Meilleure compréhension de la facture d'électricité de plus de 5,5 millions de VND d'un ménage à Anh Son

Ces derniers jours, des informations ont circulé sur les réseaux sociaux : « Ma maison parentale se trouve dans la commune de Tao Son, district d'Anh Son. Le mois dernier, la compagnie d'électricité a effectué un relevé de consommation et a constaté une augmentation anormale de la consommation. Lors du contrôle, tous les appareils de la maison étaient en bon état, aucun court-circuit n'était détecté ; seul le compteur principal était défectueux. Le montant total s'élevait à plus de 7 millions de dôngs. »

« Mon père a déposé une requête auprès de la commune etélectricitéIl a ensuite été décidé de réduire le montant à 5 millions de VND. Normalement, ma famille ne dépense jamais plus de 300 000 VND en hiver et moins d'un million de VND en été pour allumer la climatisation. La famille a déposé une deuxième demande, mais celle-ci n'a pas été résolue et la compagnie d'électricité exige que la famille paie plus de 5 millions de VND, sous peine de coupure d'électricité », peut-on lire sur ce compte.

M. Nguyen Canh Truong a confirmé que l'information diffusée sur les réseaux sociaux concernait l'incident survenu à sa famille. Photo : Pham Bang

Ce compte indiquait également qu'après plus d'un mois, le problème n'était toujours pas résolu par la compagnie d'électricité. Lorsque la famille est allée régler la facture d'électricité de 186 000 VND pour novembre 2020, la compagnie n'a pas encaissé le montant et a exigé le paiement de plus de 5 millions de VND pour octobre. Les jours suivants, la famille a reçu de nombreux appels téléphoniques de la compagnie d'électricité lui demandant de payer, sous peine de coupure de courant. En son absence, le personnel de la compagnie est venu couper le courant sans préavis ni confirmation de la part de la compagnie ou de la commune.

Grâce à une enquête, il est établi que le cas mentionné sur ce compte Facebook est celui de M.Nguyen Canh Truong, résidant au village 1, commune de Tao Son, district d'Anh Son. S'adressant directement à M. Truong, celui-ci a confirmé que les informations diffusées sur les réseaux sociaux appartenaient à sa famille.

« Mon enfant m'a appelé et je lui ai parlé de la panne de courant à la maison et de l'annonce de la compagnie d'électricité : la facture d'électricité pour octobre s'élevait à 5 580 millions de VND. À vrai dire, je n'ai pas lu toutes les informations publiées par mon enfant sur Facebook, mais la vérité est tout autre », a déclaré M. Truong.

M. Truong s'entretient avec des responsables d'Anh Son Electricity et de Nghe An Electricity Company. Photo : Pham Bang

M. Truong a déclaré que le 13 octobre, alors qu'il était au travail, il a reçu un appel de M. Dinh Xuan Luu (un employé de l'équipe du service d'électricité de la commune de Tao Son, un employé contractuel embauché par l'industrie de l'électricité pour lire le compteur et collecter les factures d'électricité) disant que la production d'électricité de sa famille en octobre avait augmenté de manière inhabituelle par rapport aux mois précédents.

Il a demandé à M. Luu de vérifier et on lui a répondu que les appareils de la maison étaient en bon état. Cependant, le fil électrique reliant le compteur à la maison s'était détaché de son boîtier et s'était enroulé autour du poteau du réseau de télécommunications. Par téléphone, M. Truong a accepté de laisser M. Luu retirer le fil, le rebrancher, puis rétablir le courant pour la famille.

Avec les conseils de M. Luu, le lendemain, M. Truong a rédigé une demande et l'a soumise directement àÉlectricité d'Anh SonDans sa requête, M. Truong a déclaré qu'en raison d'un court-circuit dans le fil électrique derrière le compteur, la consommation d'électricité de la famille en octobre 2020 avait été enregistrée à 2 519 kW. Cependant, la famille n'avait pas les moyens de payer. Par conséquent, elle a déposé cette requête et a respectueusement demandé au service d'électricité du district d'Anh Son et aux services concernés de réduire une partie de sa facture d'électricité pour octobre.

L'emplacement du fil arraché et court-circuité a provoqué une augmentation drastique de la consommation d'électricité de la famille de M. Truong. À cet endroit, le fil a été retiré puis reconnecté. Photo : Pham Bang

Prenant note de l'avis de M. Truong, Anh Son Electricity, après avoir calculé, dans un esprit de partage et de résolution des difficultés de la famille, a annoncé que la facture d'électricité que la famille de M. Truong devait payer en octobre 2020 s'élevait à 5 580 millions de VND. La date limite de paiement était fixée au 29 octobre 2020. Dès réception de l'avis, M. Truong a accepté et signé.

Cependant, passé le délai, la famille de M. Truong n'a toujours pas payé. Anh Son Electricity a émis de nombreuses mises en demeure et les responsables de l'électricité ont contacté M. Truong directement à plusieurs reprises pour lui demander de payer la facture d'octobre, mais sans obtenir la coopération de la famille.

Demande de réduction du prix de l'électricité adressée par M. Truong à Anh Son Electricity en octobre 2020. Photo : Pham Bang

Au moment de payer sa facture d'électricité de novembre 2020, M. Truong a remis plus de 2,5 millions de VND à M. Dinh Xuan Luu, mais ce dernier ne l'a pas acceptée, prétextant qu'il devait régler la totalité de la facture d'électricité d'octobre, soit 5,580 millions de VND, pour la recevoir. Le 24 novembre, après de nombreuses notifications, Anh Son Electricity a envoyé du personnel pour couper directement l'électricité de la famille de M. Truong.

Mécontent de la coupure de courant, M. Truong s'est rendu à la police communale pour la signaler. Le matin du 25 novembre, la compagnie d'électricité d'Anh Son, les autorités communales de Tao Son, les policiers du district d'Anh Son et de la commune de Tao Son ont pris directement contact avec M. Truong.

À l'issue des travaux, les parties se sont mises d'accord sur le contenu : l'inspection sur place a permis de constater que le système de comptage électrique fonctionnait normalement et était parfaitement scellé. Sur place, le câble derrière le compteur du client Nguyen Canh Truong a été arraché de la colonne 15 à celle du centre de télécommunications d'Anh Son.

Compte rendu de la réunion entre M. Truong et les représentants du secteur de l'électricité, les autorités locales et la police. Il montre que M. Truong a compris et accepté de payer la facture d'électricité d'octobre. Photo : Pham Bang

Le point d'origine de l'incident était le fil derrière le compteur. La propriété du client a été court-circuitée avec le fil de télécommunication, provoquant une fuite électrique et une augmentation anormale de la production d'électricité. La compagnie d'électricité a prévenu la famille, a pris en charge le fil derrière le compteur, a soutenu le client en lui proposant une réduction du prix de l'électricité, l'a invité à intervenir et lui a fourni des explications claires, indique le procès-verbal.

Le compte rendu de la réunion a également confirmé que M. Nguyen Canh Truong savait pertinemment que l'incident était dû au câblage derrière la machine, dont la famille était responsable. La famille souhaite verser 2 millions de VND, dont le paiement est prévu avant le 30 novembre. Le solde, tel que prévu sur la facture, sera réglé avant le 20 décembre 2020, y compris les factures d'électricité des mois d'octobre, novembre et décembre 2020, conformément à la réglementation.

Cependant, selon le dirigeant d'Anh Son Electricity, jusqu'à présent, la famille de M. Truong n'a payé aucun des 5 580 millions de VND de la facture d'électricité d'octobre 2020 selon le procès-verbal.

En réalité, le fil électrique reliant le compteur à la maison de M. Truong était vieux et dégradé. Il avait été arraché temporairement, accroché à une branche d'arbre, puis enroulé autour d'un poteau de télécommunication. Sur ce tronçon, plusieurs sections étaient rompues et reliées entre elles.

Le fil électrique derrière le compteur de la famille de M. Truong est enroulé autour d'un poteau de télécommunications. Photo : Pham Bang

Lors de notre entretien, M. Truong a affirmé comprendre et approuver les explications du Service de l'Électricité et n'avoir aucune réclamation. Cependant, en raison de la situation difficile de sa famille, il n'a pas pu trouver l'argent nécessaire pour payer plus de 5,5 millions de VND en une seule fois. Il espérait donc que le Service de l'Électricité serait attentif à sa situation, réduirait la facture d'électricité de sa famille pour octobre et demanderait un paiement échelonné.

Selon la loi sur l'électricité, les actifs du secteur de l'électricité se limitent au compteur. De derrière le compteur jusqu'au domicile, ce sont les particuliers qui investissent et sont responsables de la gestion et de l'exploitation. Bien que cet incident ne relève pas de la responsabilité du secteur de l'électricité, Anh Son Electricity a recalculé le prix de l'électricité selon la troisième échelle tarifaire, réduisant ainsi le montant à payer par les clients », a déclaré le dirigeant d'Anh Son Electricity.