Nghe An : Les citoyens et les entreprises restent indifférents au portail de services publics en ligne

Résolution des procédures administratives pour les personnes du service à guichet unique du district de Quynh Luu.

Le Comité populaire du district de Nghi Loc a créé 338 procédures sur le portail des services publics, avec 206 procédures au niveau du district et 132 procédures au niveau de la commune, dont 112 services publics de niveau 3 et 16 services publics de niveau 4.

En conséquence, en 2017, le service de réception et de livraison des résultats du district a reçu 52 071 dossiers, traité 43 769 dossiers et mis en retard 5 011 dossiers.

Cependant, Mme Cao Thi Hong Phuong, spécialiste en charge du département à guichet unique du comité populaire du district de Nghi Loc, a déclaré : « La mise en œuvre des services publics en ligne s'est principalement arrêtée à la saisie des données dans le système, tandis que le nombre de demandes en ligne est très limité, seulement 33 demandes sur le système ».

Afin d'améliorer l'efficacité de l'utilisation du logiciel de service public en ligne, en 2018, le Comité populaire du district de Nghi Loc a publié une dépêche officielle ordonnant aux départements, bureaux et localités de revoir les processus et procédures basés sur le système de logiciel de service public en ligne ; en même temps, de ne pas accepter de documents papier pour un certain nombre de champs qui doivent être soumis en ligne.

Dans le district de Quynh Luu, le nombre de dossiers reçus sur le portail de services publics en ligne se classait au deuxième rang de la province (après celui de Nghi Loc). Fin décembre 2017, le service de réception et de transmission des résultats du district avait reçu plus de 27 400 dossiers, dont 75,3 % retournés à l'avance et dans les délais, et 24,7 % avec retard.

Selon l'évaluation du Comité populaire du district de Quynh Luu, la réception des documents sur le logiciel de service public en ligne dans certaines régions est encore une formalité, certains départements et bureaux n'ont pas sérieusement mis en œuvre la réception des documents selon le mécanisme à guichet unique et à guichet unique.

Au cours de la discussion, M. Phan Nguyen Hao, directeur adjoint du département de l'information et des communications, a évalué : De nombreuses unités n'utilisent le système que pour recevoir des documents directement au service à guichet unique et pour stocker les résultats du traitement des documents une fois terminés, tandis que le traitement des documents entre les départements est effectué manuellement et non traité sur le système.

Bien que le système soit prêt, l'application du système par les particuliers et les entreprises est encore très limitée, l'envoi et la réception de documents en ligne sont encore très rares (en 2017, il n'y avait que 66 documents soumis en ligne).

L'infrastructure est complète mais son utilisation est limitée, comme construire une route et la laisser inutilisée, quel gaspillage !

M. Phan Nguyen Hao - Directeur adjoint du Département de l'information et des communications

De plus, pour des raisons objectives, les unités susmentionnées utilisent des logiciels verticaux spécialisés gérés par les ministères, les branches et le gouvernement central. Or, ces derniers n'ont pas activement collaboré avec les unités susmentionnées pour partager les codes sources, de sorte que le système Igate n'a pas encore été connecté et interconnecté avec d'autres systèmes sectoriels verticaux.

La mise en service du portail provincial de services publics en ligne est considérée comme une solution efficace pour atteindre l’objectif de construire un système électronique transparent, reliant et communiquant les documents électroniques et les données électroniques de la province au niveau local ; créant un environnement électronique permettant aux citoyens de surveiller et de contribuer aux activités des gouvernements à tous les niveaux.

En utilisant un logiciel de service public en ligne pour soutenir le service de réception et de retour des résultats, le système peut publier l'état du traitement des dossiers, contrôler l'avancement des procédures administratives, surveiller le flux de traitement des travaux, notifier les travaux dus et en retard et publier l'état du traitement des dossiers, permettant aux citoyens et aux organisations de suivre l'état du traitement des dossiers via de nombreux canaux et appareils tels que : site Web, SMS, téléphone, ordinateur...