dien Chau), a expliqué : « Auparavant, pour consulter un médecin ou bénéficier d'un traitement médical avec l'assurance maladie, il fallait apporter de nombreux documents et attendre longtemps. Aujourd'hui, les démarches sont très simples et rapides. Il suffit de présenter sa carte d'identité ou une photo de sa carte d'assurance maladie dans l'application VssID (Assurance sociale numérique). Le personnel médical scanne le code et c'est tout. Cette procédure rapide permet un accès rapide aux services médicaux, un gain de temps et d'efforts. Je me sens plus à l'aise à chaque consultation. »

Mme Nguyen Thi Sam, cadre retraitée du hameau 20 de Nghi Phu (Ville de Vinh), a témoigné : « Avant, chaque fois que je devais toucher ma pension, je devais me rendre à vélo à la maison culturelle du hameau. C’était supportable les jours de soleil, mais très contraignant les jours de pluie ou lorsque j’étais malade. Sans parler des heures d’attente, ce qui était très chronophage. Lorsqu’un agent de la sécurité sociale m’a conseillé d’ouvrir un compte bancaire pour percevoir ma pension, j’ai immédiatement accepté. Jusqu’à présent, j’ai perçu deux mois de pension sur mon compte personnel. Je constate que ma pension est transférée plus tôt que lorsque je la perçois directement, et je peux consulter le solde de mon compte en temps réel et retirer de l’argent quand j’en ai besoin. Si la banque pouvait installer davantage de distributeurs automatiques, ce serait beaucoup plus pratique. »

Mme Pham Thi Thuy, employée chez Haivina Kim Lien Company Limited, a déclaré : « La plupart des employés de mon entreprise ont installé l'application VssID (Assurance Sociale Numérique) et la trouvent très pratique. Elle me permet de me rendre sur place pour effectuer des examens médicaux et des traitements au titre de l'Assurance Maladie, au lieu d'utiliser une carte d'Assurance Maladie papier, de consulter les informations nécessaires relatives à la carte d'Assurance Maladie, l'historique des examens et traitements médicaux, les modalités d'affiliation à l'Assurance Maladie, et d'effectuer certains services publics en ligne. » L'installation de l'application VssID (Assurance Sociale Numérique) permet notamment aux employés de suivre le processus de paiement et le montant des cotisations d'Assurance Maladie, ce qui leur permet de mieux protéger leurs droits.

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Avec pour devise « Privilégier les citoyens et les entreprises comme sujets et centres de service », le service provincial de l'assurance sociale poursuivra sa coordination avec les services de la sécurité publique, du travail, des invalides, des affaires sociales, de la justice et des comités populaires des districts et des communes afin de vérifier et de mettre à jour les numéros d'identification personnelle et les cartes d'identité des assurés sociaux et des assurés maladie, en veillant à ce que les données de tous les assurés soient nettoyées et authentifiées dans la base de données nationale de la population. Promouvoir le paiement des pensions mensuelles et des prestations d'assurance sociale par des moyens de paiement autres qu'en espèces. Poursuivre la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives conformément à la réglementation, en associant la numérisation à l'exercice des fonctions des fonctionnaires et des employés dans le cadre de ces procédures ; ne pas exiger des citoyens et des entreprises la fourniture de documents et de résultats de procédures administratives numérisés conformément à la réglementation. Poursuivre la coordination étroite avec le service de santé de Nghe An afin d'inciter les établissements d'examen et de traitement médicaux à promouvoir l'accueil des patients pour examen et traitement d'assurance maladie en utilisant les cartes d'identité à puce et les images de cartes d'assurance maladie sur les applications VssID ou VNeID ; Promouvoir la mise en œuvre de la connexion des données des certificats de naissance, des certificats de décès et des certificats d'examen de santé du conducteur au portail de réception du système d'information sur l'évaluation de l'assurance maladie ; Exhorter les établissements d'examen et de traitement médicaux à connecter les données dans le délai prescrit.

M. Hoang Van Minh - Directeur de l'Assurance Sociale Nghe An